1. 準確認知溝通的步(bu)驟和溝通障(zhang)礙所在，從根本上解決溝通不(bu)暢(chang)的誤區。

2. 掌握溝(gou)(gou)通的要素和原(yuan)則、挖掘溝(gou)(gou)通中的常見問題(ti)，打開溝(gou)(gou)通通路(lu)，提(ti)高溝(gou)(gou)通效果。

3. 掌握溝通(tong)之道——理清溝(gou)(gou)通的核心要素(su)與(yu)建立高品質溝(gou)(gou)通的技巧(qiao)與(yu)方式。

4. 掌握溝通中(zhong)障礙排解的方法，減少沖突，增(zeng)強(qiang)部(bu)門間、層級間的溝通與協調。

5. 獲得(de)溝通風(feng)(feng)格測試和分析，了解自我(wo)的溝通風(feng)(feng)格，理解不同(tong)風(feng)(feng)格的優勢(shi)與(yu)劣勢(shi)，并能加以實際應用于工(gong)作與(yu)生活中。

第一講　人際關系與高品質溝通

一(yi)、角色(se)認知

1、角色認知：我(wo)是誰——職業人

2、互(hu)動：職業(ye)人的溝通能力演(yan)示

3、工具(ju)：學會(hui)與人相處(chu)是(shi)人生必修課

二、人際關系

1、健康的(de)標準？——身體、心理、人際關系

2、互(hu)動：愛的傳遞—情(qing)感是溝(gou)通的最高境(jing)界

3、工具：高品(pin)質(zhi)溝通語(yu)言的建立（如果你用一個(ge)人聽得懂的語(yu)言與他交流(liu)，他會(hui)記在腦子里;  如(ru)果(guo)你用他自己的語言與他交流(liu)，他會記(ji)在?里）

第二講  情(qing)緒管(guan)理與(yu)高品(pin)質溝通

一(yi)、認識情緒：條件發射——你(ni)就是它的主人

1、互動(dong)：認知情緒(xu)

2、人類(lei)九大基本(ben)情緒？

3、情(qing)緒(xu)管理在良性溝通中(zhong)的重要性

二(er)、性(xing)格與溝(gou)通：

1、互動(dong)：DISC性(xing)格(ge)測試

2、案例：良(liang)性思維的(de)人(ren)更擅長高(gao)品質溝通

3、工具：如何培養良(liang)性(xing)思維

三(san)、有(you)效(xiao)管理(li)情緒的方(fang)法：

1、分享(xiang)：行(xing)為具(ju)有反作(zuo)用力

2、職場情緒管理(li)的五個原則

3、工具：如何(he)建(jian)立良性的情緒語言

分享：一個控制不了自己情(qing)緒的人，已經淪為了不良習慣的最大(da)受(shou)害(hai)者

第(di)三講(jiang)  心(xin)智管(guan)理與高(gao)品質溝(gou)通

一、視頻：《方與圓(yuan)》

1、互動：什么是(shi)溝通

2、討論(lun)：溝(gou)通的誤區(qu)

2、分享：溝(gou)通(tong)的三大核(he)心

二、心智模式建設

1、游戲：誰在控(kong)制我們的心智？——人

2、感悟(wu)：鏡像法(fa)則——良(liang)性思維(wei)與負(fu)性思維(wei)

3、工具：心本(ben)管(guan)理——大(da)道至(zhi)簡

三、 修煉自己的溝通魅(mei)力

1、管理好自己的(de)心智：口·容(rong)·心

2、肢體語言的訓練

3、個人(ren)溝通(tong)魅(mei)力的修煉

第四講　高品質溝通基本技能演練與提升(sheng)

一、有效溝(gou)通(tong)流程圖

1、互動：溝通的力量

2、完整(zheng)的溝通過程

3、反饋與聆聽

二、會說話(hua)的肢體語(yu)言在(zai)溝通

1、案例(li)：肢體語言會說(shuo)話(hua)

2、有效溝(gou)通(tong)的五種態(tai)度

3、溝通中的情緒管理(li)

4、PAC高效溝通技術(shu)

三(san)、案例分享

案例一：有效(xiao)溝通不是命令

案例二：引導(dao)就(jiu)是最(zui)好的(de)“批(pi)評(ping)”

案例三：限時溝通模式

四、雙贏溝通的六大(da)基本步驟

五、人(ren)際(ji)風(feng)格溝通技巧(qiao)測試(shi)

1、人(ren)際風格的四大分類

2、各(ge)類型人際風格的特(te)征與(yu)溝(gou)通技(ji)巧(qiao)

第五(wu)講　同(tong)級相處及跨部門溝通策略

一、怎樣與領導進(jin)行溝通

1、向領導請示匯報的程序和要(yao)點

2、與(yu)各(ge)種性格的領導(dao)打交(jiao)道(dao)技巧(qiao)

3、說服(fu)領導的技巧

二、怎樣與部下進(jin)行溝通(tong)

1、下達命令的技巧(qiao)

2、贊揚部下的技巧(qiao)

3、批評(ping)部下的方法

三、跨部門溝通(tong)技巧

1、先處(chu)理感情，再處(chu)理事情

2、洞悉(xi)他人心，讓你更受歡迎

3、沖突(tu)管理，溝通有道(dao)

4、靈活應對職場溝通困(kun)境

第六(liu)講(jiang)　自由問答環節(jie)

1、自由問(wen)答

2、學(xue)員分享

3、行(xing)動方(fang)案