通過學習讓學員理解問題解決過程的八個步驟（8D）及其相互關系；以及在解決問題過程中如何應用QC手法，提高分析問題和解決問題的能力。

1、8D背景簡介

為什(shen)么(me)解決問(wen)題重要

問題得不(bu)到(dao)有效解(jie)決的原因

解決問(wen)題的基本行(xing)為和價值觀

解決問題的期望行為

什么是問(wen)題

什么是8D方法

8D的目標、條(tiao)件和應用

8D方法所(suo)涉及的領(ling)域

8D和QC控制工具的重要性

2、8D的實施步驟

D1：項目準備

D1目標、輸(shu)入與輸(shu)出

成立團隊及其成員的角色【8D模板之D1：成立團隊】

D2：定義問題

D2目(mu)標、輸入與輸出

問(wen)題的陳述(shu)【案例(li)：好(hao)的陳述(shu)與(yu)差的陳述(shu)】

問題的描述方法之一：重復(fu)“為什么(me)”【案(an)例：重復(fu)“為什么(me)”描述問題】

問題的描述方法(fa)之二：數據統計和分(fen)析【案例(li)分(fen)析】

QC手法：柏(bo)拉圖的制作【案例(li)分析】

分組(zu)練習：柏拉圖的制作

QC手法：層(ceng)別法的制作(zuo)【案例分析(xi)】

QC手法：查檢表的(de)制(zhi)作【案例分析】

問題的描述方法之三：“是/非”分析法【案例分析：乘務員神秘患病】

QC手法(fa)：散布(bu)圖的制作【案例分(fen)析】

分組練(lian)習：散布圖的制作

問題(ti)解決的目(mu)標設(she)定【案例(li)：目(mu)標設(she)定】

【8D模板之D2：定義問題】

分組練習：如何定義問題

D3：制(zhi)定、實施緊急措施

D3目(mu)標、輸入與輸出

經驗教訓的搜索

實(shi)施緊(jin)急措施的流程(cheng)

通知(zhi)與保護(hu)客戶【案例(li)：常用的緊急措施】

識別問(wen)題涉及(ji)的位置

跟進行動：緊急措施的(de)驗證和(he)確(que)認

【8D模板之D3：緊急措施】

D4：確定、驗證根因

D4目(mu)標(biao)、輸(shu)入與輸(shu)出(chu)

識別根本原因的來(lai)源與程序

根因分析方法(fa)之一：頭(tou)腦(nao)風暴法(fa)

根因的選擇與驗證【案例(li)：識別原(yuan)因】

根因(yin)分(fen)(fen)析方法之二(er)：五(wu)個為什(shen)么(me)分(fen)(fen)析方法

五個為(wei)什么分析(xi)方法模型(xing)【案例分析(xi)】

分組練習：五個(ge)為什(shen)么分析方法

根因分析方法之三：魚骨圖

分組練習：魚骨圖

【8D模板之D4：根本原因】

D5：制定糾正(zheng)措施方案

D5目標、輸入(ru)與輸出

提出糾(jiu)正措(cuo)施(shi)方法之一：系統圖法【案例】

提出糾正措施方法之二：發散思維（SCAMPER）【案例】

分組練習(xi)：發散(san)思(si)維練習(xi)

選(xuan)擇和驗證(zheng)糾正措施方(fang)案(an)

制定、選擇糾正措施方案

糾正措(cuo)施實施計劃表

【8D模板之D5：糾正措施】

D6：實(shi)施(shi)糾正措施(shi)及效果確認

D6目標、輸(shu)入與輸(shu)出

推動試行計劃(hua)

糾正措施的(de)實(shi)施程序(xu)及細節

糾(jiu)正措(cuo)施的效果確認

糾正措施實施過程的驗證【8D模板之D6：效果確認】

分組練習：改進方案的提出和評價(jia)

D7：預防問題再發

D7目標、輸入(ru)與輸出

預防再發生

管理層的責(ze)任

預(yu)防問題再發的方法

如何舉一(yi)反三

控制計劃與標準化【8D模板之D7：防止再發】

D8：恭喜團隊

D8目標(biao)、輸入(ru)與輸出(chu)

為(wei)什么(me)需要對團隊進行認可(ke)

表達認可的方式

恭喜你的團隊【8D模板之D8：恭喜團隊】

3、8D實施的管理

問(wen)題解(jie)決過程的管理(li)

解決(jue)問題(ti)的工具(ju)矩陣

執行力度

8D報告撰寫指南

課程(cheng)(cheng)總結(jie)：有效解決問題相關(guan)的文(wen)化(hua)、過程(cheng)(cheng)、工具