1、 “只有(you)幸福的(de)員工，才(cai)有(you)滿意的(de)顧客”，員工就(jiu)是企業最大的(de)品牌窗口(kou)。針對目前服務行(xing)業從業者(zhe)“三低一(yi)高”的(de)發展瓶頸，打造“幸(xing)福(fu)員工(gong)——幸(xing)福(fu)顧客——幸(xing)福(fu)品牌——幸(xing)福(fu)企業”的精神家園，讓員工成為(wei)企業(ye)的(de)(de)代言人(ren)，讓顧客成為(wei)產(chan)品的(de)(de)宣傳(chuan)員，建設顧客隊(dui)伍，提升銷售業(ye)績(ji)，產(chan)生(sheng)品牌效(xiao)應。

2、 全面了解(jie)顧客(ke)的(de)(de)購買動機與消費心理，改善顧客(ke)消費過程(cheng)的(de)(de)舒適感(gan)、滿足感(gan)和信任感(gan)；提升營銷(xiao)人員的(de)(de)客(ke)戶服務能力，使(shi)營銷(xiao)人員在短時間內快速提升銷(xiao)售(shou)業績。

3、 加強員工認(ren)知的能力與(yu)角(jiao)色定位(wei)，培養(yang)富有感染力、責(ze)任心、高素養(yang)的職業化員工，掌(zhang)握(wo)“用心工作、快樂生活”的良好狀態，增(zeng)強生命能量，獲得(de)幸福快樂，讓每一位員工(gong)成為(wei)幸福使者，讓顧(gu)客有期而至并超越(yue)顧(gu)客期待。

第一部分(fen) 幸福營銷

一(yi)、互動游戲(xi)：

1、幸福體驗

2、分(fen)組研討

二(er)、傳統營銷 ？

1、顧客=上帝

2、偏重(zhong)數量      

3、追求(qiu)結果      

4、渠道單一

5、維護成本(ben)高(gao)

三、幸(xing)福營銷 ？

1、顧客=朋友(you)

2、以質量(liang)求(qiu)數量(liang)   

3、以過(guo)程(cheng)求結果  ;    

4、渠道立體

5、維護成倍低

四、幸福(fu)營銷(xiao)三要(yao)素

第二(er)部(bu)分 幸(xing)福員工

一、幸福是什么？

1、討論(lun)+視頻：幸福是什么？

2、剖(pou)析：人是感情(qing)動物

3、實例：活著，真(zhen)好！

4、互動(dong)+感知：幸福的力量

5、剖(pou)析：如(ru)何建立幸(xing)福(fu)營銷關(guan)系

二(er)、幸福與工作

1、討論：人生的真正財富(fu)是(shi)什(shen)么(me)？

2、感悟：快樂(le)(le)并不來自于(yu)成(cheng)功(gong)(gong)，與此相反，是快樂(le)(le)導致了成(cheng)功(gong)(gong)。

3、案(an)例(li)：優秀的員工(gong)都(dou)快樂

4、分(fen)享：工作的質量決定了生活的質量

5、工(gong)具：如何(he)提升工(gong)作(zuo)幸福指數(shu)

三、幸福(fu)的(de)源(yuan)泉

1、馬斯洛需求原理

2、游戲：幸福就在你身邊

3、幸福的心(xin)理(li)

4、幸(xing)福的(de)公式

5、幸福的源泉

第(di)三(san)部分 幸福顧(gu)客

一、顧(gu)客的角色

1、案例：選擇的暴力

2、剖析：選(xuan)擇的關系

3、分享：消費(fei)的本質(zhi)在(zai)于追求快樂與幸福

4、顧客消費的角色

5、忠誠顧客的定位

二、顧(gu)客的動機

1、理性動機

2、感性動機(ji)

3、心智模式

4、服務疊(die)加

三、培養幸福顧客

1、改善顧客認知能(neng)力

2、建立(li)差異化服務(wu)體系

3、太(tai)極(ji)應用智慧

4、360度思維模式

5、教(jiao)練技(ji)術應(ying)用

第(di)四部分  幸福營銷學

一(yi)、幸福是(shi)一(yi)種購買(mai)力

1、搭(da)建顧客(ke)幸福階梯

2、提(ti)升顧客幸(xing)福體驗

3、滿(man)足欲望

4、情感(gan)釋放

5、價值體(ti)現

二、幸福是一種品牌力(li)

1、轉播(bo)品牌信息

2、轉化潛在客戶

3、推動業(ye)績提升

三(san)、幸福是一(yi)個綜合(he)體

1、外在(zai)形象

2、內在修養(yang)

3、愛的(de)力量

第(di)五部分  幸福(fu)俱(ju)樂部

一、如何(he)建(jian)設顧(gu)客幸福俱樂部

二(er)、如何建立(li)員(yuan)工幸福俱(ju)樂部(bu)

三、如何建立企(qi)業幸福文化墻

第六(liu)部分 自由問(wen)答

一、自由問答

二、行動方案(an)

三、合影(ying)留念