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企業(ye)要想(xiang)在市場競爭中取得(de)優勢，就(jiu)必(bi)須(xu)加(jia)強部(bu)門內(nei)外成員之(zhi)間的(de)(de)合作(zuo)，打造團隊(dui)的(de)(de)凝(ning)聚力，通(tong)過(guo)強化溝通(tong)、解決沖突，部(bu)門內(nei)外的(de)(de)良性合作(zuo)與資源分享(xiang)，使(shi)得(de)團隊(dui)擁有強大的(de)(de)組織協同性，并(bing)通(tong)過(guo)溝通(tong)產生更多的(de)(de)團隊(dui)合作(zuo)力，進(jin)而使(shi)得(de)企業(ye)的(de)(de)整體發(fa)展得(de)以迅(xun)速、順利的(de)(de)朝向既定的(de)(de)方向前行(xing)。
然而(er)，我(wo)(wo)們(men)常常發現，很多(duo)跨部(bu)門(men)的溝通問(wen)題(ti)使(shi)我(wo)(wo)們(men)備(bei)感無奈(nai)，例(li)如，部(bu)門(men)之間相(xiang)互責怪和推諉(wei)，提了一堆(dui)建議，但是對方卻說(shuo)(shuo)(shuo)我(wo)(wo)根本不了解他(ta)，說(shuo)(shuo)(shuo)的全是無用的，甚至站在對方的立場上說(shuo)(shuo)(shuo)話，對方卻說(shuo)(shuo)(shuo)我(wo)(wo)說(shuo)(shuo)(shuo)風涼(liang)話，等(deng)等(deng)，既(ji)影響工(gong)(gong)作效率，也降低了工(gong)(gong)作熱情，甚至產生各種沖突(tu)。
那么(me)，是(shi)(shi)什么(me)原因導(dao)致(zhi)了這些讓(rang)我們困擾的(de)(de)情(qing)況呢？作為部門管理者是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)對于管理職位(wei)本(ben)身的(de)(de)角色認知(zhi)有(you)偏差，是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)自己的(de)(de)溝通效(xiao)能不(bu)足，是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)平時的(de)(de)溝通管理沒(mei)有(you)做好，自己的(de)(de)團隊(dui)是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)經常溝通不(bu)暢(chang)？回想一(yi)下，您是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)只注意自己舒服，而未(wei)(wei)站在其他部門的(de)(de)角度(du)去考慮(lv)問(wen)題？在與其他部門溝通中是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)忘記還有(you)環(huan)境、身份、角色、職權等多種溝通交(jiao)通的(de)(de)因素？是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)察(cha)覺(jue)到您的(de)(de)溝通過程(cheng)中沒(mei)有(you)更關注到即(ji)時性(xing)、有(you)效(xiao)性(xing)和及時性(xing)？是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)從未(wei)(wei)想過溝通表(biao)達的(de)(de)多樣(yang)化(hua)？這些問(wen)題，本(ben)課(ke)程(cheng)將(jiang)為您一(yi)一(yi)解答(da)。
■ 掌握跨門溝通解決之道，站在組織運營的角度更好的看待部門間的協作，減少“內耗”增強協作；
■ 掌握(wo)跨(kua)部門溝通(tong)的關鍵技巧與(yu)問題處理(li)方(fang)法，從強化全局視野(ye)出(chu)發(fa)選(xuan)擇適當(dang)的解決方(fang)案；
■ 通過(guo)跨部門溝通的有(you)效互動與(yu)協作，解決組(zu)織(zhi)中的問題，使組(zu)織(zhi)高速運(yun)轉(zhuan)，為組(zu)織(zhi)創(chuang)造(zao)價值；
■ 掌(zhang)握因人而異(yi)的溝通(tong)(tong)方式，面對不同對象提升溝通(tong)(tong)說(shuo)服的能(neng)力，掌(zhang)握如何應(ying)對異(yi)議(yi)的技巧和方法；
■ 學習挖掘對方(fang)真實訴(su)求的(de)方(fang)法，用傾聽的(de)技巧(qiao)和同理心的(de)策略有效化解客戶的(de)情緒；
■ 學(xue)習在跨部(bu)門溝通中調控自(zi)我和他人狀態(tai)的技巧，并學(xue)習如何運用情緒更(geng)好的面對和解決問題。
第一講(jiang)：組織溝(gou)通與人(ren)際溝(gou)通效果
一、如何看(kan)待(dai)組織溝通
1. 人際與溝通
2. 企業溝通的兩個70%
二(er)、解讀溝通與溝通模(mo)型
溝通游戲：“聽葫蘆畫瓢”帶來的啟示
模型：組織(zhi)行為學的溝通(tong)模型
視(shi)頻鑒賞：溝通的障礙
三、職場溝(gou)(gou)通三原(yuan)則(ze)與溝(gou)(gou)通效果(guo)
1. 有效(xiao)率
2. 有效果
3. 有笑聲
四、人際(ji)間的非語(yu)言溝通策略
1. 溝通不僅(jin)僅(jin)是嘴巴和耳朵
視頻(pin)鑒賞：非語言溝通技巧(qiao)
練習：如(ru)何解讀肢體語言
第二講：部門墻(qiang)與跨部門沖(chong)突問題
一(yi)、跨部門溝通協作的定義
1. 對(dui)跨(kua)部門溝通的(de)認(ren)識(shi)
2. 看不見的障礙——“部門墻”
二、部(bu)門(men)溝通協作的要素
案例研討：誰該(gai)負主要責任？
1. 跨(kua)部(bu)門溝通的注意事項
游戲體驗：從“盡可能多贏”認識跨部門溝通的障礙
三(san)、如(ru)何看待部門間的沖突
1. 沖突的認知
2. 組織中沖突形成的觀點及效果(guo)
3. 沖(chong)突的建設性作(zuo)用與破壞性作(zuo)用
四(si)、沖突處理策略與(yu)適用沖突類型
1. 處理沖突的五大方法與(yu)適用情境
第三講：沖突化解(jie)與跨部門(men)溝通之道
小(xiao)組研討：跨部門溝通中的問題由哪些(xie)因素引起？
1）引(yin)發跨部(bu)門溝通沖突的(de)原因(yin)
2）不同情(qing)境采用的(de)處理策略(lve)
跨部(bu)門工具運用(yong)：部門間的需求與給予法
一、從“我是誰”看溝通中的角色定位
1. 角色定位(wei)(wei)偏差(cha)：沒有人做不(bu)好溝通，只是站錯了位(wei)(wei)置
二、建立部門感情賬戶
1. 交情與工(gong)作效率的(de)關系
2. 人際關(guan)系的建立原則
3. 感情賬戶中(zhong)的(de)存款(kuan)與支出
三、知己知彼
1. 擴大喬.哈里窗口中的公開區
2. 注意非正式溝通
第四講：部(bu)門(men)間因人(ren)而異的溝通(tong)策略
一、溝通在開口前就已開始，“我”決定了溝通的效果
二、性格特(te)質與(yu)溝通策略
1. 自我測試：DISC測試
2. 性(xing)格分類：四(si)種性(xing)格特質的特點
3. 四種性格類型人群的核心動力（他們(men)在乎什(shen)么(me)？）
4. 四(si)種性格類型(xing)人群的行為表現（他們為什么這么做？）
5. 四(si)種(zhong)性格類型人群的溝通模式（怎么說他(ta)們(men)才喜歡？）
三、自我狀(zhuang)態與他人狀(zhuang)態的(de)調控技巧
四、自(zi)我肯(ken)定(ding)與肯(ken)定(ding)對方的技(ji)巧(qiao)
五、語言的表層(ceng)結(jie)構與深層(ceng)結(jie)構
第五(wu)講：跨部門溝(gou)通與協(xie)作模擬
（這部分適合學員在30人以內的課程，可根據客戶需要進行內容上的調配）
一、通過全體(ti)游(you)戲看跨部門溝通與協作(zuo)效能
二、學(xue)員感悟(wu)與分(fen)享環節
1. 整個(ge)過程中(zhong)是否知道我們的總目標是什么？
2. 改進(jin)游(you)戲中的(de)哪些環(huan)節(jie)和步驟，能(neng)夠提高各(ge)部門的(de)效率，并(bing)更(geng)接近(jin)目(mu)標？
3. 我們的公司各部門之間會(hui)出(chu)現這種情況嗎？如何改進？
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