本課程圍繞管理者在日常工作中存在的問題和困惑，重點通過案例分享、互動游戲等喜聞樂見的形式，生動形象地詮釋一個管理者工作者必經的職業素養，角色轉型、組織定位、學習、解碼\溝通\監督、推行、影響等能力的塑造，從而解決企業管理者在日常工作的困惑和問題。達到以下效果：

提高個(ge)人管理(li)素養(yang)，調整(zheng)好心態(tai)完成管理(li)者(zhe)認知定位轉型；

• 解決與班級溝通磨合，領會(hui)組織意(yi)圖，執行(xing)到位；

• 實現目(mu)標與成本管理，提高(gao)會議決策效率、

• 克服(fu)團隊執行過程中問題，增(zeng)強團隊凝聚(ju)力；

• 掌握(wo)企(qi)業目標(biao)管理規劃體系搭(da)建的流程和方法

• 掌握計(ji)劃、部門計(ji)劃和(he)個人工作計(ji)劃制定的步驟(zou)和(he)方法；

• 帶領團(tuan)隊，跨部門溝(gou)通和分配工作，提(ti)升授權管理能力，發揮激勵合力，提(ti)升績效；

• 掌掌充分認(ren)識團(tuan)(tuan)隊合力，最大地(di)發揮管(guan)理(li)團(tuan)(tuan)隊成員的優(you)勢；

• 掌握個體、組織、團隊行為溝通的基本方法和藝術，從而提高管理人員職業化和個人效能價值，掌(zhang)握團隊、客戶溝通(tong)不暢的原(yuan)因和解除(chu)障礙的常見方法(fa)；

• 提升職業化團隊的管理(li)效能(neng)。

導(dao)論：新常態的領導(dao)力

一、領(ling)導(dao)能(neng)力四象(xiang)限：從平庸(yong)到(dao)卓(zhuo)越(yue)

1、組織能力(li)(li)緯(wei)度和個人能力(li)(li)緯(wei)度下的四種類型(xing)領導管(guan)理(li)者

   沉靜型領導 卓越(yue)型領導

   平庸型(xing)(xing)領(ling)導 明星(xing)型(xing)(xing)領(ling)導

2、為什么要聚焦到領導能力?

   國(guo)家硬實力(li)：經濟(ji)實力(li)

   國家(jia)軟(ruan)實力：領導力

   企(qi)業領導與(yu)管理(li)者呢(ni)

二、領導vs管理

1、領(ling)導力：確(que)定正向目(mu)標，激(ji)活團隊(dui)動力，提升組織績效

2、執行力：將既定(ding)目(mu)標(biao)轉(zhuan)化(hua)為現實成果(guo)

案例： 郭士納入主IBM。

三、領(ling)導和(he)管理的核心(xin)

1、領導行為中的三重能量(liang)波：

2、領導力模型(xing)

3、領導者與管理的的核心品質——責任與使命

第一部分   管理者的自我管理與認知

第一(yi)講(jiang)：管理者(zhe)自(zi)我認知定位

案例導(dao)入(ru)：從(cong)歷史發展(zhan)角度探(tan)討領導(dao)與管理(li)者(zhe)定位。四象限分析(xi)定位法、。

一(yi)、組織金字塔結構

    高層-中層-基層

二、管理者(zhe)認知(zhi)模型(xing)

1、認(ren)知三大難關

2、認知兩大罪過

3、一大軟肋

三、習(xi)慣決定性格(ge)，性格(ge)決定命運

管理(li)者七大根性：

1、誠(cheng)信

2、沉(chen)穩(wen)

3、細心

4、大(da)度

5、膽識

6、積極(ji)

7、擔當(dang)

分享：談談責任與使命的認識，你的責任和使命是什么?

          你現在的能力(li)象限和發展根(gen)性優(you)勢。

第二講：管(guan)理者組織認知(zhi)定位

一(yi)、企業戰略發展的(de)階段(duan)與管理者的(de)生命(ming)線

1、管理著的組織定(ding)位(wei)

2、企業發展(zhan)階段分析

3、承上(shang)啟(qi)下(xia)的中堅作用

二、從乘客到司機轉變——需要做好的七個轉變

1、在工(gong)作(zuo)內(nei)容上，從做業務到做管理(li)

2、在實現方式上(shang)，從野(ye)牛型到野(ye)雁型

3、在工作方式上(shang)，從個性化到組織(zhi)化

4、在人際關(guan)系(xi)上，從感情關(guan)系(xi)到事業關(guan)系(xi)

5、在(zai)目(mu)標上，從個(ge)人目(mu)標到團隊目(mu)標

6、在工作(zuo)力度上，從守城到變革

7、在管理方式上(shang)，從(cong)指揮到授權

案例游戲(xi)：上山

三、性格決(jue)定(ding)命(ming)運，文化決(jue)定(ding)方向

企業文化致勝之道，優秀DNA傳遞，管理者文化傳遞的先鋒!

第三講： 成本篇- 自我時間管理

小(xiao)測(ce)驗：測(ce)測(ce)你(ni)的時間安排是(shi)否合(he)理(li) ？

一、時(shi)間是(shi)什么；

1、成本管理概論。

2、成本的(de)四大特征。

3、成本的基(ji)本特(te)性(xing)。

二、認識(shi)自己——職業生涯發(fa)展時間表；

三(san)、認識企業——企業發展階段；

四、什么(me)是成本管(guan)理；

五、成本管理的誤(wu)區；

1、誤區一：缺少工作計劃。

2、誤區二：組織工作不當。

3、誤區三：時間控制不(bu)夠。

4、誤區四(si)：整理整頓不(bu)足。

5、誤區五：進取(qu)意識(shi)不強。

六、成本管理的原(yuan)則；

1、價值(zhi)原(yuan)則

2、ABC原則

3、二八(ba)原(yuan)則

4、四象限原則

七、節(jie)省成本，提高效(xiao)率法則(ze)。

1、目標管理（會議(yi)管理）

2、有效計劃（pdca）

3、突發(fa)情況處理（如何處理ABCD四象限事務——《投資你的第二象限》）

4、根(gen)除拖延（錦(jin)囊妙計）

互(hu)動(dong)游(you)戲(xi)：成本效(xiao)能管理演練。

第二部分  管理者心態與職業素養

開篇案例：

●從“哈雷摩托”解密企業文化成功之道。

●分(fen)享：俄羅斯人，三個泥瓦匠(jiang)。

案例分享：新經(jing)濟時代的組(zu)織與(yu)個人生存(cun)狀態分析

第四講    解密員工行為密碼——隱而不見的秘密

一(yi)、什么是組織行為學?

二、人的行(xing)為模(mo)式(shi)

案(an)例分析：人與人的行為差異為什么就這么大呢?

三、個體(ti)的心理和行為

1?亞當·斯密的經濟人假設

2?梅奧的(de)社會人假設

案例分(fen)析(xi)：霍桑(sang)試驗(yan)及(ji)其(qi)啟(qi)示

3?馬斯洛的(de)自我(wo)實現人假(jia)設

?X理論與X式管理

?Y理論與Y式管理

? 復雜人假設與情境(jing)管理

? 中國人的(de)(de)性善(shan)、性惡論與西方的(de)(de)人性假設比較

討論：新常態下中國企業到底是需要X式管理還是Y式管理

4、需(xu)要(yao)、動機和行(xing)為(wei)的關(guan)系。

5、新時代價值(zhi)觀與(yu)員工行(xing)為

?物質豐富化(hua)

?精(jing)神荒(huang)漠化

?幸福是什么

?目標(biao)是什么

案例分析(xi)：《華為的價值觀(guan)和它的信念》

6、知覺與行(xing)為

案例:人類的(de)知(zhi)覺探(tan)秘！

歸(gui)因理(li)論：視頻：《這事不賴我(wo)》；

7、 個性與行為

?  態度與(yu)(yu)行為(wei)（態度與(yu)(yu)效率的關(guan)系）

?  個(ge)性與氣質

?  性格與行為

?   興趣、能力與行(xing)為

?   意志、情感與行為(wei)

案例分析(xi)：人(ren)生三重(zhong)境界。

第五講  團隊構建的基礎—— 價值觀

一、解開你行為的三(san)把鑰匙：

?  價值觀(guan)：個(ge)人是否應該這樣(yang)做

?  性格：個人是否喜(xi)歡(huan)這樣做

?   能力：個人(ren)如何(he)去(qu)做

案例(li)：富(fu)士康(kang)的(de)啟示案例

二、 員工價值觀分析 

?  人(ren)活著究竟有什么意(yi)義？

?  個人價值觀的(de)差異(yi)

三、人性化管理三心定律

安心(xin)、靜心(xin)、用心(xin)

1?安心三個層面(mian)

  1）工(gong)作態度(du)：全力以赴、盡力而為、得過(guo)且過(guo)

  2）心(xin)(xin)智(zhi)(zhi)模式(shi)：消極心(xin)(xin)智(zhi)(zhi)模式(shi)、積極的心(xin)(xin)智(zhi)(zhi)模式(shi)

  3）價值取向(xiang)：對(dui)待每(mei)件事的(de)重要性不同(tong)

2?靜(jing)心(xin)三個層次

  1）可以預測

  2）可    靠

  3）忠    誠

3?用心三種表(biao)現

  1）對個人的忠誠

  2）對組(zu)織(zhi)的(de)忠(zhong)誠

  3）對原(yuan)則的忠誠(cheng)

四、人(ren)性差異分析與應用(yong)

   心理學結論：性格40%遺傳、60%環境影響

1?人格心理學(xue)：

  1）偏執型人(ren)格；

  2）自戀型人格(ge)；

  3）表(biao)演型人格；

  4）癔病型人格……

2?性格分析(xi)：

  1）和平型

  2）力量型

  3）完美型

  4）活潑(po)型

3?掌握人性的需求(qiu)：不(bu)同性格有不(bu)同偏好(hao)與需求(qiu)

   馬斯洛：人在基本需(xu)求滿足之后(hou)高層(ceng)次需(xu)求……

  1）權力(li)需(xu)求：支配(pei)他人、帶領(ling)團隊

  2）成就需求：不(bu)甘平庸、獲得尊重(zhong)

  3）歸屬需求：氛(fen)圍與向心力

第六講  卓越管理者的八大素養—職場有效法則

法則一：辯(bian)證關系(xi)看人生

1、人生目標(biao)是(shi)什么？

  1）幸福定義？

  2）人與船，船與海(hai)的關系辯證

思考(kao)：信封(feng)與郵票故事

  3）每(mei)一(yi)個人都是重要的，同樣(yang)每(mei)一(yi)個人都是渺小的；

案例：公交車原理

2、調整自(zi)己的(de)心態

  1）把(ba)自己看(kan)(kan)小，別人(ren)不(bu)敢小看(kan)(kan)

  2）不把自(zi)己看重(zhong)，才不會失重(zhong)

  3）不把自己看高(gao)，才(cai)不會失落

  4）不(bu)把自己看輕，才(cai)不(bu)會自卑

  5）不把自己(ji)看低，才不會郁悶(men)

3、認識自我，幸福感自會(hui)上升。

法則二：職(zhi)業發展看定位

1、企(qi)業發展生命周(zhou)期(qi)論(lun)

2、人生(sheng)職業(ye)生(sheng)涯四(si)階段

3、選擇自己適合的階(jie)段目(mu)標

?   內化于心。

?   固化于制。

?   外(wai)化于形。

4、現實=理想/能力。

案(an)例：華為人的貢(gong)獻與分享？？？

法(fa)則三：提升自我軟實力(li)

1、先升值，再升職

?   給老板一個理由(you)

?   自我升級

?   不可(ke)替代

?   一(yi)技之長(chang)

2、把自己做成品牌

3、做(zuo)精(jing)業的專家員工

4、從稱職到卓越

5、像孔雀一樣(yang)開屏

法則四：像游戲(xi)一樣工(gong)作，享受樂(le)趣(qu)

1、我們(men)的任(ren)務(wu)是(shi)學習，工作(zuo)只是(shi)練(lian)習題

2、把工作當成機(ji)遇(yu)

3、培養(yang)工作的信仰

4、釋放(fang)自(zi)己(ji)的激(ji)情

5、平衡工作與生活

6、陽光心態，快樂之本

?   感恩是一種生(sheng)存智慧

?   以老板的心態(tai)工(gong)作

?   與時俱進的變化

法則五：壓力=能力/責任

1、壓力的應(ying)對技巧(qiao)

2、責任是生(sheng)存根本

3、反省中提高(gao)自我

4、把(ba)職業當事業，使命感

5、冬天來了，我該如何度過

法則六：沒有績(ji)效，一切都是空談(tan)

1、價值管理(li)與效能管理(li)

2、好方案+不落實=0

3、做問題(ti)的終(zhong)結者

4、執行到(dao)位，績效為王

法則七：勤奮付出=豐厚回報

1、勤奮是成功的(de)路上的(de)帆和(he)漿

2、自由與紀(ji)律保障，勤奮的基礎

3、堅持中守(shou)候成(cheng)功回(hui)報

4、提高工(gong)作效能，聰明工(gong)作。

5、員工(gong)憑什么要敬(jing)業呢！

?   敬業的現實狀態分析

?   敬業的(de)理由。

?   敬業的三階段。

?   如何做(zuo)到(dao)敬(jing)業

法則八：文化致勝

1、華為的企業文(wen)化、價值觀(guan)

?  什么(me)是企業文化

?   文化影響

?   文化致勝，四季常青。   

2、公(gong)司請我來(lai)干(gan)啥

   美國總統肯尼迪說：不要問你的國家能為你做什么，先要問自己能為國家做點什么?

   案例反思：公(gong)司(si)“請你(ni)來干啥(sha)！探討職場敬業(ye)的五重修煉

第三部分  管理者綜合能力提升訓練

第七講：管理(li)人員跨部門溝通(tong)的重要(yao)性

一、對個人的重要(yao)性

1、在職(zhi)場(chang)發展上的

2、在績效表現上的

二、對組織的重要性

1、減少企業內(nei)耗

2、提升企業績效

三、深(shen)入挖掘跨(kua)部(bu)門問題的根源

1、溝通(tong)意識

2、個性與性格傾向

3、技能不(bu)足

小(xiao)組討論：交流和分享你在工作中溝通中都遇到了什么難以解決的問題?

這些問題的根源都是什么?

第八講  高效溝通基礎——原理與障礙

一、高效溝通對組織的重要(yao)性

1.組織運作要義

2.溝通能力強的人更善于管理

3.成功企業經理人的三大能力

(1)溝通(tong)

(2)協(xie)調

(3)信任

4.新經濟時代(dai)的信任建立

5.改變的循環

6.對(dui)溝(gou)通能力(li)的正確觀念與心態

二、高效溝通的實質、障礙和原則(ze)

1.溝通是為了傳遞信息、說明事物(wu)

2.溝通(tong)是為(wei)了聯絡(luo)感情

3.溝通是為了表達意愿

4.溝通的障礙分析

(1)定(ding)式思(si)維

(2)過(guo)早(zao)評價

(3)一心二用

(4)直接跳(tiao)到結(jie)論(lun)

(5)傲慢與偏見

5.高效溝通應(ying)注意的(de)要(yao)點

6.溝(gou)通漏斗(dou)理論

互動游戲(xi)：這樣溝通可以嗎

三、高效溝(gou)通的特性(xing)與(yu)形式(shi)

1.雙(shuang)向反饋是溝通的基礎

2.不(bu)同(tong)(tong)文化、民族的溝通原則不(bu)同(tong)(tong)

(1)儲備各(ge)類(lei)知識(shi)，避免對牛彈(dan)琴

(2)了(le)解文化背(bei)景，做(zuo)到入鄉隨俗

3.高效(xiao)溝通的種類及形式(shi)

(1)幾種(zhong)溝通形式(shi)的優劣分析

(2)身體語(yu)言的運(yun)用技(ji)巧

案例分析：幾種溝通形(xing)式如何應(ying)用在不同的(de)環境中

第九講  高效客戶管理溝通技巧——方法與技巧

一、高效溝(gou)通的方法與步驟

1.工作中傾聽的技巧

(1)準備共(gong)鳴

(2)肯定(ding)對方

(3)節(jie)制說話

(4)保(bao)持謙虛(xu)

(5)全身(shen)響應

2.表達的技(ji)巧

(1)語言表達的技(ji)巧

(2)非(fei)語(yu)言表達的技(ji)巧

(3)肢(zhi)體表達的技巧

3.發問的技巧

(1)封閉式提問

(2)開(kai)放式提問

案(an)例：七種(zhong)提問技巧(qiao)練習

4.回饋(kui)的技巧

(1)同理(li)心(xin)的運用

(2)尊重的(de)遣辭(ci)用語

5.高效溝通的步驟

(1)事前準備(目標、計劃、預測爭執、SWOT分析)

(2)建立關系(以情為先 以理為主)

(3)把握時機 (時間、地點)

(4)闡述觀點

(5)處理異議

(6)達成目標

二、高效(xiao)溝通的角色

1.與上級、平級溝通的障(zhang)礙

(1)向上溝(gou)通(tong)沒有膽(dan)

(2)水(shui)平溝通沒有肺

2.員工溝通(tong)實戰案(an)例訓練

(1)對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦?

(2)上級對你的報告有反對意見你怎么辦?

3.跨部門(水平)溝通的原則與技巧

(1)雙贏的思想

(2)雙贏的品格(ge)

(3)信任的關系(xi)

(4)雙(shuang)贏的流程與考核指標

(5)責任心(xin)與(yu)合作的(de)組(zu)織文化

(6)互動研討：企業內常見的跨部(bu)門溝通(tong)的現象與應對之策

4.管理人員(yuan)跨部門溝通實戰案例訓(xun)練

(1)各部門間推諉扯皮時，如何做建設性溝通?

(2)針對「部門本位主義強，如何溝通以取得共識」?

(3)針對「部門間起沖突或意見對立，如何有效溝通」?

三(san)、管(guan)理人(ren)員(yuan)人(ren)際溝(gou)通風(feng)格分析與應對策略

1.溝通風格定義及測試(DISC測試)

2.四種典型溝(gou)通風格(ge)分析與應對策(ce)略

(1)分析型人的特征與溝(gou)通策略(lve)

(2)支配型人的特征(zheng)與(yu)溝通策(ce)略

(3)表達型(xing)人(ren)的特(te)征與溝通(tong)策(ce)略

(4)和藹型人的特征與溝通策略

互動與練習：不同類型的人的溝通、管理(li)方式的比較分析

第十講：和諧有道—跨部門溝通24項絕技

1、溝(gou)通(tong)和談判區別(bie)

案例：員工績效溝通中的談判

2、24項溝通方法技巧

籌劃-知己知彼 百戰不殆

案例：談(tan)判(pan)案例分析(xi)

辯說-有聲-無聲的力量

信號-報價與還價技巧

建議-以和為貴,不失原則

包裝-兵不厭詐,得道者勝

交換-權衡利弊,把握得失

成交-達成共識 簽訂協議

通用(yong)技巧

3、管理人員優化資源(yuan)的(de)組織力

1、組(zu)織的三(san)個發力點

2、營造(zao)環(huan)境(jing)，優化組織性能(neng)

3、善(shan)用流程，規范組(zu)織運行

4、正視矛盾，解決組織(zhi)沖突

5、解決沖(chong)突的六項策略

6、情感融通，融洽人際(ji)關系(xi)

第十一講：卓(zhuo)越管理(li)者七大領導力(li)塑(su)造

一、先時而變的學(xue)習(xi)力

1、系(xi)統的知識才(cai)是資本，資本才(cai)能(neng)增值；

2、整合式學習：優化(hua)知識(shi)結構；

3、趕超式學習：輕取競爭優勢(shi)；

4、反思式(shi)學習，實(shi)現自我超(chao)越；

5、研制(zhi)式學(xue)習(xi)，運用(yong)管理工具。

二、遠見卓識的決(jue)策(ce)力

1、高明決策的三要素(su)

?   決策是一個科(ke)學(xue)面對問題、正(zheng)確分析問題、高效解決問題的過程

?   元程(cheng)序：處理問題(ti)的(de)思(si)維習慣(guan)回路

?   從(cong)輸到贏(ying)，到雙贏(ying)，領(ling)導者(zhe)能做什么？

領導者是布局(ju)高手（制定規則）

輸 —— 贏 —— 莊家思維

2、決策者的空間智慧(hui)

 1）從當事到(dao)當局到(dao)局外

   能言善辯(bian)第三等資質(zhi)

豪情(qing)磊落(luo)第二等資(zi)質

   深沉厚重第一等資質

 2）三個(ge)指(zhi)標：

   對(dui)所領導的(de)組合在全(quan)局中的(de)角色(se)有清晰的(de)定位

   能在更高一層（級）的角度上充份考慮(lv)各(ge)方利益

   為了顧全大局(ju)，肯(ken)于犧牲自(zi)我利益

3、決策者的時間智慧

   一傳(chuan)：情(qing)報(bao)到位

二傳：參謀到位：外部參謀

扣殺：決斷到(dao)位：快

4、決策者的辯證智慧(hui)

  1）銀行系統四維平(ping)衡模(mo)型

  股東(dong)收益、客(ke)戶(hu)利益、員工權益、社會效益

  哪(na)個(ge)(ge)利益應該最大？哪(na)個(ge)(ge)最大都有成功的企業

  優秀組織的奧秘：5—4—3—3—模型

  2）員(yuan)工三維(wei)幸福(fu)指數

  收入指(zhi)數(shu)、公平指(zhi)數(shu)、夢想指(zhi)數(shu)

  3）三個指標：

  善于運用(yong)決策技術，分析因(yin)果關系

  善于(yu)利用(yong)決(jue)策(ce)工具，能夠權衡利益

  能(neng)夠透(tou)過事(shi)物表(biao)象發現內在本質

三、目標導向的解碼力

1、目標(biao)管(guan)理(li)；造(zao)神理(li)論(lun)

2、職業(ye)生涯管(guan)理(li)。

3、如何選擇有解碼能力的人?

發現問題-思考問題-解決問題

4、會議管理(li)七不原則

5、高效會(hui)議的組(zu)織(zhi)技巧

四、令行(xing)禁止的推行(xing)力(li)

1、時間(jian)管理

? - ABC原則

? - 二 八原則

? - 四象限原則

2、標桿管理

3、過程管理

   誰是總指揮-是否監督過程-是否檢討結果

4、如何很有效做好計劃管理

   現場模擬游(you)戲：撲克接龍(long)

?   （1）績效是檢驗(yan)推行效果的(de)根(gen)本標(biao)準；

?   （2）動態式計劃，確保達成目標；

?   （3）復盤式總結，推動持續改善；

?   （4）承諾到位，執行變成自行；

?   （5）競賽管理，讓團隊進入“頂峰狀態”；

五、帶隊(dui)育(yu)人的教導力

1、教導力(li)；

2、訓練有素，專業成就卓越；

3、標桿(gan)引(yin)領，團隊知行合(he)一(yi)；

4、后繼(ji)有人，組織持(chi)續(xu)發展；

六、不令而行的激勵力?

1?薪酬(chou)功(gong)能的(de)認知

?   工資解析-保障吃得飽

?   獎金解析-保障干得好

?   股票分紅-保障干的久

?  福利解析-保障干的穩

2?基層激勵原(yuan)則

?   物質(zhi)和精(jing)神激(ji)勵

?   及(ji)時性原則

?   同一性原則

?   預告性原(yuan)則

?   開發(fa)性原則(ze)

3?留(liu)人的(de)吸(xi)引力法則

?   動之(zhi)以情

?   曉之以(yi)理(li)

?   激(ji)之以(yi)義

?   誘(you)之以利(li)

?   本土文(wen)化，綜合應用

4?影響(xiang)力塑造

?   耳濡目染

?   心領神會

?   身體(ti)力行(xing)

?   言傳(chuan)身教

5?“四心”激勵模型

?   崇敬之心

?   感動之心

?   積(ji)極之心

?   升(sheng)華之心

七(qi)、文化致勝的影響力

1、影(ying)響力的來源與(yu)量(liang)級；

2、八(ba)種品質，建立信譽賬戶；

3、四條磁線，強(qiang)化團(tuan)隊引力；

4、四季傳承，培育(yu)企業(ye)精神。

第四部分  目標分解與績效計劃落地

第十二講：有的放矢-目標管理體系內涵

案(an)例導入：

  企業之樹(shu)常(chang)青的源泉……使命、核心價值、遠景、戰略、目標(biao)、計劃辯證關系

一、什么(me)是目標管理(li)及其特點

1、目(mu)標管理的起源；使命、核心價值、遠景(jing)

2、目標(biao)管理的定義(yi)和(he)實質；

3、目(mu)標(biao)管理的五大基本思想；

4、目標管理的實(shi)施過(guo)程

二、目標管理的重要性

    1、有的放矢的重要性!

      1）目標要看得(de)見

      2）目標要摸(mo)得(de)到

      3）目(mu)標要想得到

    2、企業(ye)的目標(biao)設定？

      1）經濟利益

      2）社(she)會責任

      3）員(yuan)工收益

      4）客(ke)戶利益

      5）四(si)維結(jie)果的動態平衡理論

第十三講  庖丁解牛—目標分解流程與結構

一、目(mu)標管理的(de)流程

1、制定完(wan)整的指(zhi)標體系；

2、組(zu)織實施(shi)；

3、檢驗結果；

4、新的循(xun)環。

二、目標體系設(she)定分析

1、SWOT分析

2、設定目標方法(fa)一：五力分析形(xing)成(cheng)戰(zhan)略

3、設定目標(biao)方(fang)法(fa)二：標(biao)桿管理(li)法(fa)確定目標(biao)

4、設定目(mu)標方法三：反省與回(hui)顧(gu)架構模型

5、設定目標方法四：GE 矩陣確定目標

三、目標的(de)分解體系結構(gou)

 1、戰(zhan)略(lve)地圖分(fen)解法

 2、平(ping)衡積(ji)分卡

 3、戰略kpi（ okr  ）管理區別

 4、任務矩陣(zhen)

 5、要(yao)素圖示法（魚刺(ci)骨法）

     6、符合SMART原則

     7、目(mu)標的七(qi)個(ge)步驟

     8、目標設定是開始不是結(jie)束

案例：連結四(si)種觀點指(zhi)標策略地圖例。

案例：策略地圖

第十(shi)四講：循序(xu)漸進(jin)—由目標(biao)到計(ji)劃的分解

一、目標與(yu)計劃的關系

1、推行(xing)計劃之前的思考

2、目標(biao)執(zhi)行注意(yi)事項

   天時、地利、人和

3、計劃推(tui)進的分工原則(ze)

二、結合目標(biao)制定相(xiang)應工(gong)作計劃

    1、計劃(hua)工作的意義

    2、計劃的層次體系(xi)

    3、制定工作計劃的6個問題（計劃制定關鍵要素）

    4、制定計劃的程序

    5、行之有效(xiao)的(de)計劃(hua)特征(zheng)

    6、目標展開的(de)七個(ge)步驟

案例(li)：某企業年度經營計(ji)劃和預算模(mo)版

工具：群(qun)(qun)策群(qun)(qun)力行動計劃分解表

第十五講(jiang)：鳳凰涅槃(pan)—結果的評價(jia)與改(gai)進

一、管(guan)理控(kong)(kong)制(zhi)過程和(he)反饋控(kong)(kong)制(zhi)

二、計劃實(shi)施成(cheng)果考評

      1）成果考評原則

      2）考核(he)角色

      3）考評的主要內容

 計劃的(de)功能評價

  計劃的結構評價

  計(ji)劃的方法評價

  計劃的信息評價

  計劃的結(jie)果(guo)評價

三(san)、案例：如何找出目標實施(shi)中的問題

     解決目標計劃實施中的問題的 6個要素（工具：企業計劃評估表）

     案例(li)：績效改進(jin)計劃和行動方(fang)案。

第(di)十六講：高績效管理者團隊建設

1、一個核(he)心

績效為王

2、兩個(ge)平衡

軟 硬實力平衡

3、三個(ge)層級

喜歡(huan)，信任、依賴

4、四(si)個緯度

技能(neng)、行為(wei)、形象、道德

5、五(wu)個忠告

小、穩、強、大(da)、久

說(shuo)明：本方(fang)案將會(hui)在(zai)培(pei)訓前(qian)必須與企業(ye)做進一(yi)步溝(gou)通，根(gen)據企業(ye)具體(ti)情況(kuang)，調整成符合企業(ye)實際情況(kuang)的(de)個性化方(fang)案。