全(quan)體(ti)(ti)管理人員了解并掌握標準的基本要求

全體管理掌握(wo)新舊標(biao)準(zhun)的核心思想(xiang)區別

全體管(guan)理掌握新(xin)舊標(biao)準的體系文件的差異

全體(ti)管理掌(zhang)握(wo)新(xin)標準推行(xing)的(de)重點(dian)難(nan)點(dian)

第一講 ISO基礎知識部(bu)分

1、ISO9000的歷史起源與發(fa)展(zhan)

2、質(zhi)量(liang)管理的發展

3、七(qi)項管理原則

4、P D C A模式

5、質量管理體系模塊分類

6、ISO9000主要(yao)術(shu)語

第二(er)講 組織(zhi)環(huan)境（4）、領(ling)導(dao)作用（5）

4、組織環境

4.1 理解組織及(ji)其環境

4.2 理解相關方(fang)的需求和期望

4.3 確定質量管理體(ti)(ti)系的范圍

4.4 質量管理體(ti)(ti)系及其過程

5、領導作用

5.1 領導作用和承諾

5.2 方針

5.3 組(zu)織的角色(se)、職(zhi)責(ze)和權限(xian)

5.3.1 組織的角色、職(zhi)責和權限(xian)－補充

5.3.2 產品要求和糾(jiu)正(zheng)措施的職(zhi)責和權限

第三講、質量(liang)管理(li)體系策劃（6）、支持（7）

6、策(ce)劃

6.1 應(ying)對(dui)風險和機遇的措施

6.2 質量(liang)目標及其實現(xian)的策劃

6.3 變更的(de)策劃

7、支(zhi)持

7.1 資源

7.2 能力(li)

7.3 意(yi)識

7.3.1 意(yi)識－補充(chong)

7.3.2 員(yuan)工激勵和授權

7.4 溝通

7.5 文(wen)件化信息

第四講(jiang)、運(yun)行（8）

8、運行

8.1 運行策(ce)劃和控制

8.2 產品和服務要求

8.3 產品和服務的(de)設計和開發(fa)

8.4 外部(bu)提供過(guo)程(cheng)、產(chan)品和服務的控(kong)制

8.5 生(sheng)產和服務提供

8.6 產品(pin)和服務的放(fang)行(xing)

8.7 不符合(he)輸出的控制

第五講、監視、測量、分析(xi)和評價(jia) （9）、持續改進(jin)（10）

9、監視、測量、分(fen)析和評價

9.1 監視、測量、分析和評(ping)價  

9.2 內部審(shen)核

9.3 管理評審

10、持續(xu)改進

10.1 總則

10.2 不合格(ge)和糾正措施(shi)

10.3 持(chi)續(xu)改(gai)進

注(zhu)意事項：

1、本課(ke)程大(da)綱(gang)可(ke)依大(da)多數(shu)參訓學員實(shi)際要(yao)求而調(diao)整(zheng)，必突出本課(ke)程重點(dian)、難點(dian)，以(yi)實(shi)現公(gong)司增(zeng)值、增(zeng)效為目的；老師在授課(ke)當中，實(shi)際講(jiang)授內容會高(gao)于大(da)綱(gang)和教材(cai)，要(yao)求每個學員認真聽課(ke)和做筆記。

2、授課講師和聽課人(ren)員，在授課時間(jian)內(nei)，請將手機調到振動(dong)狀態(tai)或關閉，課堂上嚴禁接聽電話；

3、授課(ke)當(dang)中(zhong)的休息安排：上午一次(ci)，下午二次(ci)，每(mei)次(ci)十(shi)分鐘(zhong)；

4、授課當中(zhong)要求所有(you)學員不要來回走動，有(you)事或需要接(jie)聽電話，請(qing)悄悄離開座(zuo)位到外(wai)邊辦理或接(jie)聽；課堂(tang)紀律要求每個學員不遲到，不早退，有(you)問題先舉手(shou)提(ti)問或打招呼；

5、以上各條請各位(wei)學員認(ren)真執行，感謝(xie)大家配合和支持!