1、理解質量(liang)問(wen)(wen)題的(de)分類(lei)，掌(zhang)握(wo)8D方法(fa)解決質量(liang)異常的(de)判(pan)別條件和8D解決問(wen)(wen)題的(de)流程。

2、掌握正確定義(yi)問(wen)題的方(fang)法(fa)，真正做到“找到問(wen)題，就等(deng)于問(wen)題解決了一半”。

3、掌握品管七大(da)手(shou)法(fa)的(de)圖形(xing)繪(hui)制方法(fa)，學會品管七大(da)手(shou)法(fa)在(zai)問(wen)題解決(jue)各(ge)階段(duan)的(de)應用。

4、學會應用8D特有的可能原因---最有可能的原因---根本原因三階段演繹法，找出真因。

5、掌握改(gai)善對策(ce)五步法(fa)，確保改(gai)善對策(ce)是(shi)經濟的，有效(xiao)的，同時也是(shi)最(zui)簡單適(shi)用的。

6、理解系(xi)統面(mian)改(gai)進的(de)觀(guan)念，能區分(fen)問題的(de)發生(sheng)點與逃(tao)脫點，從系(xi)統層(ceng)面(mian)解決問題。

 零、質量(liang)問題概述

1、什么是(shi)質量(liang)問題

2、質量(liang)問題四大(da)分類

3、解決質量問題的二大要素

4、誰來解(jie)決質量問題(ti)

問(wen)題(ti)提(ti)出：日常處理問(wen)題(ti)時我(wo)們(men)有哪些困(kun)惑？

課堂演練(lian)：小(xiao)組(zu)寫出(chu)兩質量問題

第一部分  8D概述

1、8D的實質

2、8D解決問(wen)題的流程

3、DO：準備8D

問題提出：我們平時如何區分哪些問題進行8D

課堂演練：判斷你寫的兩個問題是否8D問題

第二部分  成立團隊（D1）

1、為(wei)何要組織(zhi)團隊？

2、8D團隊成員的素質要求(qiu)

3、8D團(tuan)隊的(de)八大職能

4、8D團(tuan)隊的溝通機(ji)制

問題提出：

1、我們是(shi)如何組建問題解決團(tuan)隊的？

2、面(mian)對問題的多樣性，我們準備好了嗎？

第三部分  現狀描述（D2）

1、問題描述(shu)的五個(ge)要素

2、問題描述的要點

3、問(wen)題描述的質(zhi)量(liang)工具(ju)

4、柏(bo)拉圖(tu)的制作(zuo)要點

5、直方圖的制(zhi)作要點

6、正態分布簡介

7、Ppk分析

問(wen)題提(ti)出：你描述的兩個問(wen)題做到了(le)“問(wen)題已經解(jie)決一(yi)半嗎？”

案例分析：5W2H描述問題

課堂演練：柏拉圖制作練習
直方圖制(zhi)作練(lian)習(xi)

第四部分  抑制措施實施與確認（D3）

1、抑制(zhi)措施的(de)目的(de)

2、抑制措施的(de)提出

3、抑(yi)制措施的(de)選擇

4、抑(yi)制措施的驗(yan)證

5、抑(yi)制措施(shi)的實(shi)施(shi)

6、抑制措施(shi)的(de)證實

問題提出：現實(shi)中，抑制措施帶來什么(me)副作用？

案例分(fen)析：深圳某電子廠客戶抱怨問題抑(yi)制(zhi)措施與效(xiao)果確認

第五部分  原因分析與證實（D4）

1、真因演(yan)繹三步驟(zou)

2、可能(neng)原因(yin)分析

3、最有可能的(de)原因推測(ce)

4、根(gen)本原因驗證

5、探究真實原因(yin)的統計工(gong)具

  ---特(te)性要因(yin)圖(tu)

   ---5WHY分析

   ---散布圖(tu)

   ---層別法

問題(ti)提出：真因是感覺(jue)出來(lai)還(huan)是推測出來(lai)的？

案(an)例(li)分析：深圳(zhen)某電子廠客戶抱怨問題真因分析與驗(yan)證

課堂演練：是/不是查檢表制作

     最有可能原因(yin)推(tui)測

      層(ceng)別法練習(xi)

第六部分  永久改善對策選擇及驗證（D5）

1、選擇PCA的七個步驟

2、描述結果(guo)

3、列(lie)出作(zuo)出決(jue)定(ding)的準則

4、決定(ding)期望的相關重要性

5、列出所有的改善(shan)方(fang)案(an)

6、根據決定(ding)準則比較方案

7、分(fen)析分(fen)險(xian)和作出(chu)最適(shi)選(xuan)擇(ze)

8、驗(yan)證改善(shan)對策的可行性

問題提(ti)出：選擇就是作決策的過(guo)程，怎樣(yang)的決策過(guo)程是科學的？

案例分析：深圳某(mou)電子廠客(ke)戶(hu)抱怨問(wen)題改善對策及確認

課堂演練：完整的(de)決策(ce)過程

第七部分  永久改善對策實施及確認（D6）

1、執行PCA的三個步驟

2、實施PCA的條件準備

3、關鍵步驟及風(feng)險預防

4、確認PCA有效性的方法

5、假設檢驗的基本原理

6、單樣本(ben)計量型(xing)數據差異顯(xian)著(zhu)性檢驗

7、雙樣本(ben)計量(liang)型數據(ju)差異顯著性檢驗

8、單(dan)樣本比例差異(yi)顯著(zhu)性檢驗

9、單樣本缺陷差異顯著性檢驗(yan)

問題提出：古語“三思而行”對我們執行PCA有何實際意義？怎樣做才是三思而行？

案例分析：深圳某電子廠客戶抱(bao)怨(yuan)問題改善對策的驗證方(fang)法

課堂演練：PDPC方法的應用

第八部分  防止再發措施/系統措施（D7）

1、防止在發的(de)兩個關鍵點

2、確認管控要點(dian)，建立管制計劃

3、平行展開是線，系統完(wan)善(shan)是面

4、系統性改善的(de)要點

問(wen)題提出：發生過的(de)問(wen)題為(wei)何一發再發，新產(chan)品為(wei)什(shen)么還會再次出現老產(chan)品同樣的(de)問(wen)題？

案例分(fen)享(xiang)：深圳某(mou)電(dian)子廠防止(zhi)再發(fa)措施

小組思考：案例(li)中的(de)措施哪里做得還(huan)不夠？

第九部分  肯定貢獻、分享成果（D8）

1、建立認可成員(yuan)的名單

2、表彰(zhang)認可的成員(yuan)

3、改(gai)善案例(li)分享學習與分享

問(wen)題提出：改善作為“額外”的工作，怎(zen)樣(yang)讓參與者保持一貫的熱情？

案(an)例分享：深圳某(mou)電子(zi)廠客戶抱怨問題肯定項獻(xian)分享成果

小組(zu)思考：還(huan)有哪些方法可以(yi)用(yong)來(lai)肯定貢獻