1、了解EQ、AQ在管理工(gong)作中的相互關(guan)系，IQ是用(yong)人，EQ是御人；

2、掌握提高EQ、AQ的方法，讓學員輕松做到“壓力學會釋(shi)放(fang)、情緒可以管理(li)”；

3、掌握如何控制和(he)管(guan)理好自己的情緒，如何高效地完(wan)成本職工作(zuo)；

4、結合行之有(you)效的(de)工(gong)具，全面提升學員整體(ti)自我管理能力(li)，創造活性化(hua)的(de)團隊(dui)(dui)，實現組織目標，有(you)效推動整個(ge)團隊(dui)(dui)績效的(de)提升！

第(di)一部(bu)分 正確認(ren)知情商EQ

一、思考：什么是EQ？

二、感悟(wu)：正確解讀情商(shang)EQ

三、研討：EQ高手的五大特征

四(si)、剖(pou)析：EQ與IQ的辯證(zheng)關(guan)系(xi)——智商(shang)是(shi)生存，情商(shang)是(shi)發展

五、分享：情(qing)商與領導力（情(qing)商造(zao)就領導力）

六、現場(chang)測試(shi)：你的情(qing)商指數？

第二部(bu)分 EQ與自我情緒(xu)管理

一、思(si)考：了解(jie)自己(ji)的情(qing)緒

二、案例：諸(zhu)葛亮三氣周瑜(yu)——“既生(sheng)瑜，何生(sheng)亮！”

三、互動：情緒表演秀(xiu)——認知情緒

四(si)、研討：情緒冰山原理(li)解(jie)讀——情緒引(yin)發(fa)的連鎖反應

五、分享：正(zheng)確(que)認識(shi)人(ren)類的九大基本情緒

六、工具：管理自(zi)己的(de)情緒(xu)——做自(zi)己的情緒(xu)管理者

第三(san)部(bu)分 管(guan)理者(zhe)EQ的五項修(xiu)(xiu)煉，修(xiu)(xiu)煉成為(wei)情商高手(shou)

一、了解覺(jue)察情緒的(de)能力——覺察力

二、控制自己情緒(xu)的能力——管控力

三、能夠自我激勵的能力——調整力(li)

四、了解他人情緒(xu)的能力(li)——同(tong)理力(li)

五、維系(xi)人際(ji)關(guan)系(xi)的能力(li)——溝通力(li)

第四部分  學會科(ke)學的情商(shang)管(guan)理，提升領導(dao)魅力

一、心態決定情緒

1、剖析：心(xin)態(tai)與情緒(xu)的辯證(zheng)關系

2、互動：中(zhong)國的人的情緒狀態？

3、感悟：心理(li)條件發射——你就是情緒的主(zhu)人

4、案例：一個(ge)控制不(bu)了自己情緒的(de)人(ren)，已(yi)經淪為了不(bu)良習慣的(de)最(zui)大受害者(zhe)

5、演練：請告訴我，你的(de)選擇

6、工具：學會塑(su)造(zao)8種(zhong)職業化心態(tai)

二、情緒決(jue)定思維

1、互動(dong)：情緒顆粒度——別(bie)讓工(gong)作(zuo)中(zhong)了情緒的毒

2、分享：情緒(xu)的(de)“鐘擺效應”

3、演練(lian)：情緒(xu)改(gai)(gai)善(shan)三步法——覺(jue)察·控制·改(gai)(gai)善(shan)

4、游(you)戲(xi)：一(yi)個人最大的障礙是思(si)維障礙——負性思(si)維與(yu)良性思(si)維

5、視(shi)頻+感悟：《為什么(me)生氣(qi)會有(you)毒？》

6、工(gong)具：建立(li)職場良性思維模型(xing)

三、有效管理情緒(xu)的方(fang)法與工具(ju)：

1、分享(xiang)：艾利斯情緒管理(li)ABC法則

2、應用(yong)：學會與各種情緒相處的方法

3、接納(na)法：接納(na)→調焦→選擇→行動(dong)

4、轉(zhuan)移法：運(yun)動·閱讀·聊天·游戲·音樂(le)·購物(wu)·日記·飲食·等等

5、呼(hu)吸法

6、同理心         

7、正(zheng)思維

8、安靜法

第五部分  高情商(shang)的綜合應用技術(shu)，成(cheng)為卓越管理者

一、人際(ji)關系——建立新型職(zhi)場人際關系

1、分享：智商是做事，情商是做人

2、演(yan)練：先(xian)處理(li)(li)心(xin)情(qing)，在處理(li)(li)事(shi)情(qing)

3、游戲：學會(hui)換位思考，建立新型職場人際關系

4、視(shi)頻+感悟：《相親相愛一家人》

5、工(gong)具+現場演練：優點法則（團隊良(liang)性(xing)交叉學習法）

二、自我(wo)管理——管理(li)好自己，善待好他人(ren)

1、演練：修煉心態——快樂=好狀態=高績效

2、互動：建設心智——動能生智（工作）·靜能生慧（生活）

3、剖析：管理(li)心本(ben)——學會(hui)與(yu)自(zi)己相處(chu)，

4、案例(li)：現代職(zhi)業人最高的境界是“用心工作·快樂生(sheng)活(huo)”

5、工(gong)具：個人能力成(cheng)長(chang)計(ji)劃——平(ping)均(jun)工(gong)作績效提升15+%

三、團隊建(jian)設——打造高績效管(guan)理團(tuan)隊

1、游戲：降龍十(shi)八掌——認知(zhi)團(tuan)(tuan)隊與團(tuan)(tuan)伙

2、視(shi)頻+分享：團隊(dui)正能(neng)量——《愛的(de)傳遞》

3、互動：愛的宣(xuan)傳(chuan)——愛要大聲說（唱(chang)）出來

4、案例：西游團(tuan)隊建設的四商模型（IQ、EQ、AQ、LQ）

5、工具：建(jian)立團隊五心(xin)服務管理體(ti)(ti)系(xi)

第六(liu)部分(fen)  行動方案

一、學習復盤

二、自由問答(da)

三、行動(dong)方案