• 全面(mian)理解——流程的相關概念

• 全面掌(zhang)握(wo)——流程編制方法

• 全面掌握——流程優化與管理方法

第一講：相關概念 認識流程

1、 什么是流程；

2、 流程六要素

3、 流程的使命

4、 流程管理與(yu)組織結構(gou)的關系

5、 流程與制度的關系

6、 流程及制度的成本

7、 優秀流程的四個特征

8、 流程建設核心原則：企業價值(zhi)增(zeng)值(zhi)

9、 流程的分類：

企業(ye)流(liu)程根據屬性可以(yi)分為戰(zhan)略流(liu)程、業(ye)務流(liu)程和支(zhi)持流(liu)程三個類型；

按照自上(shang)向下原則，流程縱向分(fen)類可以分(fen)為：企業總體經營決策流程、跨部(bu)(bu)門流程及部(bu)(bu)門內部(bu)(bu)工作(zuo)流程三部(bu)(bu)分(fen)。

第二講：為什么要進行流程建設

1、客戶的要求/適應外部環境的需要

——外部(bu)挑戰越來越大！各部(bu)門必須更(geng)好(hao)的協作在(zai)一起，才能更(geng)好(hao)的適

應外部環境，才能(neng)不斷滿足客戶的(de)要求

——內部客戶的要求：分工與合作的平(ping)衡！

2、流程的作用

業務流程的作用

——優秀的流程能夠提升(sheng)企(qi)業的核心(xin)競爭力

——流程是對業(ye)務運作的規范，可(ke)以不斷的總(zong)結和固化優秀(xiu)的經驗。

支持流程的作用

——使各(ge)部門（崗位）的工作有機地(di)聯系在一起，提高工作效(xiao)率。

——使管理(li)責任和管理(li)權限更加明確、更加清晰化。

——完善控制過程，使企業避免風險

第三講：流程建設的步驟

1、 編制流程清單

2、 識別關鍵流程清單

3、 關鍵流程梳理及評審

4、 編制流程手冊

5、 對各部門人員進行流程培訓

6、 進行流程管理(試運行、修訂完善、正式運行不(bu)斷優(you)化、再造(zao)）

實(shi)操演練(lian)(lian)：結合部門及公司(si)實(shi)際情況編制部門及公司(si)流(liu)程(cheng)清單并梳理關鍵(jian)流(liu)程(cheng)清單，團隊練(lian)(lian)習。

第四講：怎么做流程建設

1、 步驟一:  繪制流程圖

——老師講解流(liu)程圖的基本知識

——現場演練借助office辦公軟件流程(cheng)工具組合(he)模板繪制流程(cheng)圖

——流程圖繪制圖例解說

——流程(cheng)繪(hui)制(zhi)應注意的(de)要點

宏觀(guan)上要求：五要五不要

流程設計的要素：微觀上要求 5W2H1R1M

——流程描述解釋

——流程文件的具體要求(qiu)

——流程圖舉例（招聘(pin)管理流程、來(lai)料檢(jian)驗流程）

——團隊現場演練業務流程及支持流程的流程圖編寫、宣講PK（重(zhong)點關注：整個流程有(you)哪些重(zhong)要環(huan)節？各環(huan)節由哪個部門(men)負責(ze)、誰負責(ze)？做什么？實(shi)現什么控(kong)制？先后次序(xu)如何？時間上(shang)如何要求？遵守什么制度、標準？使用或輸出什么表單？）

2、 步驟二:  流程優化

——觀看視頻(pin)：汽車(che)骨牌（騰訊視頻(pin)）體會流程的精準

——業務流程優化和(he)變革的三個(ge)層(ceng)次

創始階(jie)段：建立(li)規范化的(de)流(liu)程，使(shi)工作例行化，并減少不(bu)增值的(de)活動

發展階段：評估現有(you)的流(liu)程績效，優化流(liu)程，提高流(liu)程的運作效率，降低(di)流(liu)程成(cheng)本

戰(zhan)略(lve)轉(zhuan)型階段(duan)：全面(mian)評估流(liu)(liu)程(cheng)，根據(ju)戰(zhan)略(lve)重新設計和整合流(liu)(liu)程(cheng)，適(shi)應新的戰(zhan)略(lve)和變化

——流(liu)程優化案(an)例分(fen)享

——流程優化的意義

——流程價(jia)值的分(fen)析(xi)(xi)法（時間(jian)導(dao)向分(fen)析(xi)(xi)法、價(jia)值貢獻分(fen)析(xi)(xi)法）

——老師講解  流程價值流分析表  的使用方法

學員互動演練(lian)：各組根據(ju)工作實際選擇一個流(liu)程(cheng)進行流(liu)程(cheng)價值流(liu)分(fen)析，后分(fen)組展(zhan)示

——動作時間(jian)分(fen)析 的分(fen)析方法

——流程設計與優化應遵循的七項原則

3、 步驟 三: 流程管理

——什(shen)么是(shi)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)管理，是(shi)指從(cong)(cong)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)的層(ceng)面切入，關注流(liu)(liu)(liu)程(cheng)的一(yi)組(zu)活(huo)動(dong)是(shi)否(fou)增值，同時，應用流(liu)(liu)(liu)程(cheng)描述與(yu)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)改進等的一(yi)系列方法、技術與(yu)工具，從(cong)(cong)而形成一(yi)套管理體系。

——流程管理的步驟，認識流程、建立流程、優化流程、E化流(liu)程、運行(xing)流(liu)程、再認識(shi)流(liu)程

——流程管理(li)的思想原則

——成功流程管理4要素

——流程管理的核心

——流(liu)程應用步驟(zou)，流(liu)程宣貫與學習、流(liu)程運行(xing)、流(liu)程執行(xing)檢查、流(liu)程違規處理(li)、定期(qi)評估流(liu)程績效、流(liu)程優化

——流程管理(li)的現(xian)實意義(yi)

——流程管理注意事(shi)項

第五講：課程回顧及總結

一、相關概念——認識流程

(一) 流程的概念

(二) 優秀流程的特征

(三) 流程的分類

二、為什么要進行流程建設

(一) 客戶的要求/適應外部環境的需要

(二) 流程的作用

三、流程建設的步驟

1、 流程清單

2、 關鍵流程清單

3、 關鍵流程梳理及評審

4、 流程手冊

5、 流程培訓

6、 流程管理（試運行、修訂完善、不斷優化、再造）

四、怎樣做流程建設

(一) 繪制流程圖

(二) 流程優化

(三) 流程管理與應用