1、洞(dong)察數字化(hua)(hua)時(shi)代消費(fei)者變化(hua)(hua)與零售發展趨勢；

2、引導(dao)店長從管理者(zhe)角(jiao)色向經營者(zhe)角(jiao)色轉型；

3、掌握超級店長需要具備的營銷思維和專業能力;

4、引導店長從經營視角對門店生意進行規劃管理;

5、通過系統(tong)實戰落地方法實現(xian)門店業(ye)績持續增長。

總論：超級店長經(jing)營者思維

一、數字化時代的零(ling)售變革

• 數(shu)字化(hua)新生代消費(fei)者(zhe)崛起

• 新零售人、貨、場(chang)重構

• 新零售(shou)運(yun)營全景圖(tu)

數字化轉型(xing)案(an)例(li)：從順電(dian)到(dao)順電(dian)味

二、傳統店長與超級(ji)店長畫像

• 傳統店長(chang)：從銷售到管理(li)

• 超級店長(chang)：從管(guan)理到(dao)經(jing)營

• 店長的(de)能力模型與自我蛻變

實戰(zhan)案例：星巴克(ke)店長的八分鐘(zhong)節奏

三(san)、超級(ji)店長經(jing)營者(zhe)思維

• 成果導向思維

• 客戶思(si)維(wei)

• 數字化(hua)思維(wei)

• 平臺思維

• ……

第一(yi)單元、超級店長(chang)目標管理

一、目標分解與經營(ying)計(ji)劃

• 門(men)店業績經營(ying)五維度分析

• 目標管理的三大落地(di)系統

沙(sha)盤(pan)模(mo)擬(ni)：制定某門店(dian)年度經營計劃

二、目標(biao)管理三大落地系(xi)統

1、目(mu)標設定：三級目(mu)標管理

• 任務目標/流程目標/工作目標

實戰演練：門店銷售三級目標分解(jie)

2、過程監控：PDCA管理閉環

• 培訓賦能體系&績效考核體系

落地工具：員(yuan)工月度(du)重點(dian)工作考核(he)表

3、結果反饋：績效(xiao)面談輔導

• 六種不同員工類型的績效(xiao)面(mian)談技巧

落地工具： ORID聚焦性對話

第二單元、超級店長渠道管理

一、全(quan)網(wang)渠道之(zhi)社(she)群營銷(xiao)

• 四種社群類型與(yu)精準客戶鎖(suo)定

• 打造線(xian)(xian)上(shang)線(xian)(xian)下社(she)群推廣(guang)活(huo)動

實戰案例：某門(men)店如何(he)玩轉社群營銷

二、全網渠道之異業合作

• 異(yi)業聯盟合作的四種模式

• 如何獲得異(yi)業合作話語權

小組討論：用客戶思維做深異(yi)業關系

三(san)、全網渠(qu)道(dao)之(zhi)社(she)交媒體

• 微(wei)信朋友圈營銷的四(si)個模版

• 抖音養(yang)號的四個基本(ben)原則

• 打造抖音(yin)爆款作品(pin)八個內(nei)容

實(shi)戰案例(li)：某(mou)門店店長的微信營銷

第三單元、超級店長產品管理

一、產品組合賣出高(gao)利潤(run)

1、產品(pin)組合賣出高利潤

• 門店五(wu)種產品(pin)角色分析

• 如何打造(zao)門店(dian)熱銷爆款

案例分析：某門店(dian)產品(pin)銷售數(shu)據(ju)分析

2、策(ce)略銷售賣出(chu)高(gao)利潤

• 一張銷售(shou)清單(dan)小單(dan)轉大單(dan)

• 大單成交的八個銷售策略

實戰案例：王寶如何成交大單

二、體驗營銷賣出高利潤

• 顧客店內行(xing)走動線分析

• 門店(dian)產(chan)品點、線、面陳列技巧(qiao)

• 門店體(ti)驗式營銷的五(wu)維設計(ji)

實戰演練：感官營銷在門店中的落地舉(ju)措

第四單元、超級店長客(ke)戶管理

一(yi)、創(chuang)新服務感動顧客(ke)

• 顧客服(fu)務(wu)感知的五個(ge)維(wei)度

• 創新服(fu)務(wu)感動顧客的(de)四(si)個階段

• 團隊共創：門店(dian)創新服(fu)務(wu)方法(fa)

• 老客(ke)戶裂變的三種模式

實戰案(an)例：海爾家電的平(ping)臺裂變

二、私域流量打造(zao)超(chao)級用戶

1、私域打造超(chao)級用(yong)戶

• 公域流量&私域流量

2、私(si)域流(liu)量觸達用戶

• 觸達用(yong)戶(hu)：私聊(liao)、朋友圈營銷、微信群(qun)、點贊評(ping)論

3、私域流量轉化(hua)步(bu)驟

• IP化、連接(jie)、促活、分(fen)層、裂變

實戰案(an)例：蔚來(lai)汽車的用戶運營

第(di)五單元、超(chao)級店長團隊管理

一(yi)、新生代員工(gong)：從管理到激勵(li)

• 游戲化管理&積分制管理

實戰(zhan)案例：某零售門店積分制(zhi)管理

二、新生代(dai)員工激勵方法

1、賦能激勵

• 三大戰役復制銷冠(guan)

案例分(fen)析：鷹的訓練課(ke)程

2、溝(gou)通激勵

• DISC知(zhi)己(ji)解彼(bi)溝(gou)通技巧(qiao)

實(shi)戰演練：團隊DISC行為風格測試

3、文化激勵

• 四步打造團隊執行文化

• 重塑六大團(tuan)隊執行文化

實戰演(yan)練：超(chao)級店(dian)長(chang)的時間管理課

第六單元(yuan)、超級店長(chang)情境演練（兩天一夜課程可(ke)選模(mo)塊）

將店長在日常管理工作中的難點問題進行現場演練，培訓師點評輔導，時間在3小時左右。

（1）老員工不愿意做新媒體，不愿意直播，怎么辦？

（2）新員工是個好苗子，但是對行業不熟很難出單，怎么辦？

（3）疫情三年員工躺平狀態，要請長假，不批復就離職，怎么辦？

（4）大活動馬上開始，員工說家中有突發急事請假，怎么辦？

（5）工作期間員工懶散、八卦、拖沓，傳播負能量，怎么辦？

門店銷售（銷售技巧+促銷）

會員管理+私域（拉新+復購）

課后作業+↓

第八單元、附件：超級店長落地工具8張表格

落地工具1：《門店銷售任務分解表》

落地工具2：《門店經營行動計劃表》

落地工具3：《員工績效面談記錄表》

落地工具4：《門店產品組合分析表》

落地工具5：《產品銷售清單（加法表）》

落地工具6：《進店顧客管理跟進表》

落地工具7：《時間管理ORID四行日記》

落地工具8：《月度重點工作考核表》

落地工具9：《門店早會標準化流程執行表》