第一講：狼性團隊——時代特征

1、市場大(da)環境對企業面臨的(de)挑戰

2、企業需要需要狼性團隊的嗅(xiu)覺

3、為什么要塑造團隊的(de)狼性文化(hua)？

• 五狼精神(shen)

• 海爾的(de)狼性變革(ge)之路(lu)案例

4、狼性團隊的特點

• 目標明確、行動一致(zhi)

• 主動出(chu)擊(ji)，嗅覺靈敏

• 相互尊重，團隊協作

• 敬畏(wei)規則，懂得分享(xiang)

• 眾多企(qi)業案例(li)分享

5、狼性(xing)文化帶來的變化

• 海(hai)爾、華為等狼性企(qi)業案(an)例分享

6、狼性文化對團隊的影響

• 海爾狼性(xing)團隊分享

第二講：狼性理念——狼性文化

1、塑造(zao)超強的狼性理念

     海爾、華為等(deng)狼性(xing)企業案(an)例(li)分享

2、狼性過(guo)程要拋棄的幾種觀念

1）拒絕承擔個人(ren)責(ze)任、習慣上推下卸

2）打工(gong)心態，當一(yi)天(tian)和尚撞一(yi)天(tian)鐘

3）清(qing)高孤傲，不能委曲求全

4）不主動(dong)發現、思考、解決問題

5）青蛙，沒危機和競(jing)爭意識

6）被(bei)動心態，對顧客和工(gong)作沒興趣和激情

7）獨(du)善其(qi)身，不愿意主動(dong)的幫助他人

8）借口太(tai)多，不自動自發去努力表現

3、塑造(zao)狼性團隊標桿

4、講故事，樹典型

5、激活團隊

案例分(fen)享

第三講：狼性塑造——狼性精神

一、沒(mei)有成功的(de)企業 只(zhi)有時代(dai)的(de)企業

1、目標執行(xing)——說到做到

2、雷區管理——沒(mei)有借口

3、高效執行——日(ri)事日(ri)畢(bi)

眾多案(an)例解讀

二、打造(zao)狼性團隊機制保障：

強勢招(zhao)人：打造(zao)自(zi)燃(ran)和可燃(ran)型的(de)員工

強勢(shi)培養(yang)：要么上去(qu)，要么下去(qu)，要買出去(qu)

強勢考核：業績排名，淘汰機制，搶大目標

海爾等眾多案例(li)企業分享

三、團隊狼性文化塑造的六個維度：

一面旗——旗幟鮮明的精神

一個標——清晰明確的目標

一個桿——意義非凡的英雄

一個對手——相互鞭策的對手

一個信念——永不放棄的信念

一個執行——執行沒有任何借口

四、狼性文化的幾種思維

（一）銷售意識 

（二）服務意識 

（三）積極心態 

（四）理(li)智思維

（五）專業知識

（六）創(chuang)客

（七）成就感

（八）親和力

案例分享: 海爾的5種管理哲學

五、狼性組織保障

1、領(ling)導以身作則

2、共啟愿景

3、挑戰(zhan)現狀(zhuang)

4、使眾人行

5、激活(huo)人心(xin)

六、狼性團隊造勢推動

案(an)例分享(xiang)

成果分享

七、塑造狼性文化的推進落地實施：

1、領(ling)導重視

2、觀念(nian)先行

3、干(gan)部先動

4、搭建平臺

5、建(jian)立機制

6、造勢推廣(guang)

7、典型塑(su)造

8、激(ji)活(huo)人(ren)心

9、形成常態

第四講：感動服務——親情化管理

1、中(zhong)國標桿企業的(de)感(gan)動服務

2、讓服務更有(you)溫度

3、服(fu)務的(de)三種境界

海(hai)(hai)爾、海(hai)(hai)底(di)撈(lao)、海(hai)(hai)景花園酒店服務案例

4、親情化(hua)(hua)服(fu)務(wu)文化(hua)(hua)打造的基本思路(lu)

透析(xi)海底撈(lao)文化看(kan)企業的感動服務

5、海底撈把員工當親人：塑造員工的8八大感

6、海底撈(lao)的服(fu)務細節

眾(zhong)多案例分享

第五講(jiang)：課程小結——課程總結 優化提(ti)升

1、學什么(me)？做什么(me)？

2、管理(li)上(shang)狼性，服務上(shang)感動(dong)

3、課程感悟(wu)分享