1、 通過角色認知，確定自己的溝通優、劣勢，了解(jie)自我(wo)的溝通風格，并(bing)加(jia)以應(ying)用(yong)；

2、 培養與提升溝通(tong)基本能(neng)力(li)，學會如何正確(que)與新生代員(yuan)工進行(xing)溝通(tong)交流；

3、 掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中(zhong)的常見問題，提(ti)高溝通效果；

4、 祛除與(yu)新(xin)生代員(yuan)工溝通常(chang)見的(de)五大(da)障礙(ai)，掌握高效(xiao)溝通的(de)步驟和技巧，

5、 全面掌(zhang)握與新(xin)生代員工高效溝通的(de)方法與技巧，加(jia)強(qiang)解(jie)決問題(ti)的(de)能力(li)，推動(dong)工作績(ji)效持續提升，達到團隊和諧健康高速(su)成(cheng)長(chang)與發展；

第(di)一部分  新(xin)生(sheng)代員工(gong)的(de)特征及心理需求

一、個性、價值觀、心智模式

1、分析：成(cheng)長(chang)背景與個(ge)性

2、感悟：環(huan)境與價(jia)值觀

3、剖析：心智模式與行為習慣

4、研(yan)討：正確認(ren)知的力量

5、視頻(pin)：《新生代的(de)吶喊》——其實我(wo)們很可愛(ai)，只是你們不(bu)懂愛(ai)

二(er)、心(xin)態、能力、思維方(fang)式

1、討論：新生代員工的心理(li)狀態

2、解讀：新(xin)生(sheng)代員(yuan)工的能力指數

3、工(gong)具：新生代(dai)員工(gong)的思(si)維方式(shi)

4、剖析：新生代(dai)員工(gong)的(de)三(san)重(zhong)壓力與(yu)三(san)大考驗

5、感(gan)悟：新(xin)生(sheng)代員工的三(san)大(da)定律

三、解決方案與改善工具

1、解決方案：幫助(zhu)新生代員工科學的做好角(jiao)色認知(zhi)與定位(wei)，提升溝通(tong)力

2、改善工具：現場帶領學員(yuan)繪制教導(dao)新員(yuan)工所需的成長導(dao)圖，快速提升崗位勝任力

第二部分(fen)  與新生代員工溝通常見的障礙

一(yi)、剖析：新生代員工的溝通特點

1、職場案例及(ji)學員研討

2、重(zhong)視(shi)溝通卻忽略傾聽(ting)

3、渴(ke)望成為(wei)溝(gou)通的(de)主動(dong)者

4、溝通(tong)方式具有(you)多樣(yang)性

5、重(zhong)視及時、迅速(su)的(de)反饋

6、喜歡簡單、平等、坦(tan)誠的對(dui)話

二、解碼(ma)：與新生(sheng)代員工(gong)溝(gou)通常(chang)見(jian)的障礙(ai)與誤區

1、案例：有效溝通不是命令

2、誤區一：標簽化及解(jie)決方法

3、誤區二：官僚式(shi)及解決方法

4、誤區三(san)：情緒化及解決方法

5、誤區四(si)：前輩角色(se)及解決方法

6、誤區五：內心的傲慢與偏見(jian)及解決方法

三、解決方(fang)案與改善工具

1、分享：有效溝通的五(wu)種態(tai)度

2、解決(jue)方案：建(jian)立適合新生代(dai)員工的溝通體系

3、改善工具(ju)一(yi)：個人溝通魅力的(de)三(san)項全(quan)能修煉(lian)

4、改善工具二(er)：新員工個性(xing)化溝通1:1:1模(mo)型(xing)

第三部(bu)分(fen)  與新(xin)生(sheng)代員工高效(xiao)溝通的方法(fa)與技(ji)巧

一、溝通效果圖

1、視頻： 《方與圓》——感悟溝通(tong)的價值

2、互動：認知溝通(tong)力——何為高品(pin)質溝通(tong)？

3、梳理(li)：完整的溝通流程圖

4、感(gan)悟：溝通的(de)三(san)大核心要素

5、工(gong)具：高(gao)品質(zhi)溝通語言的建立

二、體驗活動

1、體(ti)驗一：聆聽與溝(gou)通

2、體驗二：溝通過程中的情緒管理

3、體(ti)驗三(san)：學會換(huan)位思(si)考

三、解決方(fang)案(an)與改善工具(ju)

1、案例：現場測試學員的溝(gou)通(tong)風格及(ji)注意(yi)事項(xiang)

2、實際應用(yong)：四種不同人際風格的溝通方法與技巧

3、改善工具(ju)一：教練技(ji)術四部(bu)曲(qu)——接納→調(diao)焦→選(xuan)擇(ze)→行動

4、改善工(gong)具二：新員工(gong)犯錯(cuo)時如何科(ke)學使用引(yin)導術——引(yin)導就是最好的批(pi)評

第四部分  有效加強(qiang)溝通(tong)與(yu)協調能力，提升工作績效

一(yi)、溝通藝術(shu)的修煉

1、互動(dong)：微笑的(de)力量

2、感知：贊美(mei)的技巧

3、剖析(xi)：非語言溝通

4、演(yan)練：語氣與(yu)語調

5、應用：五心修煉術

二、協調(diao)能(neng)力的加強

1、感(gan)悟：團(tuan)隊與(yu)團(tuan)伙(huo)

2、演練：如(ru)何通(tong)過溝(gou)通(tong)持續提升績效

3、應用：面談——平衡與和諧之(zhi)道

三、工作績效的提升

1、案例：溝通——讓工作更通暢

2、先處理心情，再處理事(shi)情

3、學會洞悉他人心，讓你更(geng)受歡迎

4、懂得沖突管(guan)理(li)，溝通有道

5、應用：溝通力(li)=執行力=高績效

第五部分　行動方案

一、自由問答

二(er)、學員(yuan)分享

三、行動(dong)方(fang)案