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為什么我們有兩個耳朵,而只有一個嘴巴？“說”是溝通，“聽”也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說？說什么？何時說？怎么說？如何讓被批評者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。你會提問嗎？何時問、如何問？---掌握實用提問技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關鍵。
而十個失敗的領導者，九個不懂得激勵下屬。十個失敗的企業，九個忽視激勵員工。拒絕失敗，請你從激勵下屬和員工開始！員工激勵是企業一個永恒的話題——尤其是企業中的中高層管理人員，不但要掌握高效溝通技巧，也要掌握激勵下屬的技巧。
成為自信(xin)和(he)有說服(fu)力的溝通者
在工作環境(jing)中(zhong)清(qing)晰有效(xiao)地傳達信息(xi)
提升溝(gou)通意識，消(xiao)除本位主(zhu)義(yi)，提升自己的影響力
掌握有效輔導與激勵下屬(shu)的方(fang)法與技巧
第一(yi)部分：常見的(de)溝通障礙
一、『郵件門』事件引發的深思(si)
二、值得管理者提(ti)高警惕的溝通原則
三、管(guan)理就是溝通
1、管理的核心是溝通(tong)
2、3個70%
四、常見的溝通障礙
第二部分：有影響力的溝通技巧
一、溝通前的籌劃—知彼更要知己
1、 了(le)解溝通目標(biao)
2、 溝通目標設定原則(ze)
3、 人際風格溝通對策
4、 擬訂溝通計劃(hua)
二、溝通中的傾聽技巧--會聽才會說
1、 消除(chu)傾聽的障(zhang)礙
2、 有效傾聽的基本要求
3、 傾聽(ting)的藝術(shu)
4、 傾聽的五(wu)個層次
5、 傾聽的形式
6、 提問的技巧
三、有影響力的溝(gou)通技巧
1、 對上溝通技巧-你辦事，我放心
2、 跨部門溝通技巧-禮尚往來，同理心
3、 對下溝通技巧-做個會溝通的好領導
第三部分：如何培養輔導下屬
一、 衡量員工發展(zhan)層次的尺度
二(er)、 為什么要(yao)培養(yang)下屬
三、 如(ru)何判斷下(xia)屬的能(neng)力；
1、 如何判斷下屬的(de)意愿；
2、 能力和意愿之間是怎樣相互影響的？
3、 下屬工作準備度的四(si)種(zhong)狀(zhuang)態
四、 培養下屬的原則
五、 培養下屬的方法—教練技術
1、 教練(lian)的四個步驟
第(di)四部(bu)分：激勵—提升下屬的意愿
一、激勵的本質
二、激勵(li)的作用與(yu)意義(yi)
三、有效激勵的四大(da)原(yuan)則(ze)
四、動力3C
五(wu)、不同層(ceng)次領導者的需求排序
1、 馬斯(si)洛需求理論
2、 各級人員(yuan)的需求排序(xu)
六、 四種(zhong)類型下屬的激勵技(ji)巧(qiao)
七、 常用的10種激勵活動
八、 如何建立一(yi)個有(you)效激勵系統
九、 負(fu)激勵對部(bu)屬的利弊
十、 一般管理(li)者常犯(fan)的錯誤激勵(li)
十一、 激勵的BEST策略
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