●  了解和重視VIP管理在門店經營中的價值

● 掌握VIP管理和忠誠度提升的流程與方法

● 學習如何進行客戶分類，降低VIP流失率

● 設計忠誠度計劃，提高門店銷售服務水平

● 建立VIP管理八大機制，推拉結合做客群

● 學會線上營銷技巧，構建門店營銷矩陣

實(shi)操篇(pian)

第一講：新(xin)零售時代(dai)的(de)顧客價值與經營策略

頭腦風暴(bao)：門店員工(gong)抱怨最多的(de)問(wen)題是什么？

1. 新零售時代連(lian)鎖行(xing)業(ye)的痛點與難(nan)點分析

2. 新(xin)零售時代提高(gao)門店業績的三(san)駕馬(ma)車

3. 新零售時代顧客(ke)與導購關(guan)系變化與重構(gou)

4. 新零售時代顧(gu)客(ke)消(xiao)費觀念和消(xiao)費習慣的改變

5. 新零售時代的顧客價(jia)值曲線

6. 顧客經營四(si)部曲：拓客引流(liu)、成(cheng)交轉(zhuan)化、鎖客復購、顧客裂變

7. 新零售時代盈利公式：業績=流量+留量

8. 構建會員營銷矩陣，打(da)造私域流量池塘

第二講：精準營銷：VIP顧客檔案管理與細分

1. 顧客等級與分(fen)類模型

2. 精準營(ying)銷會員(yuan)檔(dang)案設計(ji)與顧客畫(hua)像(xiang)

3. 顧客檔案分級管(guan)理與動態跟蹤

4. VIP顧客細(xi)分管(guan)理動態跟(gen)進(jin)工具(ju)與技(ji)巧

5. VIP核心顧客篩選與經(jing)營策略(lve)

6. VIP睡眠顧客篩選(xuan)與經營策略

7. VIP忠誠(cheng)顧客篩選與經營策略

8. VIP種子(zi)顧客篩(shai)選(xuan)與(yu)經營策略(lve)

落地工具：《VIP顧客動態經營表》

落地工具：《VIP顧客經營計劃》

落地工具：《重點客群顧客畫(hua)像》

第三講：優質服務提升VIP會員忠誠度

1. 顧客流(liu)失的原因分(fen)析

2. 顧(gu)客滿意度的三個臨(lin)界點(dian)

3. 成交前打開顧客心門(men)感動(dong)服(fu)務策(ce)略

4. 成交時超出顧客期望(wang)價值策略

5. 成交后提(ti)高顧客滿意(yi)度寵客策略

6. 離(li)開時打動顧客(ke)的影子(zi)策略

7. 離(li)開后讓顧客無形成交的釘子(zi)策略

8. 種(zhong)草(cao)計(ji)劃——鎖客(ke)營(ying)銷活動設計(ji)

落地工具：售后服務“3315法則”“333法則”

落地方案：《門店服務改善計劃》

第四講：微信線(xian)上(shang)營銷助力門店業(ye)績(ji)增長(chang)

1. 一(yi)個好(hao)的營銷微信=一(yi)家(jia)線(xian)上門(men)店

2. 微信“五秒信任體(ti)系”

3. 營銷微(wei)信(xin)5維包裝讓顧(gu)客(ke)快速(su)愛(ai)上你(ni)

4. 如(ru)何打造一(yi)個客戶喜歡(huan)的朋(peng)友圈(quan)

5. 朋友圈內容運營規劃

6. 活(huo)動宣(xuan)傳1+1浪潮式朋(peng)友(you)圈推(tui)廣技巧(qiao)

7. 朋(peng)友圈顧客互動與成交(jiao)技(ji)巧

落(luo)地工具(ju)：《吸(xi)睛微信五維(wei)營(ying)銷模型》

落地方(fang)案：《朋友圈運(yun)營規劃(hua)》

第五講：社(she)群營銷——顧(gu)客培育，粉絲(si)裂變(bian)

1. 連鎖行業社群運營(ying)現狀與難點

2. 所有的社群動作都要瞄準顧客的痛點和需求點

3. “三定(ding)”原則圍(wei)繞顧客需(xu)求設計社群運營框架

4. “四有(you)”社群養粉(fen)種草建立(li)客戶信任

5. 從引流到成交社群運營4大關鍵步驟(zou)

6. 顧客心理分析與引流裂變方案設計(ji)

7. 社群運營6大模塊打造長(chang)效價值型社群

8. 社群互動與會員激(ji)活技(ji)巧

9. 社群信任體系建立與種草(cao)方案

10. 社群成交(jiao)變現六大途徑

11. 社群成交/活動流程(cheng)設計與話術

12. 社群業績(ji)爆破活動營(ying)銷規劃

13. 社群(qun)業(ye)績(ji)爆破活動(dong)設計(ji)與流程梳理

落(luo)地工具：常用社群引(yin)流、裂變小(xiao)程(cheng)序(xu)

落地(di)方案：《社(she)群(qun)引流，裂變方案(an)》

落地工具(ju)：《社群運營互動素材包》

落地工具：《社群成交流程與話術》

落(luo)地工具：《社群爆破成交活動流程、話術》

落地(di)工具：《會(hui)員社群營銷落地(di)執行跟進(jin)表》

第六講：會(hui)員精準營銷方(fang)案設計與落地(di)執(zhi)行(xing)

1. 營銷活動目的與主題設計

2. 活動(dong)目(mu)標制定(ding)與細分

3. 活動中的引流方(fang)案(an)及魚餌設計

4. 活(huo)動中的(de)轉介紹與裂變方案設計

5. 活動中的顧客成(cheng)交(jiao)與轉(zhuan)化路徑設(she)計

6. 活(huo)動中的鎖客方(fang)案設計

7. 營銷宣(xuan)傳途徑與時間規劃

8. 員工考核(he)與激(ji)勵機制

9. 成本(ben)與資源

10. 完整活(huo)動(dong)方案梳理

落(luo)地工具：《創新營(ying)銷業績爆(bao)破活動方案》