全面理(li)解——跨部(bu)門溝通的意義(yi)；

全面掌(zhang)握(wo)——跨部門溝通(tong)的難(nan)點與溝通(tong)技(ji)巧(qiao)；

全面掌握(wo)——跨部門溝通解決之道；

全面提升(sheng)——跨部門溝通與(yu)協作的效率。

第一部分什么是跨部門溝通 

引(yin)言：從公司廁所問(wen)題案例說起引(yin)出跨部門(men)溝(gou)通的問(wen)題及重(zhong)要性

一、什么(me)是跨部門溝通

二、我們為什么要學習跨部門溝通—部門墻的存在

(1)   用心理解最重要的一個字“跨”

(2)   跨部門溝通原則——主動(dong)、給面子、解決問題(ti)

(3)   跨部門溝通難度——降難度

三、跨部門溝通的理論之(zhi)源

(1)   多米諾效應

(2)   溝通原理

(3)   假設原理

(4)   交換理論

(5)   心理學原理

(6)   木桶理論

(7)   公平原理

第二部分跨部門溝通的難點與溝通技巧

一、跨部(bu)門溝(gou)通問題的(de)難點(dian)

二、跨(kua)部門溝通的技巧

(1)   營造良好的溝通氛圍

(1)   用數據說話

(2)   溝通方式選擇有術

(3)   溝通中的“換角度、換位、換人”思考

(4)   溝通時機的選擇

(5)   多難問題都要有自己的解決(jue)辦(ban)法

三、跨部門溝通的“八不要”及“四多四少”

四、不同性格(ge)的人如何(he)溝通(tong)

互動：溝通技(ji)巧知多少(shao)

五、快速找到問題的交(jiao)點

現場(chang)演練(lian)：快速給出建議或結果的溝(gou)通

六、如何看待沖突

七(qi)、處理沖突的五大方法

(1)   何時使用強迫的方法

(2)   何時使用遷就的方法

(3)   何時使用回避的方法

(4)   何時使用合作的方法

(5)   何時使用妥協的方法

第三部分跨部門溝通解決之道

一、思考：什么是“部門墻”？如何推倒“部門墻”？

二、跨部門溝通的根源問(wen)題如何解決

互動：跨(kua)部門溝通(tong)問(wen)題的根源是什么？

(1)   關(guan)于(yu)跨(kua)部門流程的五個分(fen)享

(2)   主流文化未形成——倡導良好的溝通文化

(3)   信息平臺需要建立——建立強大的信息系統

(4)   組織設計存在問題——建立完善的責任體系

案例研討：XX公司(si)的(de)跨部門(men)問題可能在哪里？

(5)   溝通的能力與技巧——要開就開高效會議

案例研討：XX公司的跨部門溝通會議問題在哪里(li)？應該怎么開？

(6)   橫向的溝通機制——搭建跨部(bu)門的溝通(tong)橋梁(liang)（制(zhi)度、表(biao)單、工具(ju)）

三(san)、從(cong)跨(kua)部門溝通中(zhong)的關鍵詞進(jin)行(xing)改進(jin)

案例研討：XX公司的問題究竟出在哪里(li)？解決建議(yi)？

(1)   如何處理推諉

(2)   如何處理異議

(3)   如何提高協調能力

四、從跨(kua)部門溝通合作的(de)關(guan)鍵(jian)因素入手

(1)   樹立共同的目標?

(2)   績效管理與溝通是一種成功的模式

(3)   方法(fa)總比問題多(duo)（反饋、跟進、執行、協作、確認）

(4)   塑造陽光的心態

(5)   形成自己的管理風格

案例研討：HR專(zhuan)員(yuan)的苦惱(nao)？解決建(jian)議(yi)？

五、跨部門溝通案例研討

(1)   與難(nan)溝通(tong)的人如何溝通(tong)

(2)   跨部門溝通清單

(3)   如何與領導溝通

第四部分課程總結與回顧

一、課程總結

二(er)、小組(zu)討論：公司(si)跨部門溝通的問(wen)題在哪(na)里？根本原因是什么(me)？解決建(jian)議(yi)有哪(na)些？

三、行(xing)動計劃(hua)：根據解決建議制(zhi)定(ding)行(xing)動計劃(hua)