1. 準確認(ren)知溝(gou)通的(de)定義(yi)與邊界。
2. 掌握如何界定自己溝(gou)通的(de)目的(de)與要求。
3. 學會如(ru)何排(pai)查溝(gou)通障礙，提升溝(gou)通效(xiao)果。
4. 學習(xi)和掌握聽、說、問、反饋(kui)的(de)基本技(ji)巧。
5. 掌握如何與上(shang)級、平級、下級溝通。
6. 學習如何(he)針對部門內(nei)和(he)跨部門溝通。
7. 掌握溝(gou)(gou)通(tong)方法，形成(cheng)自(zi)己的(de)溝(gou)(gou)通(tong)思維(wei)與邏輯。

開場：共贏式管理思維的七(qi)個步驟

步(bu)驟一：共贏式(shi)溝(gou)通的宗旨是什么

步(bu)驟(zou)二：如何設計單次溝通的目標(biao)

步(bu)驟三：高(gao)效率(lv)交(jiao)流的條(tiao)件是什么

步驟四：溝通對象(xiang)的(de)角色定位(wei)分析

步驟五：針對性(xing)的溝通模型與策略

步驟六：如何做(zuo)好共贏式溝通模擬

步驟七：如何做好(hao)共贏(ying)式表達(da)模(mo)擬(ni)

第一講(jiang)：溝通的(de)前提

一、放(fang)下對錯

1. 執著(zhu)于對錯會形成(cheng)偏見(jian)

2. 偏見的背后是無知和愚(yu)昧

3. 人生最大的悲(bei)哀莫過于你是對(dui)的，但結(jie)果不(bu)好(hao)

4. 管(guan)理(li)高手(shou)和菜鳥(niao)時間最(zui)大的(de)區別在于高手(shou)掌握(wo)了(le)很多(duo)方法(fa)，隨時可以(yi)面對不同的(de)問題，而(er)菜鳥(niao)往往只有一(yi)個方法(fa)或者沒有。

5. 方向(xiang)是(shi)明確(que)的(de)，目(mu)標是(shi)堅定(ding)的(de)，但(dan)方法一定(ding)是(shi)多樣的(de)。

二、學會認同

1. 人性是自私的，我們(men)渴望得到別(bie)人認同(tong)，卻沒有學會(hui)主動認同(tong)別(bie)人，溝通的前(qian)提是主動認同(tong)

2. 少說但是：其實是一種全盤(pan)否定。

第二(er)講：溝通的定(ding)義(yi)

1. 為了一個特定的目(mu)標,在(zai)組織或(huo)者群(qun)體與個人(ren)之間傳遞信息、思想(xiang)與情感，以(yi)達成共同協(xie)議的(de)過程，我們稱(cheng)為溝通(tong)。

2. 溝通三(san)要素(su)

1）特定的目標

2）傳遞信(xin)息、思想與情感(gan)

3）達成共(gong)同協議

第(di)三講：溝通的基礎技能(neng)

一(yi)、你要知道人們是如何溝通的(de)

1．溝通的方式比內容重要：14倍原理（案例：見光死(si)）

2．非(fei)語言溝(gou)通

3．微表(biao)情識別情緒（10種常(chang)見表情解析）

4．語(yu)(yu)音語(yu)(yu)調(diao)：奇妙的語(yu)(yu)音環(huan)境

5. 話語內(nei)容：言辭組織

二(er)、傾(qing)聽

我們用兩年學(xue)會(hui)了(le)說話，但(dan)卻用一(yi)生(sheng)去學(xue)習(xi)閉嘴。

1. 誤解是常態，理解是特例(li)

2. 聽(ting)懂意思(si)（案例：戀(lian)愛殺手）

3. 記住有個(ge)詞叫做：傾聽

4. 傾聽(ting)失(shi)敗常(chang)見的五類(lei)原因

5. 聽的要訣

1）適應（視頻(pin)：瘋狂動物城）

2）關注（視(shi)頻：反義詞(ci)）

3）鼓勵

4）理解(jie)

三(san)、發問

事實和(he)真相往往是問出來(lai)的(de)而不是自己(ji)主(zhu)動說出來(lai)的(de)：封閉式(shi)發問和(he)開放(fang)式(shi)發問。

活動(dong)：猜撲克牌

1．問(wen)題(ti)的(de)兩種(zhong)形式

1）開放(fang)式問題（案例(li)：面試官）

2）封(feng)閉式問題（案例：銷售套路）

2. 問對問題的要(yao)訣(jue)

1）簡短(duan)

2）稍等

3）量少

4）適時

案(an)例：一(yi)次成功的飯局(ju)

四(si)、表述

如(ru)果話不能說到點上，對(dui)于(yu)聽的人來講，其實是一種(zhong)折磨。

切記(ji)：你的上司沒有時間

1. 說到點上的三大法則

1）結(jie)論提前(qian)，理(li)由退后（案例：我要匯報個事(shi)）

2）事實(shi)提前，感覺退后（案例：你(ni)要(yao)對我好(hao)一(yi)點）

3）對(dui)方提(ti)前，自我退后（視頻：在云端(duan)）

2. 說到點上的4個(ge)要訣(jue)

視頻(pin)：案例分(fen)析

1）簡潔

2）準確(que)

3）通(tong)俗

4）真(zhen)誠

管理工具：語言(yan)組織的金字(zi)塔原(yuan)理

五、反饋

一個任務真正的結束,不是(shi)完成(cheng)任務,而(er)是反饋到位

1. 所謂(wei)反饋就(jiu)是在(zai)溝通過(guo)程中

1）對溝通對象(xiang)所表述的觀點、想法和要求等(deng)等(deng)

2）給予態度上的回應，讓對(dui)方明白自(zi)己的態度和想(xiang)法

3）這種反饋既可(ke)以主動尋求，也(ye)可(ke)以主動給予(yu)

2. 反饋五(wu)忌

1）忌(ji)對(dui)方(fang)情緒激動時反饋

2）忌全盤(pan)否(fou)定潑冷水(shui)式反饋

3）忌針對人評價性語言反饋

4）忌反饋對方無解的問題

5）忌反(fan)饋正面沖突的問(wen)題

3. 反(fan)饋的4個要訣

1）換位

2）主動(dong)

3）可變

4）計劃

第四講：層級(ji)溝(gou)通的(de)目的(de)分類

1. 向上的目標(biao)理清(qing)

2. 平行的協作(zuo)互動(dong)

3. 向下的教練提升

一、向上(shang)溝(gou)(gou)通——以標(biao)準為導向的高效(xiao)溝(gou)(gou)通

1. 問(wen)清標的

1）結果定(ding)義(yi)清晰是執行的前提

2）結果定(ding)義五要素

2. 理清標準

1）不清楚標準等于在賭做(zuo)出的結果符(fu)合要求

2）標準和方法的(de)區別(bie)

3）廓(kuo)清思路

1）討(tao)論問題時(shi)可以特立獨行，但執(zhi)行任(ren)務(wu)時(shi)一定要口徑一致

2）界定戰略邊界不越線

3）方向求同(tong)，方法存異

4. 澄清事實

1）大多數問(wen)題的產(chan)生，源于對事實(shi)和條件認知(zhi)不夠

2）風險(xian)管(guan)理的前(qian)提,責任鎖(suo)定的錨點(dian)

3）澄(cheng)清事實，堅決執行

二、平行(xing)溝通——以雙贏為基礎(chu)的真(zhen)誠溝通

1. 形(xing)成共性(xing)

1）尋找共同利益點(dian)，努力成為“自己人(ren)”

2）生人、熟人、家人的區別

3）如果你找不到共同的利益，那么接下(xia)去就用(yong)感情做交(jiao)換

2. 尋求(qiu)路徑

1）學(xue)會妥(tuo)協，學(xue)會在原(yuan)則下的退讓

2）平(ping)行溝通八戒

3. 達(da)成協議

1）越(yue)是(shi)鄭重的約定，越(yue)會(hui)被重視和(he)優先處理

2）協(xie)議(yi)的形式

3）一個詳(xiang)細有(you)效的行動方案，是讓(rang)合(he)作方簽字的最好(hao)方法

4. 約(yue)定監察

1）有效(xiao)協議(yi)的核心是便于共(gong)同(tong)監督和(he)檢查

2）監察四項

3）先(xian)君(jun)(jun)子(zi)后小人，都(dou)是(shi)小人，先(xian)小人后君(jun)(jun)子(zi)，都(dou)是(shi)君(jun)(jun)子(zi)

三、向下溝通——以引(yin)導為核心的教練溝通

1. 提供資(zi)源

1）搭(da)建(jian)舞(wu)臺，提供資源(yuan)是(shi)管理者的責任，也是(shi)下(xia)屬最關心的問題(ti)

2）可以(yi)提供的資源

3）有(you)條(tiao)件(jian)(jian)(jian)要上，沒有(you)條(tiao)件(jian)(jian)(jian)創(chuang)造條(tiao)件(jian)(jian)(jian)也要上，指的是基礎條(tiao)件(jian)(jian)(jian)下的創(chuang)造條(tiao)件(jian)(jian)(jian)

4）還有一句是：巧婦難為無米之炊！

2. 界定指令

1）管(guan)理需(xu)要(yao)界(jie)定清(qing)楚指令，說清(qing)了做(zuo)不到是執(zhi)行者無(wu)能，不說清(qing)楚讓(rang)人悟是在賭結果

2）指令明確的7項(xiang)標準

3）誰承擔(dan)后果，誰控制風(feng)險(xian)。說清楚，并要求回復，是控制風(feng)險(xian)的第一步

3. 引導措施

1）從上往下落指標，從下往上提方案

2）溝通中的教練技術理念

3）教(jiao)練技術的時機與(yu)步驟

4）教練(lian)技(ji)術的四大基本(ben)能(neng)力

4. 激(ji)勵擔責

1）責任是會稀(xi)釋和跳躍的，要(yao)我做和我要(yao)做是不一(yi)樣(yang)的

2）責任明確落實(shi)到(dao)具體(ti)個(ge)人(ren)，目標(biao)要與責任人(ren)一一對(dui)應

3）責任落實工具：猴子管理法

4）鎖(suo)定責任的(de)結(jie)束(shu)語：就按照你說的(de)辦！