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上(shang)海(hai)威才企(qi)業管理咨詢有限公(gong)司
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隨著全球化經濟進程的推進，以及知識經濟時代的來臨，品質問題越來越成為經濟發展的戰略性問題。摩托羅拉、通用電氣等世 界級頂 級企業的成功之旅，給世人展示了品質經濟性管理的魅力。品質管理已從單純依靠檢驗的方式發展到全面品質管理（TQM），ISO9000品質體系管理，再到最新的6sigma管理法。
目(mu)前，很多組(zu)織還不能(neng)(neng)有效地實施基礎品質工(gong)程，造成(cheng)這一現象的(de)主要(yao)原(yuan)因在(zai)于(yu)(yu)這些(xie)組(zu)織對于(yu)(yu)品質工(gong)程的(de)職能(neng)(neng)作用和相應管理(li)工(gong)具的(de)應用缺(que)乏較系(xi)統和較深層(ceng)次的(de)了解。
二(er)十一世(shi)紀是(shi)品質的(de)(de)世(shi)紀！中國已跨入了一個(ge)充滿挑戰、競(jing)爭和變(bian)革的(de)(de)品質時(shi)代(dai)。在此(ci)，我(wo)們真(zhen)誠希望本(ben)課程對(dui)那(nei)些(xie)致力于贏得未來(lai)競(jing)爭優(you)勢的(de)(de)企業有所幫助，能夠(gou)成(cheng)為(wei)那(nei)些(xie)堅持不懈地從事品質工(gong)作的(de)(de)人們開創未來(lai)的(de)(de)鑰匙。
1、了(le)解品質(zhi)工程(cheng)的(de)職能(neng)、作用
2、掌握品質工程(cheng)基本管理技能，提升(sheng)品質水平(ping)
第一章、質量工程概述
一(yi)、 質量工程的形成(cheng)
二、 質(zhi)量工程的特(te)性(xing)
1、是貫穿于產品全壽命周期的系統工程
2、質量(liang)工(gong)程始終強(qiang)調管理和(he)技術并重
3、貫穿于產品全壽命周(zhou)期的系(xi)統工(gong)程(cheng)
三、 質量工程(cheng)的(de)影(ying)響
1. 市(shi)場
2. 資金
3. 管理(li)
4. 人
5. 激勵(li)
6. 材料(liao)
7. 機器和機械(xie)化
8. 現(xian)代(dai)信息方法
9. 產品規格要求
四、 質(zhi)量工程的人(ren)選
1. 協(xie)調技(ji)能
2. 管理技(ji)能
3. 職能技能
五(wu)、 朱蘭質量管理“三(san)部曲”
第(di)二章、質(zhi)量策(ce)劃過程
一、 管理體系的策劃
1. 體系結構(gou)的內涵(han)
2. 質量先期策(ce)劃(hua)
二、 設計品質的(de)策(ce)劃
1. 設計品質
2. 市場研(yan)究品質
3. 概念品(pin)質
4. 規格品質
三、 過(guo)程監(jian)控的策劃
1. 作業
2. 結果
3. 管理/改善
4. 結果(guo)
四、 質量功能(neng)的(de)展(zhan)開
1. QFD相關(guan)說明
2. 質量(liang)屋之作用
3. 質量屋間關聯
4. 質量屋之案例
5. 課(ke)堂(tang)練習
第三(san)章、質量控(kong)制過程
一、 質量控點(dian)的考(kao)慮
1. 過程質量(liang)階段
● 產前準備
● 質量跟蹤
● 生產線平衡
● 跟(gen)蹤(zong)反饋(kui)
2. 控制(zhi)點(dian)工程表
二、 標準作(zuo)業的(de)分析
1. IE技術之分析
● 作(zuo)業研究
● 作業(ye)測(ce)定(ding)
● 程序分析
● 動作(zuo)分析
2. 失效(xiao)模式分析(xi)
三、 控制計劃的制定(ding)
第四(si)章、質量改進過程(cheng)
一、 客戶(hu)投訴的(de)關注
1. 投訴內容相(xiang)關
2. 質(zhi)量問(wen)題相關
3. 銷售數量相關
4. 關注重點相關
5. 系(xi)統因素(su)相關
二、 過程決策程序圖
1. PDCA之定義
2. PDCA之圖解(jie)
3. PDCA之案例(li)
三、 全員參與的(de)推廣(guang)
1. 質量改進要點
2. 改(gai)進四種意識
3. 常(chang)見(jian)改進方式
● 識別生產(chan)一線的根本原因
● XXX廠/車間 問題解決A3報告
● 七類QC工具
● 問題樹
● 問題解(jie)決和改善能力模塊
課(ke)程總結及(ji)問題解答(da)
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