讓每位部門經理明白：任何一位經理首先是該部門的人力資源經理！
讓每位部門經理明確：培養部屬、發展員工、激勵團隊與完成部門經營業務對于任何一位經理來講同等重要！
讓每位部門經理掌握：選人、用人、育人、留人、員工關系的實戰技巧
讓每位部門經理配合：總經理或人力資源部經理共同開展人力資源的管理與開發

第一(yi)單元  部(bu)門主管如何選拔人才(cai)
給應聘者一個好印象：面試官的面試禮儀（211工程打造雇主品牌）
如何操作結構化面試：“七步法”
第一步，確定面試要素及權重---如何建立鉆石模型(工具分享)
第二步，編寫各面試要素的詳細定義說明
第三步，根據面試要素，設計七大類型面試問題
第四步，根據面試要素、權重及定義說明，編制具體的評分表格
第五步，組建面試小組，面試官技巧培訓
第六步，現場實施結構化面試，并及時做好面試評價記錄
第七步，招聘后評估工作---“321”法則
結構化面試七大經典問題類別及實施技巧
1、背景性問題，附經典面試提問分析；
2、意愿性問題，附經典面試提問分析；
3、情境性問題，附經典面試提問分析；
4、壓力性問題，附經典面試提問分析； 
5、智能性問題，附經典面試提問分析；
6、專業性問題，附經典面試提問分析；
7、行為性題目，附經典面試提問分析；
STAR行為面試技巧
行為面試---STAR樣本
STAR實戰分析：考察“培養人才”方面
行為面試的要點總結
企業招聘面試常見的困惑與對策探討
運用了面試技術，還要相信直覺么？
如何處理面試過程中經常遇到求職者“爽約”事件？
如何做核心人員的背景調查
如何在面試中討論薪酬問題
HR和專業部門對面試者評價不一致該怎么辦
學員情景演練及點評：如何面試人才

第二單元   部門主管如何培訓發展員工
沒有落后的員工，只有落后的干部；
主管人才培育六個思想障礙 
課堂討論：部門主管什么情況下需要對下屬進行培訓？
員工為什么業績不好ASK模型：知識、技能與態度
學員小組討論:
管理者應該培養下屬哪些必備的職業態度？
管理者如何改變影響員工的職業態度？
管理者如何改變影響下屬的職業態度---改變人的思想是最難的事情！
外出參觀標桿企業，開拓眼界與格局；
利益驅動的機制導入，獎勤罰懶；
外來和尚好念經（哪些人？）；
內部領導培訓，榜樣員工分享；
讀書分享會：每季度每人一本書學習；
領導者以身作則，身教>言傳；
選擇與訓練更重要！
管理者如何判斷下屬應該培訓哪些知識與技能?
崗位職責--能力梳理分析法；
360度評估訪談法；
績效考核結果的偏差分析法；
部門主管培養下屬的知識與技能
資料自學+不定期考試（閉卷）；
集中學習，安排內部或外部專業人士培訓；
讓員工內部輪流講課（知識點）；
專題案例分析會，群策群力；
給下屬布置明確的工作任務：5W2H
有效授權，培養部門優秀人才；
OJT—on the job training工作中的隨時指導；
教練技術分享：經理的OJT輔導技巧口訣
如何迎接新人：新員工培訓發展的關鍵事件
讓部屬塑造從優秀到卓越的職業習慣
工具之一：10分鐘法則;
工具之二：六點工作制；
工具之三：發揚香蕉文化;
工具之四：名片法則;
工具之五：三卡一本；

第三單元  部門主管如何用人的技巧
討論：如何判斷管理者是否會用人?
每個員工應該做“結果”，而不是做“任務”
“強化理論”----員工怎么才會做出結果？
強化理論的實際運用：正強化，負強化，不反饋。
員工的結果不是期望出來的，而是檢查出來的。
員工不會做主管希望的，只會做主管獎勵的。
沒有附帶處罰的要求是無效的！
【教練技術】----讓員工人盡其才的實戰步驟
第一步，主動營造組織的危機感，讓員工永遠如履薄冰！
第二步，給下屬設立清晰量化的SMART目標
第三步，層層分解目標，反復溝通宣講
第四步，與員工共同商討具體可操作的行動計劃
第五步，鼓勵員工以現有資源立即行動
第六步，執行中隨時優化流程ECRS，效率改善
第七步，執行中隨時淘汰調整消極人員，營造正能量
第八步，樹立樣板典型，表彰先進成果
第九步，定期績效考核，反饋溝通，持續改進
案例討論：為什么這兩個團隊績效目標的結果有明顯差別？
討論：某企業考核面談情景再現，有什么問題？
實戰：績效面談前的準備工作？
現場分享：績效面談的九個步驟
小組討論：
各部門主管如何與人力資源部共同開展推動具體的績效考核工作？

第四單元   部門主管如何留人與激勵
員工激勵的六個典型誤區
1、激勵需求偏差，缺乏同理心；
2、激勵平均主義；
3、激勵不及時；
4、激勵頻次太少；
5、激勵的游戲規則不清楚；
6、激勵逆向：員工做了好事，卻被主管責備。
案例討論：為什么“季度優秀員工”流于形式？
討論：事業留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
成功激勵黃金：人之欲，施于人
頭腦風暴：有哪些激勵團隊工作熱情的手法？
員工激勵的核心模式分析：
愿景激勵—企業使命、愿景與價值觀，與個人發展結合
薪酬激勵--如何給核心人才扣緊金手銬：
晉升激勵--內職業生涯與外職業生涯的關系；
培訓激勵--自我角色與職業發展的匹配性；
授權激勵--讓員工參與重要工作與決策；
情感激勵--關心員工（家屬），多溝通，多交流。
榜樣激勵--表率作用，榜樣一定是大家公認的；
環境激勵---寬松的工作環境，彈性工作時間；
贊美激勵--表揚員工的實戰技巧；
目標激勵--如何使用目標管理實現員工自主行動；
福利菜單激勵—彈性自助滿足員工的個性化福利需求；
危機競爭激勵—考核末位淘汰；
挫折激勵--“三明治” 法：胡蘿卜+大棒+胡蘿卜。
專題分享：打造和諧團隊的員工關系管理
構成高績效團隊的三大核心要素
共同的目標
明確角色分工
融洽溝通關系
學員測試：員工關系管理之情景領導藝術
如何讓團隊成員人盡其才
帶人如帶兵，帶兵如帶“心”
如何管理部門的超級明星員工
當團隊面對“刺頭”員工
如何清理部門的“C類”員工
沒有完美的個人，可以有完美的團隊

課程總結與知識回顧