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上(shang)海威才企(qi)業(ye)管理咨詢有限公(gong)司
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企(qi)業(ye)要想在(zai)市場競(jing)爭中(zhong)取得(de)優勢，就(jiu)必須(xu)加(jia)強部門(men)內外成員之(zhi)間的(de)合作，打造團(tuan)(tuan)隊的(de)凝聚力，通過(guo)(guo)強化溝通、解決沖(chong)突，部門(men)內外的(de)良性合作與(yu)資源分享，使得(de)團(tuan)(tuan)隊擁有強大的(de)組織協同(tong)性，并(bing)通過(guo)(guo)溝通產生更多的(de)團(tuan)(tuan)隊合作力，進而(er)使得(de)企(qi)業(ye)的(de)整體(ti)發(fa)展得(de)以迅速、順利的(de)朝向(xiang)既定的(de)方向(xiang)前行。
然(ran)而，我(wo)們常常發現(xian)，很(hen)多企業內部(bu)的溝通(tong)(tong)問題(ti)使我(wo)們備(bei)感無奈，既影響工(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)，也降低了(le)(le)工(gong)作(zuo)熱情，甚至產生各種沖(chong)突。那么(me)，是什么(me)原因(yin)導致(zhi)了(le)(le)這些讓我(wo)們困擾(rao)的情況呢？作(zuo)為(wei)部(bu)門管理者(zhe)與(yu)成員是否(fou)對于本(ben)身的角(jiao)(jiao)色(se)(se)認(ren)知有(you)偏差(cha)，是否(fou)自己(ji)的溝通(tong)(tong)效(xiao)能不足(zu)，是否(fou)平時的溝通(tong)(tong)管理沒有(you)做好，自己(ji)的團(tuan)隊是否(fou)經(jing)常溝通(tong)(tong)不暢？回想(xiang)一(yi)(yi)下，您(nin)是否(fou)只(zhi)注意自己(ji)舒(shu)服，而未(wei)站(zhan)在其他同(tong)事(shi)或(huo)者(zhe)其他部(bu)門的角(jiao)(jiao)度去考慮(lv)問題(ti)？在與(yu)他人溝通(tong)(tong)中是否(fou)忘記還有(you)環境、身份、角(jiao)(jiao)色(se)(se)、職權等(deng)多種溝通(tong)(tong)交通(tong)(tong)的因(yin)素？是否(fou)察覺到您(nin)的溝通(tong)(tong)過(guo)程中沒有(you)更關(guan)注到即(ji)時性、有(you)效(xiao)性和及時性？是否(fou)從未(wei)想(xiang)過(guo)溝通(tong)(tong)表達的多樣化？這些問題(ti)，本(ben)課程將為(wei)您(nin)一(yi)(yi)一(yi)(yi)解答。
※ 解讀組織溝(gou)通的意義，掌握人際溝(gou)通能力，實(shi)現溝(gou)通效果，減少“內(nei)耗”增強協(xie)作
※ 掌握溝通的關鍵技巧與問題(ti)處(chu)理方法，通過(guo)溝通解決組(zu)織中的問題(ti)，使組(zu)織高(gao)速運轉，為(wei)組(zu)織創造價(jia)值
※ 掌握(wo)跨(kua)部(bu)門溝(gou)通的技巧，從(cong)強化(hua)全局視野出發選擇適(shi)當的解(jie)(jie)決方(fang)案，通過跨(kua)部(bu)門的溝(gou)通解(jie)(jie)決組織中的問題(ti)
※ 提升溝(gou)通中的情商，掌握(wo)因人(ren)而異的溝(gou)通方式，有效改善人(ren)際關系，構(gou)建(jian)良(liang)好(hao)的組織溝(gou)通氛圍
模塊一：溝通(tong)方式與溝通(tong)效果
1. 溝通的(de)意義取決(jue)于對方的(de)回應
溝通游戲：“聽葫(hu)蘆畫瓢”帶來的啟示(shi)
視(shi)頻鑒賞：溝通的障礙(ai)
模(mo)型：人(ren)際(ji)溝通(tong)模型解讀
2. 管理溝通的(de)三(san)大(da)原則
原則一：有(you)效率
原則二：有效果
原(yuan)則三：有(you)笑聲
3. 非語言(yan)溝通策略
模塊二：組織溝通(tong)與(yu)溝通(tong)策略
1. 上級溝通(tong)要注意(yi)的(de)事項
事項一(yi)：適應風格
事項二：建立(li)信任
事項(xiang)三：學會補位
2. 平級溝通(tong)要避免的問(wen)題(ti)
問題一：情感銀行的建立(li)
問(wen)題二：注(zhu)意(yi)焦點的轉移(yi)
3. 下級溝通技巧(qiao)與(yu)方式
方式一：南風(feng)法則的(de)運用
方式二：扁平化走動式溝通
模塊三：跨部門溝通解決之道
1. 跨部門(men)溝通(tong)協(xie)作的定義
2. 認識部門(men)墻的存在
小組(zu)研(yan)討：
1）您認為跨部(bu)門(men)溝通的障礙(ai)是什么？
2）這些(xie)問題的處理對策(ce)是什么(me)？
3）分(fen)享與對策(ce)總結
3. 從跨部門(men)溝通(tong)關鍵因素入手
要素一(yi)：營造良(liang)好的溝通氛(fen)圍
要素二(er)：樹立和明(ming)確共同目標
模塊四：情商展現與關系(xi)改善
1. 對情商EQ和智商IQ的認知
故事分享(xiang)：心理學家瓦爾(er)特·米(mi)歇爾(er)的實(shi)驗
2. 認識(shi)情商(shang)的五個方面
3. NLP與情緒管理
1）對情緒(xu)的認(ren)知
2）情緒是(shi)如(ru)何產(chan)生的
3）如何看待我們的(de)心智模式
4. 如何(he)做一個高情商的人
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