1、 科學認知新(xin)生(sheng)代員工，建(jian)立新(xin)型合作伙伴關系(xi)

2、 通過DISC性格工(gong)具的應用，學會協調員工(gong)關系

3、 掌握情緒管(guan)理的方法(fa)與工具，化解壓力和負(fu)面情緒

4、 協(xie)助解決員工內部的(de)矛盾與沖突，樹立正確的(de)員工管(guan)理

5、 高品(pin)質溝通(tong)技巧(qiao)，加(jia)強團隊建設，建立(li)和(he)諧(xie)員工關系

第一講　建立新型員(yuan)工合(he)作伙伴關系

一、科學認(ren)知新生(sheng)代員工(gong)

1、分析：成長背景與個性

2、感(gan)悟：環境與價(jia)值觀

3、剖析：心智模式與行為習慣

4、分享：新(xin)生代員(yuan)工的三大定律

5、視頻：《新生代的吶(na)喊》

二、學會傾(qing)聽，用心溝通

1、互動：學會(hui)傾聽，建立(li)換位思考模型

2、關注：如(ru)何(he)消除(chu)彼此之間(jian)的“代溝”

3、解(jie)讀：從“對抗”到“對話”

三、學會與人相處(chu)，建立新(xin)型(xing)員工關系

1、討論：與人相處是人生(sheng)的(de)必修課

2、剖析：溝通的(de)(de)目(mu)的(de)(de)是建立信任，才(cai)能解決問題(ti)

3、工具(ju)：建立新生代合作伙伴關系

第(di)二講 和諧(xie)人際(ji)關系的建立

一、現場測(ce)評：人(ren)際(ji)風(feng)格

1、討論：你真的(de)了解(jie)下屬(shu)嗎？——最熟悉的(de)陌(mo)生人!

2、案例+剖析：西游團隊——和諧人際關系是如何(he)建(jian)立的(de)

3、工(gong)具(ju)：DISC性格測(ce)試(shi)

二、現(xian)場(chang)演練：人際(ji)關(guan)系

1、游戲：愛的(de)傳遞(di)—情感是溝通的(de)最(zui)高境界

2、鏡像(xiang)法則測試：心理狀(zhuang)態、行為(wei)習慣、生活方式

3、工具：建立良性思維系統

三、建立和諧(xie)的人際關系

1、互動：信(xin)任——讓溝通更有效(xiao)

2、分享：如(ru)何在(zai)在(zai)團(tuan)隊(dui)中傳遞信任

3、工具(ju)：優點法(fa)則

第(di)三講  情緒管理與高品(pin)質(zhi)溝通

一、認識情緒(xu)：條件發射——你就是它的主(zhu)人

1、互動：認知(zhi)情緒

2、分享：人類九大基本情緒？

3、工(gong)具：情緒管理在良(liang)性溝通(tong)中的應用(yong)

二、負性思(si)維與良性思(si)維

1、員工心理健康(kang)狀態的判定

2、案例：良性(xing)思(si)維的人更擅(shan)長有(you)效溝(gou)通

3、工具：個性化溝通模型

三(san)、有效管理(li)情緒的方法(fa)：

1、互動：行為具(ju)有反作(zuo)用力

2、感悟：管理者如何管理好自(zi)己的心智

3、分享：職場情緒管理的五個(ge)原(yuan)則

4、演(yan)練(lian)：學會(hui)建立良性(xing)的情緒語言

5、工具：個人溝通魅力的(de)修煉

第四講  新生代員工(gong)管理(li)的五大(da)誤區與(yu)實效(xiao)工(gong)具

一、認知：依賴強權政治

1、控制(zhi)與改變：管理(li)無(wu)解方程式

2、案例：我(wo)們流行(xing)裸辭

3、實效工具：人生(sheng)導(dao)師

二、剖析(xi)：憑借過往(wang)經驗

1、管理=經驗+標準(zhun)：時代(dai)在(zai)變，習慣難變，經驗常搗(dao)亂(luan)

2、感知(zhi)游(you)戲(xi)：人最大的障(zhang)礙是思(si)維(wei)的障(zhang)礙

3、實效工(gong)具：工(gong)作分(fen)享(xiang)會 （度/周）

三、感悟：扮演(yan)前(qian)輩的角色

1、我的(de)地盤(pan)我做主

2、案例：拒絕(jue)溝(gou)通

3、實效(xiao)工(gong)具：非正(zheng)式部(bu)門會議(yi)

四、分享：內心偏見與傲慢(man)

1、換個角(jiao)度去(qu)欣賞

2、案(an)例：發揮優(you)點要比(bi)改正缺點的速度更快

3、實效(xiao)工具：放(fang)大鏡法(fa)則(ze)

五、思考：叛(pan)逆(ni)是一種創新

1、學會傾聽他(ta)們的心(xin)聲(sheng)

2、案(an)例：意見箱里的秘(mi)密

3、實(shi)效工(gong)具：每一個優秀的管理者都是情(qing)緒管理高(gao)手

第五講　高(gao)品質(zhi)溝通(tong)與和諧員(yuan)工關系的建立(li)

一、適合新生代員工的溝通流程(cheng)圖(tu)

1、互動：新生代員工(gong)溝通(tong)的(de)常見誤區(qu)

2、完(wan)整的(de)溝通過程

3、溝(gou)通的三大(da)核心

二(er)、會說(shuo)話的肢體語(yu)言在溝通

1、案例：肢(zhi)體語言(yan)會說話

2、有(you)效溝通的五種態度

3、工(gong)具：優(you)秀(xiu)的員工(gong)關系管理者(zhe)的特質(zhi)

三(san)、案例分享

案例一：有效溝(gou)通不是命令

案例二：引(yin)導就是最好(hao)的(de)“批評”

案例(li)三：限時(shi)溝(gou)通(tong)模式

四、九種(zhong)常見的“問(wen)題(ti)型(xing)員工(gong)”心(xin)理狀態的應對策(ce)略(lve)

五(wu)、人(ren)際風(feng)格(ge)溝通技巧測試

1、人際風格的四(si)大分(fen)類

2、各類型人際風格(ge)的特征與溝通(tong)技巧(qiao)

  六、工具：教(jiao)練技(ji)術的應用·建立和諧員工關(guan)系

            1、學會(hui)心理(li)疏(shu)導，建立良(liang)性關系(xi)

           2、學會(hui)科(ke)學引導，建立合作關系

           3、學會彼此理(li)解，人人通情達理(li)

           4、學會有效接納(na)，團隊合作共贏

           5、學會答疑解(jie)惑(huo)，和諧(xie)員工關系(xi)

第六講　自(zi)由問答環節

1、學員分享

2、自由問答

3、行動方(fang)案