• 科(ke)學(xue)認知新生代(dai)員工，學(xue)會(hui)換位思考，文(wen)明管理，建立(li)新型(xing)合作(zuo)伙伴關系(xi)。

• 全面提升管(guan)理者綜合(he)素(su)養，并擴充其(qi)思想境界與管(guan)理水平，做好情商管(guan)理，管(guan)理好自己(ji)，引(yin)領好組織。

• 學(xue)會(hui)主動(dong)、良性溝(gou)通，切實關愛員(yuan)工，消除彼(bi)此(ci)的溝(gou)通壁壘，增進信任，和諧相處。

• 掌(zhang)握情(qing)緒(xu)管(guan)理的方法(fa)與工具，輕松化(hua)解內部(bu)的矛盾與沖突。

• 樹立全新的(de)新生代員工管理觀——管(guan)(guan)心·管(guan)(guan)人(ren)(ren)·管(guan)(guan)團隊，突破傳統經驗式管(guan)(guan)理(li)瓶頸，做(zuo)到“制度化(hua)(hua)+標(biao)準化(hua)(hua)+人(ren)(ren)性化(hua)(hua)”三位一(yi)體，使得管(guan)(guan)理(li)工作高效(xiao)有序，團隊合(he)作共贏。

第一講　建立新型員工合作伙伴關系(xi)

一、科學(xue)認知(zhi)新生代員工

1、分析：成(cheng)長背景與個性

2、感(gan)悟：環境與價值觀

3、剖析(xi)：心(xin)智模(mo)式(shi)與(yu)行為習慣

4、研討：正確認知的力量——看人看優(you)點，用人用長處

5、解決(jue)方案：通過(guo)五步(bu)法修煉，培養職業(ye)化下屬

二、學會傾聽，用心溝通(tong)

1、互動+演練：學會傾聽，建立換位(wei)思(si)考(kao)模型

2、研討+解(jie)碼：如何消除彼此之間的(de)“代溝(gou)”

3、應用：基層員工(gong)心理健康(kang)狀態(tai)的判定維度

4、改善方案：如(ru)何做(zuo)到從“對抗”到“對話”的轉變

5、實效工具：對外(wai)關(guan)注(zhu)人性(xing)，對內修(xiu)煉(lian)心性(xing)

三(san)、學會與人相(xiang)處，建立新型員工關(guan)系

1、討(tao)論(lun)：愛的傳遞——學會與人相(xiang)處是管理者的必(bi)修課

2、剖析：溝通的目的是建立信任，達(da)成合作

3、實效工具：建立五(wu)心服務管理體系，從“心”關愛員工

第二講高情商領導力(li)的五(wu)項修煉

一、正確認知情(qing)商EQ

1、感(gan)悟：正確(que)解(jie)讀情(qing)商EQ——情(qing)商的(de)影響(xiang)力是智(zhi)商影響(xiang)力的(de)9倍

2、測試：現場測試你(ni)的情(qing)商指數？

3、分享：EQ高手的(de)五(wu)大(da)特(te)征

4、研討(tao)：領導力(li)(li)就是影響人的能力(li)(li)

5、應用：高情商領(ling)導的(de)2大本領：一是(shi)(shi)做事(shi)讓人(ren)感(gan)動，二是(shi)(shi)說話讓人(ren)喜歡

二、自我情緒管理

1、互動：情緒顆(ke)粒(li)度

2、案例：既(ji)生瑜，何(he)生亮？

3、研討(tao)：情緒冰山原(yuan)理解讀

6、游戲(xi)：情(qing)緒表演秀——正(zheng)確認知人的九(jiu)大(da)情(qing)緒

7、工(gong)具：有效(xiao)管理情緒的方法與工(gong)具

三、管理者EQ的五項修煉——每一個優秀的管(guan)理者(zhe)都(dou)是情緒主導者(zhe)

1、第一項：覺察(cha)自我情(qing)緒的(de)能力——覺察(cha)力

2、第二項：控制改(gai)善情緒(xu)的能力——管控力

3、第三(san)項：學會自我激勵的能力(li)——調整力(li)

4、第四(si)項：了(le)解他(ta)人情緒的能力(li)——共情力(li)

5、第(di)五項：維系人際(ji)關(guan)系的(de)能力——溝(gou)通(tong)力

第三(san)講 高品質溝(gou)通輕松(song)化解矛盾與沖(chong)突

一、適合新生代員(yuan)工(gong)的(de)溝通流程圖(tu)

1、互動(dong)：新生(sheng)代員工溝通的常見誤區

2、演練：完整的溝通流程圖

3、分(fen)享：溝通(tong)的(de)三(san)大核心

二、會說話的肢(zhi)體(ti)語言(yan)在溝(gou)通

1、案例：肢體(ti)語言會(hui)說話

2、互動：有(you)效溝(gou)通(tong)的(de)五種態度(du)

3、工具(ju)指(zhi)向(xiang)(xiang)：學會運(yun)用良性(xing)的(de)溝通語言——向(xiang)(xiang)上(shang)·向(xiang)(xiang)善·向(xiang)(xiang)陽·向(xiang)(xiang)美

三、案例分(fen)享

案例一：有效溝通不是命令

案例二(er)：引導就是最好(hao)的“批(pi)評(ping)”

案例三：愛的傳(chuan)遞(di)——讓溝通更高效

四、解決(jue)方案：矛(mao)盾與(yu)沖突的(de)發(fa)生都是量變(bian)到質(zhi)變(bian)的(de)結果，溝通是最好(hao)的(de)滅火器

1、演練：管理溝(gou)通的三(san)個關鍵(jian)詞——良(liang)好的意愿、換位思考、可信度

2、案例：一(yi)個控制不(bu)(bu)了自己情緒的人，已(yi)經淪為了不(bu)(bu)良習慣(guan)的最大受害者

3、應(ying)用：做好溝(gou)通過(guo)程的(de)情緒(xu)管(guan)理——請注意溝(gou)通的(de)語氣語調

4、分享：先處(chu)理心情，再處(chu)理事情

5、工具：PAC高效(xiao)溝(gou)通技術

五、人際風格溝通技巧測試(shi)

1、案(an)例：測(ce)測(ce)你的溝通(tong)風(feng)格

2、研討(tao)：人際風格(ge)的四(si)大分類

3、應(ying)用：各類型(xing)人際風(feng)格的(de)特(te)征與溝通技巧

  六(liu)、工具：教練技術的(de)應(ying)用——從(cong)管理(li)者走(zou)向(xiang)教練(lian)

            1、學會(hui)心理(li)疏導，建(jian)立(li)良性關系

            2、學(xue)會科(ke)學(xue)引(yin)導，建(jian)立合作(zuo)關系

            3、學會(hui)彼此理解，人(ren)(ren)人(ren)(ren)通情達理

            4、學會(hui)有效接納，團(tuan)隊合作(zuo)共贏

            5、學(xue)會答疑(yi)解惑，和諧員工關系

第四講  新(xin)生(sheng)代員工管(guan)理(li)的五大誤(wu)區(qu)與解決(jue)方案

一(yi)、誤(wu)區一(yi)：依賴強權政治(zhi)

1、分享：控(kong)制與改變——管(guan)理無解方程式？

2、案(an)例：我(wo)們流行裸辭——00后員工消極或離(li)職真因

3、解(jie)決方(fang)案(an)：人生導師(shi)——優秀員工(gong)關系(xi)管(guan)理(li)者的特質

二、誤區二：憑借(jie)過往(wang)經(jing)驗(yan)

1、管理=經驗+標準：時代在(zai)變，習慣(guan)難變，經驗常(chang)搗亂(luan)

2、互動游(you)戲：人最大的障礙是思維的障礙

3、解決方(fang)案：工作(zuo)分(fen)享(xiang)會(hui)3、（度/周(zhou)）

三、誤(wu)區(qu)三：扮(ban)演前輩(bei)的角(jiao)色(se)

1、案例：拒絕溝(gou)通——如何建立溝(gou)通系統

2、應用(yong)：各類型人(ren)際風格的特(te)征與溝通技巧(qiao)

3、解(jie)決(jue)方案：非正(zheng)式部門(men)會議（度/月(yue)）

四、誤(wu)區四：內心偏見與(yu)傲(ao)慢

1、游戲：換個角度去欣賞

2、案例：發揮(hui)優點要比改正缺點的速度更快

3、解決(jue)方案+現場演練：優(you)點法則(ze)——用(yong)人(ren)所長，天(tian)下無(wu)不用(yong)之(zhi)(zhi)人(ren)；用(yong)人(ren)所短(duan)，天(tian)下無(wu)可用(yong)之(zhi)(zhi)人(ren)。

五、誤區五：完(wan)美主義者(zhe)

1、互動：學會傾聽他(ta)們的心聲(sheng)

2、案例(li)：00后員工容易出現的(de)8大問題(ti)

3、解決方(fang)案+現場(chang)改善：建立(li)良性(xing)管理思維系統——培養成長型思維

六、解決(jue)方案：新(xin)生代員工(gong)管理觀

1、研討：管理的三大(da)核心

1）管理的目的？

2）管理(li)的(de)本質(zhi)？

3）管理的價(jia)值？

2、解碼(ma)：“管(guan)理霸道(dao)(dao)”轉向“管(guan)理王道(dao)(dao)”——“爭(zheng)(zheng)天下者必(bi)先爭(zheng)(zheng)人，爭(zheng)(zheng)人必(bi)先爭(zheng)(zheng)心；治(zhi)天下必(bi)先治(zhi)己(ji)，治(zhi)己(ji)必(bi)先治(zhi)心”

3、案例+研討：“最難管理的(de)員工”解(jie)決方案

4、分享(xiang)：管理=管的(de)是下屬(shu)的(de)才能，理的(de)是下屬(shu)的(de)感受

5、互動+演練(lian)：道相同則心相知，心相知則力相合

6、解決方案：適(shi)合(he)新生代員工的管(guan)理模型——管(guan)心(xin)+管(guan)人+管團(tuan)隊

第(di)五講　自由問答環(huan)節

一(yi)、小組交流+分享

二、運用(yong)思(si)維(wei)導圖(tu)現(xian)場復盤應用(yong)

三、現場制作3+1行動方案