第一單元(yuan)：國(guo)學文化看禮儀(yi)

1、禮本于仁

2、禮立于(yu)敬而源于(yu)祭。

3、儒家文(wen)化“因俗(su)制禮”。取其精華，棄其糟粕，與時俱進，推陳出新。

4、禮強調敬和(he)愛(ai)，儀強調美和(he)善(shan)。禮儀強調內(nei)心的尊重和(he)愛(ai)，同時注意一定的規范性(xing)、對象性(xing)、技(ji)巧性(xing)。

5、禮之用(yong)，和(he)為貴。和(he)為貴，貴在和(he)睦、和(he)氣、和(he)諧(xie)、和(he)平(ping)。

6? 禮儀之(zhi)三大要求：立于(yu)(yu)禮；行(xing)于(yu)(yu)禮；讓(rang)于(yu)(yu)禮

7? 禮儀之三個特征

8? 禮(li)儀打(da)造之四美

第二單元(yuan)：禮儀的作用？（視頻帶來的思(si)考）

1、從個人修(xiu)養(yang)的角度：禮儀是(shi)一個人內在(zai)(zai)修(xiu)養(yang)和素質的外在(zai)(zai)表現；

2、從交(jiao)際(ji)角度(du)看：禮(li)儀(yi)是人(ren)際(ji)交(jiao)往中適用(yong)的(de)(de)一種藝術(shu)、一種交(jiao)際(ji)方(fang)(fang)式或(huo)方(fang)(fang)法，是人(ren)際(ji)交(jiao)往中約定俗成的(de)(de)示人(ren)以尊重、友好的(de)(de)習慣做(zuo)法。

3、從(cong)傳播的角度看：禮儀是在人(ren)際(ji)交往中相(xiang)互溝通的技巧。

第三單元：職業形象塑造（講授+現(xian)場(chang)指(zhi)導）

英(ying)國臨床(chuang)心理(li)學(xue)家(jia)琳達?布(bu)萊爾說過，陌生人第一次見面，開頭7秒最(zui)重要(yao)。人(ren)們的(de)確會通過第一印象來判斷一個人(ren)。如何留(liu)下好印象？1.有心(xin)：表(biao)情真誠，表(biao)達自然。2.有禮：美由心生，禮行于(yu)外。3.有型：衣著得體，勝(sheng)過名牌。4.有聲：語速放緩(huan)，語氣肯定。

1、形象之親(qin)和力打(da)造：

• 當你(ni)微笑時，世界愛上了你(ni)。

• 微(wei)笑是來自內心的(de)光芒。

• 平易近人，體貼他人

2、形象之場合著裝     

   去酒(jiu)店拜訪一(yi)位德(de)國來的重要客戶，請(qing)問男士、女士分別該如何著裝(zhuang)呢？

• 當你(ni)參與重要董事會議，當你(ni)拜(bai)訪重要客戶時該(gai)如何(he)著裝(zhuang)？

• 當你在一般職場(chang)，開(kai)會、培訓時(shi)該如何著裝？

• 當你參(can)與(yu)晚上的一場重要晚宴，如何(he)著裝？如何(he)首飾佩(pei)戴(dai)？

• 當你(ni)與客戶一起外出旅行、活(huo)動時(shi)的著裝該有何注意？

• 不同場合的著裝指導（嚴肅職場、一般(ban)職場、時(shi)尚職場、個性職場、休閑職場）

• 正式西裝與(yu)一般西裝的(de)區別是什么？

• 不同(tong)顏色、款(kuan)式、質地(di)、圖案的西裝其正式程度如何(he)排列？

• 不同顏色(se)、款(kuan)式(shi)、質地、圖案的(de)襯衫其正式(shi)程度如(ru)何排列？

• 不同顏(yan)色、質(zhi)地、圖案的領(ling)帶在(zai)職場(chang)(chang)、在(zai)社交場(chang)(chang)就如何選擇？

3、形象之化妝(zhuang)造型

• 不同臉(lian)型的化妝(zhuang)及發型的協調

• 不同著裝(zhuang)時妝容與發型的協(xie)調

• 不(bu)同職業、體(ti)(ti)型、年齡(ling)應注意的妝(zhuang)容與發型協調

4、形(xing)象之形(xing)體儀態塑造

• 打造氣(qi)質的(de)四個關(guan)鍵點

• 如(ru)何立(li)如(ru)芍藥，坐如(ru)牡(mu)丹(dan)，行如(ru)百合？

• 如(ru)何照相更(geng)上鏡(jing)

第四(si)單元：接待會面(mian)的禮儀（場景演(yan)繹(yi)+訓練中講授正確規范）

1、明確接待的流程(cheng)？

2?接待(dai)的規(gui)格、規(gui)模如何安排比較(jiao)好？

3?接待的準備(bei)工(gong)作有哪些？

4?接待的計劃表準備好(hao)了嗎(ma)？

5?接待會面中的(de)場景(jing)演繹一、二、三(san)…

請(qing)情景(jing)模擬迎接、車輛座次、樓梯、電梯、門的(de)接待(dai)引領禮(li)儀...

場景演繹(yi)會(hui)客室(shi)的位次座次禮儀，及會(hui)面(mian)后(hou)的介紹(shao)、握手、遞接名片等禮儀...

6、從哪里迎接客戶？和(he)領導(dao)、客戶步行時應注(zhu)意哪些禮儀(yi)？

7、接待(dai)歡迎客戶或領(ling)導時的(de)致(zhi)意禮（鞠(ju)躬(gong)禮、點頭(tou)禮）

8、怎么稱呼和問(wen)候(hou)(hou)可以更得(de)客戶及領(ling)導的歡心（稱呼禮、問(wen)候(hou)(hou)禮）

9、電梯、樓(lou)梯、走廊、玻璃門分(fen)別如(ru)何引(yin)(yin)領(ling)？（引(yin)(yin)領(ling)禮）

10?接待過程中的(de)手勢有哪些？接待引領過程不(bu)同手位的(de)訓練

11、與(yu)客戶握(wo)手(shou)(shou)、遞接名(ming)片資(zi)料、介紹時應注(zhu)意什(shen)么(me)？（握(wo)手(shou)(shou)禮、名(ming)片禮、介紹禮）

12、不(bu)同的會議(yi)室、不(bu)同的會客(ke)廳客(ke)戶、領導(dao)應該坐哪里？（座(zuo)次禮儀）

13、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？（斟茶禮）

第五單元：接待宴(yan)請(qing)禮儀(yi)（講授+情景模(mo)擬訓練）

1、接(jie)待就是生產力，接(jie)待時要認真(zhen)想(xiang)想(xiang)：

• 客人來了(le)吃什么？

• 客人走時送什么？

• 客人一起聊什(shen)么？

• 業余活(huo)動玩(wan)什(shen)么？

2、宴請的注意事項：

• 宴請的桌次安排(pai)

• 宴請的座次安排

• 就座(zuo)和離(li)席的禮(li)儀

• 點菜的禮(li)儀(yi)

• 餐桌(zhuo)上的行(xing)為舉(ju)止禮儀

• 餐桌(zhuo)上的不雅行為

• 宴(yan)請中(zhong)的祝(zhu)酒(jiu)、敬酒(jiu)、邀(yao)酒(jiu)禮(li)儀

• 紅酒的(de)開瓶、倒(dao)酒、品嘗(chang)、持杯(bei)等應(ying)注意(yi)哪些禮儀

• 宴(yan)請中的結帳禮儀

第六單元(yuan)：溝通禮儀及溝通心理學

1、溝通(tong)前應做(zuo)好(hao)哪些準備？

• 環境

• 資料

• 形象

• 心態

2、什么(me)才是(shi)好的溝通(tong)？

3、溝通中(zhong)對方在乎的是(shi)什么(me)？

4、溝(gou)通中聊(liao)什(shen)么？溝(gou)通中不聊(liao)什(shen)么？

5、溝通(tong)的一個要求及(ji)三(san)個臺階

6、溝通中應把握的(de)幾個關(guan)鍵點(dian)？

• 技巧

• 態度

• 知(zhi)識

• 文化背景

7、良好溝通，我們應如何(he)表(biao)現？對待他人應如何(he)？

8、兩個小故事，讓(rang)我們了解到底什么(me)是尊重？

9、積極(ji)傾(qing)聽，軟(ruan)化他（她）的心

10、傾聽中，常遇到的問題有哪些？

11、學(xue)會發(fa)現對(dui)方的(de)優(you)點，學(xue)會贊(zan)美對(dui)方。

12、溝通中的距離(li)把握

• 親密(mi)距(ju)離、社交(jiao)距(ju)離、禮(li)儀距(ju)離、公共距(ju)離

13、溝通(tong)過程(cheng)中眼神(shen)與目光的有效把握

14、溝通中注(zhu)意說話的(de)語氣

15、好的(de)溝通

• 四(si)個做到

• 四(si)個不(bu)要

• 五個原則

• 五個不談

• 六句箴言

• 七個不要(yao)

16、溝通中懂點(dian)心理學，基于人(ren)性的溝通智慧

• 對方(fang)的(de)出發(fa)點我們理解了嗎

• 從心理學的角度知(zhi)道如何(he)(he)批(pi)評、如何(he)(he)表揚他(ta)人嗎

• 如何積(ji)(ji)極(ji)(ji)心態積(ji)(ji)極(ji)(ji)關注從積(ji)(ji)極(ji)(ji)的角度(du)溝通

17、換種方(fang)式來表達，聽起(qi)來感(gan)覺如何(he)？

• “我會…”代替“我盡量….”

• “你(ni)可以….”代替“你不能(neng)….”

• “你能….”代替“你必須…”

18、如何實(shi)現與(yu)不(bu)同風格人士(shi)的有效(xiao)溝通

a)支配型(xing)

b)親切型

c)完美(mei)型

d)表現型

19、情景模擬：比(bi)(bi)如(ru)遇(yu)到了壞消息，比(bi)(bi)如(ru)被(bei)問的問題沒有準備好，比(bi)(bi)如(ru)忙碌中有人添亂，比(bi)(bi)如(ru)有人無理取鬧

20、學會(hui)與自己溝通(tong)

禮(li)(li)儀可(ke)以提(ti)升修養，美化自己，促(cu)進交住，有效的展現施(shi)禮(li)(li)者(zhe)和受(shou)禮(li)(li)者(zhe)的教養、風(feng)度(du)與魅力，同時(shi)這(zhe)種形象和禮(li)(li)儀還代(dai)表著企業、國家。