1、使員工具備(bei)正確的工作(zuo)(zuo)心態，積極(ji)工作(zuo)(zuo)，提升工作(zuo)(zuo)效率。

2、增強員工(gong)的(de)服(fu)務意識，塑造良好的(de)服(fu)務禮儀。

3、通過(guo)本課程塑造員工(gong)更(geng)好(hao)的職(zhi)(zhi)場(chang)形象及職(zhi)(zhi)場(chang)禮儀。

4、樹立良好的企業形象。

5、增加顧客、服務對象的滿意度和美譽(yu)度。

6、提升(sheng)員(yuan)工自(zi)身修(xiu)養，增加員(yuan)工的個(ge)人(ren)魅力。

7、促進社會交往，建立良好的人際關系。

第一部分(fen)：員工的職業形象塑造(zao)（講授+訓練）

1、禮儀之表情(qing)禮儀

• 目光應用(yong)的(de)禮(li)儀

• 表情傳(chuan)達的信息

• 打造(zao)富有親和力的笑(xiao)容

2、禮(li)儀(yi)之儀(yi)容儀(yi)表(biao)禮(li)儀(yi)          

• 員工的儀容(rong)儀表規范

• 員工面部(bu)之輕描(miao)淡寫

• 員工發型之(zhi)金(jin)頂塑造

• 員工(gong)著裝(zhuang)之(zhi)束裝(zhuang)就(jiu)道

3、禮儀(yi)之儀(yi)態(tai)禮儀(yi)

• 站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀

• 手勢、遞接物的禮儀

• 動(dong)作語(yu)(yu)言與身體語(yu)(yu)言的(de)禮(li)儀

第(di)二部分：接(jie)待服務(wu)禮儀（講授+情景模擬訓練）

1、工(gong)作中迎接顧客

• 等候

• 稱呼、鞠躬

• 介紹、名片(pian)

• 引導(dao)、引領

• 就座、就位

2、工作中服務顧(gu)客

• 禮貌(mao)用(yong)語(yu)

• 敬茶禮(li)

• 產品介紹(shao)及推薦

• 征詢及(ji)引(yin)導

• 工(gong)作(zuo)中告別顧客(ke)

• 了解(jie)服務滿意度或哪里需要改善

• 下次的預約

• 送客至門(men)口、電梯、停車場

• 目(mu)送(song)顧客的離去

第(di)三部分(fen)：高效的溝通技巧與(yu)溝通禮(li)儀（講授(shou)+情景模擬）

1、什么才是好(hao)的溝通(tong)？

2、與(yu)客戶良(liang)好(hao)溝通中應(ying)如(ru)何表(biao)現

3、如何做到積極的傾聽

4、如何爭取與客戶快速(su)建立好感

5、如何巧用(yong)妙(miao)用(yong)贊美

6、溝通過程中眼神與目光的(de)有效把(ba)握(wo)

7、溝通(tong)中注(zhu)意說話(hua)的語氣

8、與客戶溝(gou)通過(guo)程中的四個做到、四個不要

9、與客戶溝通過程中(zhong)的五個不問

10、與客戶溝通(tong)過(guo)程中的六句箴言

11、如何實現與(yu)不同風格(ge)客(ke)戶(hu)的(de)有效溝通(tong)

• 支配(pei)型   分(fen)析型   表現型    分(fen)析型

真心的服務，文明(ming)的語言，得(de)體的妝扮，規范(fan)的行為，是我們對每(mei)一位(wei)客戶的尊重，

每一個盡善(shan)盡美的細節，都是(shi)我們(men)不斷(duan)追求(qiu)進步的見證。

增(zeng)強服務意識，加強服務禮儀，提(ti)升自(zi)我形象，助您在職場中步(bu)步(bu)為贏。