第一模塊：管理者之角色定位(wei)與職責

1、管理者應有的(de)基本(ben)態度與意識(shi)

• 管理的兩大任務：人(ren)與事的平(ping)衡

• 目標：以人為(wei)本

• 次序：先處理情感，再處理業務

• 比(bi)重(zhong)：投入情感要遠大于(yu)設備

• 討(tao)論：描述(shu)你(ni)心(xin)中所期待的(de)上司和你(ni)希(xi)望的(de)下屬。

2、認清角(jiao)色(se)：管理者的(de)四大角(jiao)色(se)

3、管理者類型測評

案(an)例：1、管理者類型點評

         2、陳菲的(de)煩惱走，還是留？

第二模塊　如何主動發現與識別(bie)員工的心理困惑

1、  老員(yuan)工和新員(yuan)工的顯/隱期望(wang)值分析

2、  員工(gong)的(de)心理(li)特(te)征

• 承受力下降 （承(cheng)受力(li)→消極→選(xuan)擇(ze)少→逃離(li)→極端）

• 需求上升 （需(xu)求→價(jia)值→精神）

• 參(can)照(zhao)值變化 （能(neng)力(li) — 欲(yu)望 = 自由）

3、  員工心理(li)困惑的(de)一(yi)般表現(xian)

•   情(qing)緒方面（易于夸大自(zi)己的(de)(de)情(qing)緒、有非理性的(de)(de)想法

   ——行為方面

        ——心理方面

  ——生理方面：心身疾(ji)病

3、 職場中員工常見的心理困惑(huo)

• 職(zhi)業(ye)壓力(li)、情(qing)緒問(wen)題

• 人際關系焦(jiao)慮

• 角色沖突

• 單調(diao)工作引發的心理困惑

• 職業前途(tu)暗淡

• 職業厭(yan)倦綜合癥

案例(li)：1、如(ru)何與80后(hou)員工馬爽(shuang)進(jin)行輔(fu)導(dao)

   2、陳五的(de)煩惱(nao)

第(di)三(san)模塊：教練技術(shu)之溝通輔(fu)導(dao)技巧

1、 教練式(shi)領導者的信念(nian)

• 人是Ok的——接納（相信）

• 人(ren)的行(xing)為背后都有一(yi)個積極(ji)的意圖——動機探索(suo)

• 人是有資源的——調焦（支持）

• 人會為自己做出(chu)最(zui)好(hao)的(de)選(xuan)擇——創(chuang)建（尊重）

• 改變(bian)是(shi)不可避(bi)免的——承諾（行動）

2、教練技(ji)巧聽問模型(xing)

• 聽：

       自(zi)我為中心的傾聽：沒有集中在(zai)對方(fang)，傾聽中間(jian)人(ren)做些小(xiao)動作；將對方(fang)說的話按照自(zi)己(ji)的理解(jie)解(jie)釋(shi)，并對對方(fang)產(chan)生(sheng)影響力；為了證明自(zi)己(ji)是對的而找(zhao)出可(ke)以進行反擊的漏(lou)洞(dong)等等

       以對方為中心的傾聽

       3F傾(qing)聽(ting)(ting)：傾(qing)聽(ting)(ting)事實、傾(qing)聽(ting)(ting)感受、傾(qing)聽(ting)(ting)意圖

• 問：

開放型：擴散型問題  喚醒潛能問題 需深思熟慮才能回答的問題

未來型：未來導向型  注重未來行動 獲得希望

如(ru)何型：不(bu)會造成抵觸情緒 幫助被指導者積極面對現(xian)狀

3、教練技術輔導(dao)模型與技巧(qiao)

聚焦目標：AI欣賞式探尋CUP技巧

覺(jue)察現實：雙輪(lun)矩(ju)陣技巧

價值(zhi)關系(xi)：邏輯層次(ci)

資(zi)源(yuan)創造(zao)：立場(chang)分析

• 責(ze)任使命：核心價值觀(guan)

第四模塊：管理(li)者的激勵技(ji)巧

1、文化激勵：培養為自己負責(ze)的員工(gong)

• 企業文化的假設系統;

• 給員工正面的引導;

• 建設積極進(jin)取的企(qi)業(ye)文化。

2、制(zhi)度(du)激(ji)勵：用公司的制(zhi)度(du)激(ji)勵員(yuan)工

• 激勵(li)呼叫中(zhong)心(xin)員工的保健因素和激勵(li)因素；

• 六種主要激勵員(yuan)工方式的評估；

• 培(pei)養非(fei)常(chang)人才，要(yao)用非(fei)常(chang)手段。

3、目標激(ji)勵(li)：幫(bang)助下(xia)屬(shu)實現目標

• 員工(gong)目標的SWOT分析;

• 雙贏(ying)的合(he)作(zuo)：員工(gong)實現目標是和公司雙贏(ying);

• 案(an)例(li)分析：管理(li)制度(du)是越嚴格越好嗎？

• 視    頻：李云龍如何激勵士兵

第五模塊：管理(li)者現場管理(li)技巧

1、時間管理

• 實(shi)現資源的最(zui)大化利用；

• 區別輕重緩急

• 案例：王美兒的故事

• 信息管理(li)

• 分類管(guan)理班組內各類信息

• 建立通暢的匯報(bao)體系

2、班(ban)組會議管理(li)

• 班(ban)前會

——班前會(hui)的內容如(ru)何執行

——什么人執行

——結果及注意

• 班后會

——每天都要開嗎？

——班后會開些什么(me)？

——怎樣開達到最佳效果

• 如何(he)讓員工愛上班前班后會

• 視    頻：上海灘最牛的哥

3、情緒(xu)調節技巧

1、情(qing)緒調節策略

——表演性策略

——體驗性策略

——內化性策略

2、情緒調(diao)節方式(shi)

——以自我感受為中心

——以當事人感受為中心

3、情緒(xu)調節(jie)工具

——快速消除本人情緒的技巧

——處理別人(客戶(hu))情緒的(de)技巧(qiao)

——運用情緒的正能量：認識“情緒”和“壓力”的正面價值和意義

——學會思考，學會選擇，學會從容，學會主動積極

——底線原則

——正北原則