• 學會溝通中情緒控制(zhi)的(de)三(san)要法；

• 學(xue)會用費斯汀格原理(li)引領溝通的方向；

• 掌握有(you)效(xiao)表達的技巧；

• 掌握深度(du)傾聽(ting)的要領；

• 培養積極反饋的習慣；

• 把(ba)握有效(xiao)提(ti)問的尺度(du)；

• 全方位打造(zao)團隊(dui)的執行力，從而提升團隊(dui)的戰斗力！

• 將參與者打造成為(wei)職業、專業、敬(jing)業的職業化人才(cai)

第一講　溝(gou)通這(zhe)點事(shi)

1.      終極目標：鼓舞對方達成結果；

2.      兩大定律;  黃金定律和白金定律

3.      三個過程：編碼(ma)、解碼(ma)、反饋；

4.      四個支柱：表達(da) 提問 反饋 傾聽(ting)；

5.      三種心態：PAC；

6.      野馬原理: 情緒源于認知

7.      情緒控制：讓意(yi)識決定潛意(yi)識

8.      角色(se)轉換：我的地盤你作主

經典案例1：PMP情景模擬&PRM情景分析

第二講(jiang)　溝通的四(si)項基本(ben)原則(ze)

一(yi)、有效(xiao)表(biao)達(da)的六脈神劍：

1.      言之有膽：突破(po)溝通心理障礙的(de)兩(liang)要(yao)素

2.      言之(zhi)有聲：聲音有力量(liang)，說話(hua)才會有份量(liang)

3.      言之有料：扎根方為正道(dao)

4.      言之有法：水到渠成，滴水不漏(lou)

5.      言之有形(xing)：身形(xing)并茂的演(yan)繹

6.      言之有(you)神：遠(yuan)看(kan)(kan)有(you)形，近看(kan)(kan)有(you)神

7.      言之有理：表達的三(san)大過濾系統

經典演練1： 一分鐘出口成章的表達

二、深度傾聽：

1.      傾聽：同(tong)理心的傾聽法

2.      區分：刺激點(dian)的梳(shu)理

3.      發(fa)問(wen)：有(you)理，有(you)利，有(you)節的發(fa)問(wen)技巧

4.      回(hui)應：引(yin)導(dao)情緒回(hui)歸事實本質

經典(dian)演練： 以下屬抱怨為例做深度傾(qing)聽工具分析

三、積極反饋BIA：

1.      B具體行(xing)為：同(tong)理心的傾聽法

2.      I產生效應(ying)：刺激點的梳理

3.      A高度認可：心存感激和客觀(guan)評(ping)價(jia)

經典演練：以工作實際來進行(xing)積極反饋工具分(fen)析

四、有效的發問技巧：

1.      開放(fang)式發問技巧

2.      封(feng)閉(bi)式的發問技巧

3.      選擇式的發問技巧

4.      直接式發問(wen)技巧

5.      間接式發問技巧(qiao)

6.      行進式發問(wen)技巧

7.      促進式發問技巧

8.      介紹式發問(wen)技巧

9.      陌生式發(fa)問技巧

經典演練：以工作實際(ji)來進行開(kai)放式(shi)和封閉式(shi)的發問對比(bi)

第三(san)講(jiang)　溝通的六(liu)大步(bu)驟

步(bu)驟一：事(shi)前準備

步驟二：確認需求

步驟三：闡述觀點

步驟(zou)四：處理異議

步驟(zou)五：達成協議

步(bu)驟六(liu)：共同實施

案例：問題討論

第四(si)講　從心(xin)理學的角度分(fen)析肢(zhi)體(ti)語言

1.      肢體語言在溝通中的重要性

2.      第一印象取決于決定性的7秒鐘

3.      肢體語言的(de)分類

4.      如何(he)有效運用肢體語言

5.      頭(tou)部(bu)肢體動(dong)作與內心(xin)真實想法對照講(jiang)解

6.      手勢與內心(xin)真實想法(fa)對照講解

7.      腿(tui)腳與內心真實想法對(dui)照講解

8.      表情語氣與內心真實想(xiang)法對照講解

9.      現場演練(lian)：各類肢體行為(wei)的內心想法對照

第五講(jiang)　如(ru)何與(yu)下屬溝通

1.      下屬心理分析(xi)與每次溝通的目的確立

2.      如何與下屬建(jian)立行之有效(xiao)的溝通機制

3.      面對不同性格的(de)下屬要(yao)對癥下藥

4.      如何利用5W2H與下屬布達任務

5.      表揚五批評下屬的藝術 三明治與BID

6.      表揚下屬(shu)的四(si)項基本(ben)原則和(he)部屬(shu)面談的五步(bu)法

經典演練1：表揚下屬三明治的運用

經典演練2 ：批評下屬BID的運用

經典演練3 ：如何面對面輔導下屬

視(shi)頻觀看：皮(pi)格馬利翁效應在員工管理中(zhong)的運用

第六(liu)講　如何(he)與(yu)部門溝通

溝(gou)通的基礎：尊重與平等

溝通的(de)前提：求同存(cun)異

溝通的心態：弱者(zhe)思維(wei)

溝(gou)通的要(yao)點：五大原則(ze)

溝(gou)通(tong)的要法：三大要點

經典演練：化(hua)干(gan)戈為宇博溝通？

經典演練：如(ru)何說服其它部門達成協作(zuo)

第(di)七講　如(ru)何與上級溝通

與上級溝通的(de)五項(xiang)準備

與上(shang)級溝通的(de)四個要領

贏(ying)得上級信賴的五個(ge)技巧

向上及進諫(jian)的五個(ge)方(fang)面

挽救與上級矛盾的五(wu)原則

經典演練：如何說(shuo)服上級(ji)

經典演練：當與上級意見(jian)不一致時如(ru)何溝通？