1.   使(shi)學(xue)員從客(ke)戶(hu)商務(wu)素養(yang)出發，理(li)性(xing)而又情(qing)景式掌握商務(wu)素養(yang)和(he)銷售(shou)方法(fa)；

2.   從商務素養中(zhong)掌(zhang)握與(yu)客(ke)戶(hu)在合作中(zhong)的基本(ben)技(ji)能，有效(xiao)建(jian)立企業軟實(shi)力；

3.   掌握商務素養的KASH模型、OGSM模型、FABE模型的使用和熟練演練；

4.   徹底改(gai)變市場人員與(yu)客戶(hu)在商務洽談合(he)作中的職業習慣和細節(jie)規(gui)范(fan)能力；

5.   幫(bang)助市場人員有(you)效分(fen)析(xi)客(ke)戶的(de)(de)需(xu)求，全面掌握客(ke)戶的(de)(de)信息和資訊，專業分(fen)析(xi)；

6.   塑造出具有(you)感(gan)染力和說服(fu)力的專(zhuan)業(ye)形象；組織翔實、富有(you)感(gan)染力的產品推(tui)薦(jian)；

7.   成為準(zhun)確揣摩(mo)、把握客戶(hu)(hu)心理的(de)專(zhuan)家；從容應(ying)對客戶(hu)(hu)提出(chu)的(de)各種(zhong)異議；

8.   有效(xiao)提高銷(xiao)售(shou)溝(gou)通能力，提升(sheng)成交效(xiao)率和(he)客戶(hu)決策(ce)購買意(yi)愿，高效(xiao)成交。

   第一(yi)單元：營(ying)銷精英的職業素養與企業市場競爭力

1．營銷職場必備能力模型-KASH模型

2．營銷職業素養是職場軟實力(li)的表現

3．企業市場化與企業競爭力(li)

4．營銷精(jing)英(ying)的專業(ye)素養與企業(ye)發展

第二單元：營銷精英商(shang)務(wu)素養與(yu)商(shang)務(wu)禮儀

1．商(shang)務禮儀之道

2．何為“禮”“儀”？

3．重(zhong)視良好的第一印象(xiang)

4．第一印(yin)象的(de)構成要素(su)

5．禮儀小測試

6．職場中的優雅/專業形象（舉手投足盡顯修養與品味）

7．職業著裝的TPO原則

8．形象透露出的信息

9．職場(chang)女士(shi)的優雅著(zhu)裝(zhuang)

10．如何選擇套裙

11．套(tao)裙(qun)穿(chuan)著(zhu)的四大禁忌

12．服(fu)飾中的色彩寓意

13．女士(shi)服飾搭配的原則與(yu)技巧

14．揚長避短的(de)著(zhu)裝小巧(qiao)門

15．職場(chang)男(nan)士的(de)專業形象

16．西裝的選擇的細節

17．西(xi)裝的標(biao)準穿(chuan)法

18．襯衣(yi)的選(xuan)擇和穿著(zhu)方式

19．領帶—男士(shi)的品(pin)味和經典(dian)

20．男士的(de)服飾搭(da)配

21．得(de)體(ti)大方的儀(yi)容儀(yi)表

22．如沐(mu)春風(feng)的微笑

23．學會正確的目光接觸范圍

24．自信、挺(ting)拔的站姿

25．端莊、穩重的坐姿

26．優雅、淑女(nv)的蹲姿(zi)

27．常用手勢語的運用

28．避免商務(wu)場合的不(bu)雅舉止(zhi)

29．日常交(jiao)往中的規范禮儀(yi)

30．握手—自信(xin)與熱情信(xin)息(xi)的傳達

31．如何做到專(zhuan)業的介紹(shao)

32．得體(ti)的使用名(ming)片

33．正確合理的安排座次

34．引導(dao)客戶的禮儀(yi)

35．禮貌的乘(cheng)坐電梯

36．乘車座次禮儀一(yi)二三

37．言談(tan)禮儀(yi)

38．電話基本禮儀

39．郵件、微信溝通禮儀

40．溝通交談中的禮儀規(gui)范(fan)

41．交談(tan)中的禮儀(yi)要點

42．言談的(de)語(yu)言形式和體語(yu)表現(xian)形式

43．職場語言(yan)表達(da)要點：言(yan)之有序(xu)、言(yan)之有理、言(yan)之有情

44．塑(su)造魅力之聲：音色(se)、音質、音量的訓練

45．面(mian)部表情語言的訓練及使用

46．肢體語(yu)言對信息傳遞(di)的影響及(ji)運(yun)用

第三單元：客戶經理(li)的專業(ye)銷售素養(yang)

1．贏得客戶高度信賴(lai)

2．充當客(ke)戶的好顧問

3．提供個性化(hua)的服務

4．重視并做好售(shou)后服務(wu)

5．雙贏(ying)才是最大的(de)贏(ying)

第四單(dan)元(yuan)：了(le)解客戶與(yu)建(jian)立客戶分析能(neng)力

1．誰(shui)是我們的客戶

2．客戶的需求結構

3．如何準備分析客戶

4．客戶購(gou)買行為(wei)分析

5．影響(xiang)購買因素分析

6．客戶購買動機分析(xi)

7．購買(mai)決策過程(cheng)分析

8．異常購買(mai)心(xin)理分析(xi)

9．辯析不同類型(xing)客戶

10．購買的決策過程

11．客戶在購(gou)買中(zhong)的考慮因素(su)

12．客(ke)戶(hu)現狀分(fen)析

13．客戶需要我(wo)們(men)提供什(shen)么

14．客戶(hu)的需(xu)要的五個層次(ci)

15．客戶的價值評估系統(tong)

16．案例分析與客戶(hu)需求(qiu)判斷(duan)

第(di)五單元(yuan)：掌控成交的(de)銷售推進與客(ke)戶(hu)高效溝(gou)通

1．一推(tui)進：如何有(you)效推(tui)介產品

2．產品(pin)推介(jie)的方法

3．產品推介(jie)的技巧

4．產(chan)品演示的要(yao)點

5．成功影(ying)響客戶的(de)四個維度(du)

6．二推進：如何成功說(shuo)服(fu)客(ke)戶

7．說(shuo)服客戶(hu)的(de)原則

8．說服客戶的(de)策略

1．說服客戶(hu)的步(bu)驟

2．說服客戶的技巧

3．說服各類型(xing)客(ke)戶

4．分析不同風格客(ke)戶的溝通(tong)類型

5．銷售溝通的五個關(guan)鍵基本功

6．三推進：如何解(jie)決(jue)銷售異議與障礙

7．解決銷售異議(yi)與障礙的原則

8．解決銷(xiao)售(shou)異議與障礙的(de)策略

9．解決銷售異議與障礙(ai)的方(fang)法

10．解決銷售異議與各類障礙的方法

11．銷售(shou)前客戶可能(neng)異議的分析(xi)與話術設計

12．銷售過程(cheng)中的異議與銷售應(ying)對技巧

13．如何整理客戶(hu)異議

14．客戶異議的(de)標準化文本設計