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上海威才企業管理咨詢有限公司
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商務活動如何能在大型接待中做到有溫度，有細節？需要我們進行精心設計，如何設計一場讓領導滿意的接待活動，需要我們扮演好導演的角色，學會察言觀色，學會以情感人，用服務的溫度和真情打動客戶，做感動服務。
老師將結合(he)她在海(hai)爾的實戰管(guan)理經驗和輔導企(qi)業的經驗告訴(su)您如何進行大型商務活動(dong)(dong)的策(ce)劃造勢已經細節的準備，讓你(ni)有策(ce)劃，有領悟(wu)有感動(dong)(dong)有真情(qing)，通過感動(dong)(dong)服務體現企(qi)業的文化和品牌(pai)。
第(di)一部分：商務接(jie)待(dai)——策劃(hua)運(yun)營
一、大型(xing)活動策劃應該(gai)具備的思維
1、政治思維
案例(li)(li)：某企(qi)業大(da)型接(jie)待不(bu)講政治的案例(li)(li)
海爾接待首長的管理做法
2、產品思(si)維(wei)
——在(zai)領導高(gao)度和客戶高(gao)度思(si)考問(wen)題
3、導向思維
—— 通(tong)過接待，要傳遞(di)什么價值(zhi)和導向？
4、創新思維
——給(gei)客戶帶(dai)來驚喜和感動
5、同理(li)思維(wei)
——換(huan)位思考
6、需求思維(wei)
——學(xue)會察(cha)言觀(guan)色，超(chao)越別人期望
眾(zhong)多(duo)企業案例分(fen)享(xiang)
二、大型活動策劃設計應該(gai)展示的元素：
1、文(wen)化
2、場景
3、產品
4、品牌(pai)
5、服務
6、細(xi)節(jie)
案例分享：一場接待(dai)引發的訂單
一(yi)張名片的故事(shi)、小車班的故事(shi)、一(yi)個充(chong)電器的故事(shi)……
三(san)、活動策劃的主題思想：
1、了解意圖
2、明確(que)目(mu)標
3、充分預(yu)案
4、規劃路(lu)線
5、主題(ti)設計(ji)
6、責任分工
7、節點把(ba)握
8、氣氛(fen)營造
9、設計亮點
10、印象深(shen)刻
四(si)、接待不(bu)僅是管理更是服務(wu)，展現文化體現價值
1、建立(li)接待清(qing)單管理(li)
2、建立個性化需(xu)求管理
3、建立接(jie)待(dai)問(wen)題共享管理
4、接待案例庫管(guan)理
5、接待標準化+個性化發揮
案例分(fen)享
眾多輔導(dao)企業案例分享
第二部(bu)分(fen)：標桿(gan)管理——借鑒(jian)分(fen)享(xiang)
1、海爾集(ji)團接(jie)待(dai)國家領(ling)導人的主題活動策劃
2、星(xing)宇、新樂企業(ye)文化節、家宴、年會(hui)等(deng)的主題設(she)計策劃
3、某企業運動會、同樂會的主題活動策劃
4、某(mou)企業員(yuan)工團建的主題(ti)策劃
5、某銀行三(san)八節的主題策劃
第(di)三部分(fen)：情(qing)境(jing)實操——模擬實戰
1、情境演練1:企業年會主題的策劃
2、情景演練2：政府接待的主題策劃
3、情景演練3：企業項目簽約儀式的主題策劃
點評
第(di)四部分(fen)(fen)：課程收(shou)獲(huo)——感(gan)悟分(fen)(fen)享
課程收獲 學以致用
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