1. 理(li)解(jie)管理(li)者角色認知(zhi)
2. 提(ti)高管理質(zhi)量--掌握管理問題(ti)分析與解決(jue)技巧(qiao)
3. 提(ti)高(gao)管(guan)理(li)質(zhi)量--掌握(wo)PDCA管理能力
4. 提(ti)高管理質量--掌握向(xiang)下授權管(guan)理方法
5. 提高管理質(zhi)量(liang)--掌握(wo)與(yu)團(tuan)隊高效溝通技巧
6. 提(ti)高管理質量--掌握(wo)流程(cheng)優化技(ji)巧

第一講(jiang)：從技術到管理的---理解什么是工作質量

一(yi)、什么是質量

1. 質量的(de)定義

2. 廣義的管理質量

3. 狹義的產品質量

4. 如(ru)何理(li)解工作質量

5. 工作質量(liang)的三個(ge)層級(ji)

二、如何將質(zhi)量(liang)觀念植入(ru)團隊管理

1．怎樣識別日(ri)常管(guan)理工(gong)作的“關鍵特(te)性(xing)”

2．上下(xia)溝通質量如何量化

3．管理流程質量如何衡量

4．問題分(fen)析質量(liang)如(ru)何界定

5．團隊主動性、執行質量如何評價

6．工作(zuo)計劃質量(liang)如(ru)何管控(kong)

7．質量管理體系的閉環思維

情(qing)景演練：如何識別(bie)三(san)個層次的工作質量(liang)

第二講：從技術(shu)到(dao)管理---管理者的宏觀質(zhi)量策劃(hua)思維

一、產品質量策劃(hua)管(guan)理

1. 如何識別客(ke)戶需求VOC

2. 怎樣借助QFD準(zhun)確(que)定位產品質量水平

3. 怎樣平衡成本與(yu)產(chan)品質(zhi)量比重

4. 產品策劃時的DFM面向制造的大質量思維

5. 如何組建(jian)合(he)格(ge)的產品策劃(hua)團隊

二、管理過程質量(liang)策劃

1. 產(chan)品(pin)實現過程的(de)質量風險FMEA識別策劃

2. 產品實現過(guo)程的質量控制點CP識別策(ce)劃

3. 管理流程設計的(de)OPF單件流思維

4. 上傳(chuan)下達的信息漏斗風險(xian)策(ce)劃

5. 管(guan)理流程的Poka-Yoke防錯(cuo)策劃

三(san)、管理職能(neng)策劃

1. 找對(dui)人，做對(dui)事

2. 關鍵流程(cheng)識別(bie)與(yu)管(guan)理策劃

3. 關鍵崗位識別與管理策劃

4. 關鍵人員+關鍵(jian)技(ji)能識別與管理策劃

5. 人(ren)員的知識+技(ji)能+態度管理策劃

情(qing)景(jing)演(yan)練(lian)：關鍵(jian)管理流程風險識別(bie)與應對(dui)

第三講：從(cong)技術(shu)到管理---角色轉變認(ren)知

一、管(guan)理(li)者在公司中的位置(zhi)

1. 我是誰？我要去哪里？我該(gai)怎么去？

2. 找準自己(ji)的位(wei)置，明確(que)自己(ji)的重點(dian)

3. 不同層次管理者的工(gong)作(zuo)重點

二、針對上中下三(san)層的定位分析(xi)

1. 面對上(shang)級的角色定位

1) 執(zhi)行第一

2) 聚焦目(mu)標

3) 制(zhi)定(ding)規則

4) 做(zuo)一(yi)個合格的下屬

2. 面對下(xia)級的角色(se)定(ding)位

1) 育(yu)人第一

2) 承上啟下

3) 結(jie)果至上

4) 做(zuo)一(yi)個優秀(xiu)的上級

3. 面對(dui)同級的角色定(ding)位

1) 換位思(si)考

2) 面子(zi)優先

3) 克己助人

4) 做一個合作的(de)同(tong)事

模型：影響力提升模型(xing)

案例(li)：質量部馬經(jing)理(li)的角(jiao)色轉變

研(yan)討：指令與授(shou)權的差別

工具：猴子管理法

第四講(jiang)：從技術到管理---個人(ren)領導魅(mei)力培養

模型：激活團隊(dui)模型

一、領導與管理的關系

1. 領導者(zhe)、管(guan)理者(zhe)與執行(xing)者(zhe)的本質區別

2. 領導者(zhe)的(de)心，管(guan)理者(zhe)的(de)身

3. 領(ling)導的藝術，管理的技(ji)術

4. 領導者的全(quan)局(ju)分析，管理者的細節執行

5. 不能只(zhi)低(di)頭(tou)拉車，也(ye)要懂抬頭(tou)看路

二、理(li)解(jie)領導(dao)者影響(xiang)力內(nei)涵(han)

1. 專業上帶來的(de)影響(xiang)力

2. 格(ge)局(ju)上帶(dai)來的影(ying)響力(li)

3. 影響(xiang)自己的能力(li)

4. 影(ying)響別(bie)人的能力

三、Influence-培養自己的影(ying)響力

1. 改變固(gu)化的利(li)己(ji)思維方式

2. 培養宏觀(guan)思(si)維的方法

3. 專注解決(jue)BOSS和客戶(hu)關(guan)注的(de)核心問題

4. 專注流程建設，而(er)非發(fa)泄(xie)情緒

5. 培養創新(xin)思維能力

6. 專注團(tuan)隊協同，而非個人突(tu)破

7. 提高自己時間管理的效(xiao)率

四、Story-Telling-培(pei)養“講(jiang)故事”能力(li)

1. 明確所講(jiang)“故事”的(de)目的(de)

2. 發掘“故事”的具體案例為(wei)載體

3. 設計(ji)“講故(gu)事”的結構(gou)

4. 創造“講故事”的場景(jing)

情景演練：領導藝術的修煉路徑(jing)

第五講：從(cong)技術到管(guan)理---如(ru)何打造(zao)高績效團隊

模型：團(tuan)隊建設模型

一、高績效團隊的要素

1.打造高執(zhi)行力團隊的4個維度(du)

2.團隊(dui)成員的特點分析風格風析

3.明確的目標

4.相(xiang)互(hu)信任

5.分工(gong)與(yu)協作

6.有效的激勵

7.融(rong)洽的團(tuan)隊氣(qi)氛(fen)

二、識人、用人-性格色彩分析

模(mo)型：能力象限(xian)模型

1. 什么是性(xing)格(ge)色彩分析

2. 認識(shi)新生代員工的性(xing)格特(te)點(dian)

3. 員工能(neng)力盤點-只(zhi)用(yong)最合適的(de)，不(bu)用(yong)最好的(de)

4. 員工(gong)能力盤點-員工能力四象限分析

情景演練：領導者如何(he)做(zuo)到知人善任(ren)

三、團隊激勵

1. 激勵從“心”出發

2. 激勵的短、中、長期方法設計(ji)

3. 激勵(li)的“個性化”設計

四、團隊(dui)授(shou)權

1. 授權前(qian)準備

2. 實施(shi)授權(quan)

3. 授權后(hou)監督

第(di)六講(jiang)：從技術到管理者---PDCA管理能力

一(yi)、95%人員都用(yong)錯的(de)PDCA

. 預見性和可行性

2. 指導性和可變性

二、PDCA工作計劃的基(ji)本要點

1. 目(mu)前情況

2. 前進方向

3. 采取行動(dong)：需要做什么都(dou)能達到

4. 人員責任：誰來做

5. 開始(shi)日(ri)期(qi)

6. 階段性反饋(kui)：突發(fa)事件(jian)發(fa)生時，緊(jin)急處理程(cheng)序(xu)

7. 結(jie)束日期(qi)

8. 預算成本

9. 可(ke)行性分析(xi)

三、PDCA工作計劃的步驟

1. 根據目(mu)標(biao)收集情報，分析現狀(zhuang)

2. 確定前(qian)提

3. 評價選(xuan)擇各種方法

4. 結合方(fang)法，進行具體化

5. 確(que)定計劃

實戰沙盤：工作計劃模擬分解

課(ke)程收尾

1. 回顧課程

2. 答疑解(jie)惑(huo)