1.      了解績效管理的具體步驟和流程（PDCA四循環）

2.      掌握目標設定過程中(zhong)讓員工達成一致做出承(cheng)諾(nuo)的方法及技巧(qiao)；

3.      了(le)解績(ji)效評估的難點與挑戰(zhan)；

4.      了解績效反饋與(yu)面談(tan)的高效績效面談(tan)技巧；

5.      了解績效面談中遇到的(de)(de)困難及需要注意的(de)(de)問題；

6.      學(xue)習績效面談的(de)溝通技能；

7.      了解如何針對(dui)不(bu)同類型(xing)的(de)員工進行個(ge)體(ti)化面談；

8.      學會制定績效改進計(ji)劃；

9.      掌握個(ge)人管理面(mian)談技巧。

第一講：正確認(ren)識(shi)績(ji)效(xiao)管理

1、目標VS績效；績效考核VS績效管理；組織目標VS個人目標？

2、績效管理中的(de)常見的(de)問題及失敗的(de)原(yuan)因

3、績效管(guan)理(li)的(de)主要(yao)目的(de)及意義(yi)

4、簡單介紹 績效管理實施步驟（PDCA循環）

● P-績效目標(biao)(biao)與計劃制訂(ding)階(jie)(jie)段(duan)(duan)：績效目標(biao)(biao)如何確(que)定？如何根據目標(biao)(biao)去進行策(ce)略分(fen)析及計劃分(fen)解，變成具體崗位的階(jie)(jie)段(duan)(duan)性考(kao)核指標(biao)(biao)？如何與員工達成一致，讓員工做出承諾(nuo)，全力以(yi)赴

● D-績效(xiao)實施與輔導(dao)階段：如何(he)(he)幫助(zhu)員工(gong)將(jiang)目標變成具體的工(gong)作(zuo)任(ren)務，如果通(tong)過正(zheng)式例會或報告制度來檢查跟蹤員工(gong)績效(xiao)達成情況；如何(he)(he)進行日常的溝(gou)通(tong)與反饋；如何(he)(he)進行有(you)效(xiao)的輔導(dao)與觀察記(ji)錄。

● C-檢查與評估階段：考核(he)周期結束后，經理主管(guan)如何(he)進行有效(xiao)的打分；如何(he)能克服評估的八大誤區；如何(he)做到客觀公正；

● A-績效面談與改進階段：考核結果出來后如何與員工進行面談，如何做改進計劃或發展計劃？如何去有效運用績效結果?

第(di)二講：績效管理過程中的溝通及(ji)輔導

● 視頻案例：一次失敗的績效面談（小組討論問題點及改進方案）

一、   績(ji)效溝通的主要內容

1、   什(shen)么是績效溝(gou)通(tong)，為何要做績效溝(gou)通(tong)和(he)輔導？

2、   什么時候需要績效溝(gou)通

● 計劃階段的績效面談溝通 （充分參與，達成一致，做出承諾）

● 工作輔導階段面談溝通 （授權、激勵、輔導、檢查、督促）

● 績效考核階段的績效溝通兩大模式（自我評估、述職報告、指出不足、制定改進方案）

● 績效問題分析與改進溝通--組織改進、領導改進、員工改進；

3、   績效面談(tan)應該(gai)怎么(me)談(tan)？（面談(tan)九步驟）

● 績效面談前的準備（培訓、述職報告、工作總結、面談通知、場地選擇等）

● 面談氛圍營造階段

● 面談導入階段（自評）

● 正式面談階段（告知評定結果、找差距查原因、定方案）

● 結束面談階段（結果確認、改進計劃、能力提升計劃）

4、   績(ji)效面談的幾大障礙及常見(jian)的五(wu)種角色(se)分析

二、   績效面談的具體方法及運用

1、   3F傾聽、強有力提問、漢堡原則、BEST原則、GAPS模型 、SSES工具的具體運用及演練

2、   針對(dui)四種不(bu)同人際(ji)溝通風格的人員采取不(bu)同的面談(tan)技巧運用(yong)

● 視頻分析及現場演練：表現型、支配型、分析型、溫和型四種人的不同面談方法

3、   績效面(mian)談(tan)中的聆聽技(ji)巧和非語言溝通(tong)技(ji)巧

4、   如何通(tong)過溝通(tong)設定下(xia)屬下(xia)一周期的(de)改進計劃和(he)能力(li)提升方(fang)案

案例(li)分(fen)享：績效(xiao)改進(jin)計(ji)劃的制訂(ding)、能力計(ji)劃提升方案的確認

第三(san)講：績效結果如何與(yu)人(ren)力資(zi)源其(qi)它政(zheng)策掛鉤(gou)

1.      績效結果(guo)跟獎金(jin)有什(shen)么(me)關系(xi)？獎金(jin)發放與績效業績怎么(me)掛(gua)鉤？

2.      績效結(jie)(jie)果跟加薪有(you)什么關系？能力(li)評估(gu)結(jie)(jie)果與(yu)業績考核結(jie)(jie)果哪個更(geng)有(you)影響？

3.      績效結果跟崗位晉升(sheng)有什么關系？

4.      如何處理(li)強(qiang)行比例(li)分布及末位不合格者(zhe)淘(tao)汰人員？

5.      如何處理(li)績效(xiao)投訴（對績效(xiao)結果(guo)不認(ren)同員工提出申訴怎(zen)么辦？）