課程(cheng)目(mu)標：

1. 萃取優秀經(jing)(jing)驗(yan)，行程(cheng)經(jing)(jing)驗(yan)模型；
2. 通過(guo)學(xue)習經驗萃(cui)取的工具(ju)，使學(xue)員能夠(gou)掌握(wo)經驗萃(cui)取的方法(fa)；
3. 掌握(wo)經驗(yan)萃取后的話術提煉(lian)與(yu)編寫。

課程產出：

1. 產出優秀經驗(yan)模型
2. 提煉出話術

第(di)一(yi)單元：選題定(ding)位、明確目標

目(mu)標：掌(zhang)握主(zhu)題提煉的方(fang)法，和目(mu)標確定的方(fang)法，產(chan)出經(jing)驗主(zhu)題和目(mu)標。

一、確定萃取主題

1. 任(ren)務(wu)分析

2. 問題描述

二、明確萃取目標(biao)

1. 組(zu)織目標

2. 業務目標

3. 受(shou)眾目(mu)標(biao)

課堂演(yan)練：產出(chu)經驗萃取(qu)的主題(ti)、目標

第二講(jiang)：優(you)秀經驗萃取的方法、工具

目標(biao)：模擬真實的工作場景，用經驗萃取工具(ju)進行(xing)經驗萃取，掌握(wo)工具(ju)的使用方(fang)法(fa)。

一、個人優秀實踐的萃取(qu)方法

1. 典型場景還原（故事、事件）

2. 挑戰和(he)難點問題

3. 行動與做法的(de)反思

4. 問(wen)題解(jie)決的過程

5. 方法步驟的提煉

6. 行程可復制的經驗

課堂演練：銷售崗位優秀工作場(chang)景演練

工(gong)具萃取(qu)：（流程(cheng)/口訣(jue)/話術/模板(ban)）

二(er)、他人(ren)經驗萃取(qu)的方法(fa)

1. 經驗(yan)萃取(qu)四步法

第一步：講故(gu)事

第二步：挖金(jin)子

第三步：做驗證

第四步：成模型

2. 最佳經驗訪談

——引導技術與工具

課堂演練：萃(cui)取一個(ge)典型的經驗

案例產出(chu)：經驗模型(xing)

第三講：成功經驗的呈現標準

目標：掌握提煉經驗話術(shu)的方法，產(chan)出經驗話術(shu)

一、成功與(yu)失敗事件提煉

1. 難點問題(ti)

2. 設定目標

3. 收集關鍵點

4. 經(jing)驗顯性化

二(er)、優(you)秀經(jing)驗呈現(xian)的(de)形式(shi)

1. 口訣呈(cheng)現(xian)

2. 微(wei)課(ke)呈現(xian)

3. 文(wen)字呈現

4. 圖片呈現

課(ke)堂演(yan)練：提煉經驗(yan)的口訣

演練產出：成功經驗的話術提煉

最終(zhong)環節(jie)(jie)：展示環節(jie)(jie)