什么(me)是(shi)(shi)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)？什么(me)是(shi)(shi)當下要(yao)解(jie)(jie)決(jue)的問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)？對問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的定義(yi)及(ji)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的范圍顯得尤(you)其重(zhong)(zhong)要(yao)。工作及(ji)生活中(zhong)難免碰到(dao)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)，一(yi)(yi)旦發生問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)如不立即(ji)解(jie)(jie)決(jue)，小(xiao)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)也可(ke)能變(bian)成大問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)。然而，解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)是(shi)(shi)要(yao)用方法的，而問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)分析技(ji)術就是(shi)(shi)能協助我們迅(xun)速(su)且正確解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的利器之一(yi)(yi)。質量問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)是(shi)(shi)企(qi)業管理(li)中(zhong)要(yao)面對及(ji)解(jie)(jie)決(jue)的重(zhong)(zhong)要(yao)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)。

       一般(ban)問題(ti)解(jie)決的(de)程(cheng)序(xu)約可分(fen)(fen)為:收集(ji)→整理→歸納(na)分(fen)(fen)析→判斷決策等階(jie)段(duan)(duan)，每一階(jie)段(duan)(duan)都有不同的(de)方法(fa)可供搭配使用。如果能夠充分(fen)(fen)了解(jie)問題(ti)分(fen)(fen)析技(ji)術且(qie)運用得宜，就能收集(ji)到(dao)正確有效的(de)資訊，並作出精準(zhun)的(de)判斷。如何運用問題(ti)分(fen)(fen)析技(ji)術，建立系統解(jie)決質(zhi)量問題(ti)的(de)方法(fa)，做到(dao)預防(fang)為主，把(ba)質(zhi)量問題(ti)控制在萌(meng)芽狀態，確保企業質(zhi)量處于持續穩定及可控中。

       美(mei)國著名(ming)(ming)質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)專家(jia)朱(zhu)蘭(lan)有(you)(you)句名(ming)(ming)言：“生活處(chu)于(yu)質(zhi)(zhi)量堤(di)壩后面”（life behind the quality dikes）。質(zhi)(zhi)量正像黃河大堤(di)一樣，可(ke)以(yi)給人們帶來(lai)利(li)益和幸福(fu)，而一旦質(zhi)(zhi)量的(de)大堤(di)出現問題，它同樣也(ye)會給社會帶來(lai)危害甚至災難。所以(yi)，企業(ye)有(you)(you)責任實施質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)活動，建立健全質(zhi)(zhi)量策劃、質(zhi)(zhi)量控制、質(zhi)(zhi)量保證(zheng)和質(zhi)(zhi)量改進和認(ren)證(zheng)的(de)全面質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)（TQM）體系，嚴格把好質(zhi)(zhi)量關，共同維護質(zhi)(zhi)量大堤(di)的(de)安全。

       隨(sui)著我(wo)國的(de)(de)(de)經濟建設(she)發展(zhan)(zhan)(zhan)，企(qi)業迅猛崛起(qi)，面臨(lin)激烈的(de)(de)(de)市場競爭，在激烈的(de)(de)(de)市場競爭中(zhong)，企(qi)業越來越認識(shi)到質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理的(de)(de)(de)重(zhong)要性(xing)和(he)(he)緊迫性(xing)，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)是(shi)企(qi)業生(sheng)(sheng)存和(he)(he)發展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)第一(yi)要素，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)水(shui)平的(de)(de)(de)高低(di)，反映了一(yi)個企(qi)業的(de)(de)(de)綜合實(shi)力，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)問題是(shi)影響企(qi)業發展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)重(zhong)要因素，應充分(fen)認識(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理和(he)(he)產品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)對(dui)企(qi)業發展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)作(zuo)用和(he)(he)影響。要想在競爭中(zhong)求生(sheng)(sheng)存、求發展(zhan)(zhan)(zhan)，就必須不斷提升科技質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)創新與(yu)水(shui)平，就是(shi)要把質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)貫穿產品(pin)實(shi)現的(de)(de)(de)全過程，真正(zheng)的(de)(de)(de)融(rong)入經營活(huo)動(dong)中(zhong)，實(shi)現質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)領先(xian)的(de)(de)(de)戰略(lve)。          

       質量(liang)(liang)管(guan)理是(shi)企(qi)業管(guan)理最重(zhong)要(yao)的(de)(de)基(ji)礎(chu)管(guan)理之一，是(shi)企(qi)業產品和服務質量(liang)(liang)的(de)(de)根(gen)本(ben)保證。企(qi)業的(de)(de)質量(liang)(liang)管(guan)理制約企(qi)業成敗。