通(tong)過行動學習，參(can)加(jia)者可以(yi)學會：

1. 在不明確(que)、不清楚怎(zen)么辦的、有風險的真實處境中，采取負責的態度(du)。

2. 主動反思這些(xie)行動，從而(er)修正自己對(dui)環境、對(dui)問(wen)題、對(dui)管(guan)理的理解。

3. 把自(zi)己(ji)的觀點與(yu)其他人(ren)的觀點互(hu)相對照，從比較中(zhong)學習改進。

4. 在澄清界(jie)定問題、分析、綜合(he)、推理、歸納總結、報告和與(yu)小組成員合(he)作方面(mian)的(de)能力(li)都(dou)會得到提高。解(jie)決問題的(de)成功經驗(yan)，也會使(shi)人加強信心(xin)，使(shi)參加者對(dui)今后解(jie)決困難問題更(geng)有把握。

第一講：行動(dong)學(xue)習概念

1. 什么是學習(xi)

2. 變化(hua)的(de)世(shi)界

3. 學習的方法(fa)論

案例(li)分享

第二講：行動學習簡介(jie)

一、組織(zhi)的(de)學習(xi)

1. 組(zu)織學習的過程

2. 在(zai)組織中開展(zhan)行(xing)動(dong)學(xue)習的步驟

二(er)、行(xing)動(dong)學習(xi)介紹

1. 行動學習起(qi)源(yuan)和定義

2. 行動學習六大(da)要(yao)素

3. 行動學習的七個關鍵步驟

三、行(xing)動學習方(fang)法和工具

互動環節：如(ru)何提升(sheng)人脈(mo)網(wang)絡價(jia)值

第三講(jiang)：質疑與反思

1. 為(wei)什么要質疑與反思

2. 質疑與反思的方法

3. 研討中常出現的(de)問題(ti)及解決方法

第(di)四(si)講：行動學習8大工具

1. 團隊(dui)共創

2. 聚焦式會(hui)話

3. 欣賞式探尋

4. 未來探索

5. 群策群力(li)

6. 世界咖啡(fei)

7. 復盤

8. 魚缸會議(yi)

演練環節：現階段存在(zai)的難點(dian)問題（課(ke)前(qian)收集4-5個難題(ti)）

促動技術1：聚(ju)焦式會話ORID

聚焦式會話(hua)（ORID）是(shi)一種嚴謹的(de)、結構化的(de)提問方式。按照(zhao)客觀性(xing)問題(ti)、反(fan)映性(xing)問題(ti)、詮釋性(xing)問題(ti)、決定性(xing)問題(ti)的(de)架構，從(cong)資料、外在情況（情境），到(dao)內(nei)心的(de)反(fan)應和聯想(xiang)，再到(dao)這二者對于自己的(de)意義、重要性(xing)和價值的(de)思考，最后到(dao)決定和下一步計劃(hua)的(de)實用工具。

1. 數據層面（Objective）：關于事(shi)實(shi)和(he)外部現實(shi)的問題(ti)。問題(ti)舉例：你看到(dao)(dao)、聽到(dao)(dao)、讀到(dao)(dao)了什么？

2. 體驗層面(mian)（Reflective）：立即喚(huan)起個人對數(shu)(shu)據反應等問題，是內在(zai)(zai)的反應，有時是情感或感受，隱(yin)藏的想象或與事(shi)實的聯想。無論何時我們遇(yu)到外部的現實（數(shu)(shu)據或客觀事(shi)實），我們都在(zai)(zai)經歷內在(zai)(zai)的反應。

3. 理(li)解層(ceng)面（Interpretive）：挖掘(jue)出(chu)意義、價值(zhi)、重要性和(he)含(han)義的問題。問題舉例：從中你得到了(le)什么啟發(fa)？

4. 決定層面（Decisional）：引出(chu)決定，使對話(hua)結束，讓(rang)人們能夠對未來作出(chu)決定的問題(ti)。

體(ti)驗活(huo)動(dong)：聚焦式會話

促動技術2：團隊共(gong)創

“團(tuan)隊(dui)共創法(fa)”有效形成團(tuan)隊(dui)共識的(de)方法(fa)，將主(zhu)題敘述為明確(que)的(de)焦(jiao)點(dian)問題，透過(guo)個人的(de)腦力激蕩、小組(zu)分享、組(zu)合(he)意見、最后全體參與共同討(tao)論等方式(shi)匯(hui)聚成為共識。

適用情境：團(tuan)隊(dui)解決(jue)問題(ti)，促進團(tuan)隊(dui)達成共識。

實施步驟：

1. 有客戶提前收集公(gong)司(si)急待(dai)解決(jue)的問題

2. 老師帶(dai)領(ling)大家開展團隊共創

3. 成果發布

具體內容：

Step1：確(que)定主題(可課(ke)堂上(shang)確(que)定，也可課(ke)前由客戶選(xuan)定主題)

1）每個小(xiao)組確(que)定本次活(huo)動(dong)需要解決的(de)問題或(huo)達到(dao)的(de)目標

2）要求(qiu)問(wen)題(ti)或目標結合崗位實際工作(zuo)

3）主題可固定小組，也可以輪流(liu)進行

Step2：頭腦風暴(bao)

1）小組成員根(gen)據問(wen)題或目標進(jin)行思考，采用頭腦風暴的方法，對要解決的問(wen)題進(jin)行分析(xi)，給(gei)出方案。

2）依(yi)據(ju)頭腦風暴(bao)的原(yuan)則(ze)進行，每個人(ren)都要發言，不能否定。

3）記錄(lu)所有成員提出的新(xin)想(xiang)法越多越好。

注：腦(nao)風(feng)暴的原則

1. 三不(bu)原則

2. 量(liang)多(duo)原則

3. 記錄原則

4. 借力原則

5. 平等原則

Step3：分類排列(lie)

1）梳理散亂(luan)的想法，以新的視(shi)角發現不同想法之(zhi)間的聯(lian)系

2）進行歸類

3）強調直覺

4）給數據賦予(yu)新的含義(yi)

Step4：提取(qu)中心詞

1）幫(bang)助參與者從一堆(dui)歸類(lei)好的想法中產生一個完整(zheng)的新的想法。

2）促(cu)動師帶領(ling)參與者去發現每個想法要表達的以及隱藏在(zai)不同想法背后的真(zhen)正含義是什(shen)么。

Step5：圖示化賦予(yu)含義

1）將所有新(xin)的想法進(jin)行結構(gou)化

2）通過傳真出來(lai)的一個合適(shi)的圖像來(lai)反應想(xiang)法之間(jian)的關系

3）確定在(zai)問題解決過程中不同(tong)想(xiang)法所起到的作用是什(shen)么

體驗活動(dong)：團隊(dui)共創

促動技術3：世界咖啡

世界咖啡以全(quan)新(xin)的角(jiao)度把對(dui)話(hua)當做(zuo)一(yi)個核心流程，團體和(he)組合可以透過對(dui)話(hua)去(qu)改變周圍的環境(jing)，催生(sheng)有助于成(cheng)功(gong)的必要(yao)知識。

核心：匯聚眾人火花，開(kai)啟智慧之門

方法：匯談，探(tan)索(suo)。

跨界：世界(jie)咖啡(fei)適合探討有深層意涵(han)的(de)(de)事情，他可以用(yong)來探索主題的(de)(de)意義，通過(guo)團隊的(de)(de)力量，用(yong)跨界(jie)的(de)(de)方式，達到(dao)解決問題的(de)(de)目的(de)(de)。

本板塊設(she)計的(de)出發點是(shi)(shi)在深入(ru)了解(jie)世(shi)界咖啡的(de)基(ji)礎上，掌握(wo)運(yun)用相關(guan)方法、流程(cheng)(cheng)與(yu)技(ji)巧。如(ru)何讓企業培訓(xun)人員、內部(bu)講(jiang)師(shi)及專業講(jiang)師(shi)運(yun)用世(shi)界咖啡這門引(yin)導(dao)技(ji)術是(shi)(shi)本課(ke)程(cheng)(cheng)解(jie)決(jue)的(de)主要(yao)問題。在分組(zu)談話的(de)過程(cheng)(cheng)中(zhong)，參與(yu)者不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)表達自(zi)己的(de)看法，更重(zhong)要(yao)的(de)聆聽對方講(jiang)的(de)話，然后透過連(lian)接重(zhong)新組(zu)合，找到全(quan)新的(de)觀點或從來(lai)沒有發現(xian)過的(de)盲(mang)點。

實(shi)施步(bu)驟：

第(di)一步：心靈會話

1. 引導學員步入咖啡館

2. 歡迎詞并引導學員相(xiang)互認(ren)識

3. 引(yin)導學員開始4輪咖啡館(guan)會話體驗

4. 引(yin)導學員達成共識

第二步(bu)：世界咖啡匯談(tan)過程指南

1. 引導大家總(zong)結世界(jie)咖(ka)啡的步驟和(he)流程

2. 世界咖啡是什(shen)么(me)?

3. 世界咖啡(fei)與引導(dao)技(ji)術

4. 世界咖啡的原(yuan)理

5. 世界咖啡實施的5大原則

6. 引導師(shi)在世界咖啡(fei)中的角色和技能

互動：世(shi)界咖啡應用(yong)案(an)例欣賞(shang)

體驗活動：小型世界咖啡

促(cu)動技術4：未來探索

未(wei)來探(tan)索是(shi)一種(zhong)特(te)別適用于在(zai)復(fu)雜、高沖突及(ji)不確定性的(de)情況下進行(xing)(xing)合作的(de)會議方法。這一過(guo)(guo)程(cheng)可以使人們通過(guo)(guo)分組對話和集中對話，共(gong)同(tong)探(tan)討過(guo)(guo)去、現在(zai)和渴望的(de)未(wei)來，從而達成集體共(gong)識(shi)，并制定切實的(de)行(xing)(xing)動計(ji)劃，以及(ji)快速轉(zhuan)化為具(ju)體的(de)行(xing)(xing)動。

未來(lai)探索是被(bei)世界(jie)各(ge)地數百個社區和(he)組織(zhi)使用(yong)的一種獨特(te)方法。這個方法能夠讓大(da)型(xing)的不同(tong)團體(ti)：

1. 確認共同(tong)使命

2. 為行動負(fu)責

3. 承諾執(zhi)行(xing)

未(wei)來探索(suo)會議可以(yi)由60-70人參(can)加，有時是100人或更多。人們在“利(li)益相關者”小組(zu)里工(gong)作(zuo)(zuo)，（如公(gong)司員工(gong)與(yu)供應商，客戶(hu)員工(gong)一起、公(gong)司內部常需要跨部門(men)合作(zuo)(zuo)的團(tuan)隊(dui)、公(gong)司員工(gong)與(yu)消費者，公(gong)司與(yu)VIP），每個人都(dou)有說話和(he)傾聽的(de)機會。

體(ti)驗活動：未來探索

促(cu)動(dong)技術5：復盤

復盤(pan)是行動后(hou)的(de)深刻反(fan)思和經驗總結，復盤(pan)是一(yi)個不(bu)斷學習、總結、反(fan)思、提(ti)煉和持(chi)續(xu)提(ti)高的(de)過程(cheng)。復盤(pan)本是圍棋(qi)術(shu)語(yu)，就是每(mei)次博弈結束以(yi)后(hou)，雙(shuang)方(fang)棋(qi)手(shou)把剛才的(de)對(dui)(dui)局(ju)再重(zhong)復一(yi)遍，這樣可以(yi)有效地加深對(dui)(dui)這盤(pan)對(dui)(dui)弈的(de)印(yin)象，也可以(yi)找出雙(shuang)方(fang)攻守的(de)漏洞，是提(ti)高自(zi)己水平的(de)好方(fang)法。在復盤(pan)中,雙方進行雙向交流,對自己,對(dui)對(dui)方走(zou)的每一步的成敗得失進行(xing)分析,同時提出假設(she)：如果不這樣(yang)走還可以怎樣(yang)走，怎樣(yang)走才(cai)是最佳方(fang)案。這個過程中，雙方(fang)的(de)思維不斷碰撞(zhuang),不斷激發新的(de)設想(xiang)、新的(de)思路，新思維(wei)和新理論(lun)可能在此萌發。

復(fu)盤(pan)也可以叫(jiao)做反思或總結，但復(fu)盤(pan)比一般(ban)意(yi)義的(de)總結和反思要系統，是一種(zhong)機(ji)制化和系統化的(de)總結和反思，這也是其有效的(de)關鍵之處。國內(nei)許多企(qi)業(ye)都在學習“復(fu)盤(pan)”的(de)方法(fa)，并得到良(liang)好的(de)效果。

板塊(kuai)目標：

1. 聚焦組(zu)織中的問題(ti)(ti)，圍(wei)繞企業關注的重點，如“執行(xing)力(li)提升(sheng)”“團隊管理(li)”等內容，通過課(ke)程學習(xi)，由老師帶(dai)領大家進行(xing)“復(fu)盤(pan)”運用復(fu)盤(pan)工具，幫助學員不(bu)斷發現問題(ti)(ti)、分析問題(ti)(ti)，找出解決問題(ti)(ti)的方案，并推動問題(ti)(ti)的解決。

2. 使參(can)訓學員掌握(wo)“復盤”操作(zuo)方法，并能(neng)夠運用(yong)到日常的工作(zuo)

實施步驟(zou)：

第一步：什么(me)是復盤

一、復盤概述

1. 什么是(shi)復盤

2. 為什(shen)么(me)要(yao)復盤

3. 什么時候復盤

4. 什(shen)么人需要復盤

二、復盤的構成

1. 回顧目(mu)標

2. 結果評價

3. 分析原因(yin)

4. 總(zong)結(jie)規律

三、復(fu)盤實戰訓練(lian)

1. 案例(li)分析

2. 學員(yuan)分享

3. 講師(shi)點評

項目回顧(gu)活(huo)動：回廊(lang)、聚焦式會(hui)話（選其一）