1、 準確認知(zhi)溝通的步驟(zou)和障礙所(suo)在。

2、 掌握溝(gou)通(tong)(tong)的要素和原(yuan)則(ze)、挖掘溝(gou)通(tong)(tong)中的常見(jian)問題，打開溝(gou)通(tong)(tong)通(tong)(tong)路(lu)，提(ti)高溝(gou)通(tong)(tong)效果。

3、 掌(zhang)握溝通之道(dao)——為(wei)什(shen)么會溝通(tong)不暢。

4、 掌握溝通中障礙排解的(de)方法，減(jian)少沖(chong)突(tu)，增強部門(men)間、層(ceng)級(ji)間的(de)溝通與協調。

5、 獲得溝通風格(ge)測(ce)試和分析，了(le)解自我(wo)的溝通風格(ge)，理解不同風格(ge)的優勢與劣(lie)勢，并能(neng)加以實際(ji)應用于(yu)工作與生活中(zhong)。

第(di)一講　人際(ji)關(guan)系與高品(pin)質(zhi)管理(li)溝通(tong)

一、角色(se)認(ren)知

1、角色(se)認(ren)知：我是誰——職(zhi)業人(ren)

2、互(hu)動：職業(ye)人的(de)溝通能(neng)力演示

3、工具(ju)：學會與人(ren)相處是(shi)人(ren)生(sheng)必(bi)修課

二、人(ren)際關系

1、健康的標準(zhun)？——身體(ti)、心理、人際關系

2、互動(dong)：愛(ai)的傳遞—情感(gan)是溝通的最高境界

3、工(gong)具：高品質溝(gou)通語言(yan)(yan)的(de)建立(li)（如果你用一個人聽(ting)得懂的(de)語言(yan)(yan)與(yu)他(ta)交流，他(ta)會記在腦子里;  如果你用他(ta)自(zi)己(ji)的語言與(yu)他(ta)交流，他(ta)會記在?里(li)）

第二講  情緒管(guan)理與高品(pin)質管(guan)理溝(gou)通

一、認識情(qing)緒：條件發射——你就是它的主(zhu)人

1、互(hu)動：認知情(qing)緒(xu)

2、人(ren)類九大(da)基(ji)本情(qing)緒？

3、情緒管理在良性溝通中的重要性

二、性格(ge)與(yu)溝通：

1、互動：DISC性格測試

2、案(an)例：良性(xing)思維的人更擅長高品質(zhi)溝通

3、工具(ju)：如何培養良性(xing)思維

三、有(you)效管理情緒的方法：

1、分享：行為具有反作用力

2、職場(chang)情緒管(guan)理(li)的五個(ge)原則

3、工(gong)具：如何建(jian)立良(liang)性的情(qing)緒語言

分享：一個控制(zhi)不了(le)自己情緒(xu)的人，已(yi)經淪(lun)為了(le)不良習慣的最(zui)大受害者

第三講  心智管理與高品質溝通

一、視頻：《方與(yu)圓》

1、互動：什么是(shi)溝通

2、討論(lun)：溝通的誤區

2、分(fen)享：溝通(tong)的三大核心

二、心智模式建設(she)

1、游戲：誰在控制我們的心智？——人

2、感(gan)悟(wu)：鏡像(xiang)法則——良性思(si)維(wei)與負性思(si)維(wei)

3、工具：心(xin)本(ben)管理——大道至(zhi)簡

三、 修(xiu)煉自己(ji)的溝通魅(mei)力

1、管理好自己的心(xin)(xin)智：口·容·心(xin)(xin)

2、肢(zhi)體語言的(de)訓練

3、個人溝(gou)通魅力的(de)修煉

第(di)四(si)講　高品質溝通基本技能演練與(yu)提(ti)升

一、有效(xiao)溝通流程圖(tu)

1、互動：溝通的力量

2、完整的(de)溝通過程

3、反饋與聆(ling)聽

二、會說話的肢體(ti)語言在溝通

1、案例：肢(zhi)體(ti)語言(yan)會說話

2、有效溝通的五種態度

3、溝通(tong)中的情緒管理(li)

4、PAC高效溝通技(ji)術

三(san)、案例分(fen)享

案例一：有效溝通不是命令

案(an)例(li)二：引導就是最好的“批評”

案例(li)三：限時溝通模式

四、雙贏溝通的六大基本步驟

五(wu)、人際風格溝通(tong)技(ji)巧測試

1、人際風格的四大分類(lei)

2、各類型人(ren)際風格(ge)的(de)特征(zheng)與溝通技巧

第五講　同級相處及跨部門溝通策(ce)略

一、怎樣與領導進行溝通(tong)

1、向領導請示匯報的(de)程(cheng)序(xu)和(he)要點

2、與各(ge)種性格的領導打交道技巧

3、說(shuo)服領導的技巧(qiao)

二、怎樣與部(bu)下進行溝通

1、下達命令的技巧

2、贊揚部下的(de)技巧

3、批評部下的方法

三、跨部門溝(gou)通(tong)技巧

1、先處(chu)理感情，再處(chu)理事情

2、洞悉他人心，讓你更受歡迎

3、靈活應對職(zhi)場溝通困境

體驗活動：讓愛(ai)在心間流淌

第(di)六講　跨部門溝通之沖(chong)突管理

一(yi)、沖突的產(chan)生

1、思考+研討：引發沖突的兩大導火索 ？

2、案例+互動+應用：西游團隊之(zhi)沖(chong)突(tu)管理之(zhi)道

3、研討：做(zuo)好沖突管理的(de)三大關鍵(jian)點(dian)

二、有效(xiao)管理沖突

1、分享(xiang)：解決沖突的6種思維模式(shi)

2、應用：解(jie)決沖突管理的基本方(fang)法

3、解(jie)(jie)決方案：如何輕松化解(jie)(jie)跨部門沖(chong)突

4、處理常見(jian)沖(chong)突的基本態度

5、沖突的(de)緩和之道：和諧的(de)團隊(dui)文化、信(xin)任、定期疏導、角色(se)定位等

6、實用工具：解決沖突的兩個實用工具