1、了解TQM的基本要領、發展歷史與中國制造業質量管理發展前景

2、掌握制TQM全面品質管理在中國制造業的應用

3、學習職能部門在品質管理系統中(zhong)的職能與角色

4、掌握TQM三層次（標準化、質量鏈、零缺陷）的實際應用

5、了解(jie)質量管理工具的應(ying)用與先進質量管理方(fang)法的分析對比

第一講：質量管理與TQM體系

一、討論：什么(me)是質量？

二(er)、質量管理(li)體系(xi)趨勢(shi)圖

三、質量管理的沙堆(dui)理論

四、案例：海爾對質量的認(ren)識(shi)

五、對比分享：TQM與質量檢驗對比表

六、TQM體系建設的管控流程：實現設計、采購、制造、測量分析全面管理

七、案例：某大型企業TQM推行計劃實例

第二講：理解TQM系統的本質

一、TQM系統的三個“三”

1.   三個全面

●   全面(mian)取悅顧客(ke)

●   全面運用適(shi)宜的科學(xue)方法

●   全(quan)面調動人(ren)的積極性

2.   三種目的

●   減(jian)少(shao)浪費

●   注意品質

●   培養人才(cai)

3.   三項(xiang)原則

●   實現協作性原則(ze)

●   實(shi)現經濟性原則(ze)

●   實現系(xi)統性(xing)原則

二、顧客滿意的三個“度(du)”

1.   顧客(ke)滿意度模(mo)型(xing)

2.   客戶投訴模(mo)型

3.   內(nei)外部客戶模型

三、實施TQM的三個“關”

1.   質量策(ce)劃

2.   質量保證

3.   質量(liang)控(kong)制(zhi)

4.   分享：各(ge)類質量成(cheng)本(ben)點、總(zong)量成(cheng)本(ben)的(de)比例

第三章：完善TQM——標準化管理

一、質(zhi)量流程標(biao)準化

1.   質量流程的關聯(lian)模(mo)型

2.   質量流程(cheng)的(de)八個(ge)要素

3.   工具：烏龜圖法模型分享

4.   優化練(lian)習：現場小組練(lian)習

5.   典型案例(li)(li)：某公司流程標準化案例(li)(li)

三、作業(ye)過程標準(zhun)化

1.   作業過程(cheng)的制(zhi)作流程(cheng)

2.   完善作業過程(cheng)的三步法

3.   自檢(jian)討論：操(cao)作者自檢(jian)

四、檢驗(yan)工作標準化

1.   方法練習：How many ”e”

2.   制作方(fang)法：檢驗標準書的制作范例

3.   限(xian)度判定：基本(ben)判斷原則(ze)

4.   案(an)例(li)分析：螺絲連(lian)接標準化案(an)例(li)

第四章：強化TQM質量鏈管理

一、質量(liang)管理前的策劃

1.   現場質量(liang)管理(li)的十二大原則

2.   案例：現場質量(liang)管理案例

3.   預算案例：某(mou)企業(ye)質量成本預算報告

二、質量管理中(zhong)的執行

1.   抓控制(zhi)點(dian)

●   控制對象

●   品質(zhi)控(kong)制點的設置

●   實施(shi)統計過程控制

2.   多種檢驗方(fang)法

●   自動化檢(jian)驗

●   工(gong)序(xu)巡檢

●   最(zui)終檢(jian)驗

●   首件三檢(jian)制

3.   變化點的控制

三、質量管理后的監(jian)督

1.   監督的五個主(zhu)題

2.   工具應用案例：某公司8D報告及8D問題/檢查表

3.   案例分析(xi)：電能(neng)表生產(chan)工藝流程——品質保證之要點

第五章：實現TQM零缺陷目標

一(yi)、零不(bu)良體系

1.   體系關聯：不產(chan)生不良品（以不良率或不良數目(mu)標為標準(zhun)）

2.   過(guo)程穩定：過(guo)程(cheng)控制圖是最好(hao)的表達型式

3.   能力指標：ＣＰＫ是最好的能力指標(biao)

4.   工具演示：過程能力CPK電腦系統分析過程演示

二、基層(ceng)品管(guan)圈

1.   焦點課題——QCC全員活動

2.   QCC活動的五(wu)大課題

3.   工具應用案例：降低發射機氣壓測試誤測率EMC圈QCC成果

三、零(ling)缺陷項(xiang)目

1.   零缺陷項(xiang)目模型

2.   零(ling)缺(que)陷項目過程(cheng)

3.   零缺陷項目案例

總(zong)結：課程(cheng)總(zong)結及問題解答