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作為企業服務管理者，你是否有這樣困擾：
我(wo)們天(tian)天(tian)都在(zai)提(ti)給客戶體(ti)(ti)驗好的服務體(ti)(ti)驗，到(dao)底要(yao)怎么(me)做才(cai)能真正提(ti)升呢(ni)？
要(yao)怎樣既好玩又深刻(ke)的讓員工理(li)解服務的重要(yao)性呢？
當客戶投訴發生(sheng)，員工復盤時，每個人(ren)(ren)都總是從別人(ren)(ren)身上(shang)找問題？
你要求員工要用心服(fu)務客戶(hu)，員工回答自己(ji)給客戶(hu)提供的服(fu)務已經很好了(le)？
你想提升新生(sheng)代員工職(zhi)業素養(yang)與服務意識，可(ke)是(shi)卻總(zong)被說是(shi)洗腦？
企業組織(zhi)服(fu)務培訓不少(shao)，可是(shi)大家學(xue)完后，沒什么體驗(yan)與(yu)變(bian)化？
課程當中，小伙伴(ban)們(men)總(zong)是無精打采，注意力不集中、參(can)與度總(zong)是調動不起來？
90后、00后新生代員工，抵觸(chu)傳統式強灌輸(shu)服(fu)務培訓？
6個角色映射出，6個行業中常見的服務場景，以及6個常見的客戶服務問題。讓參訓的學員在過程中去感受、去理解，最后通過復盤得到成長與提升。
“老(lao)(lao)人”VS“新(xin)人” 學員(yuan)年齡越來越小(xiao)，老(lao)(lao)舊課程難以獲得的支持(chi)與喜歡
“形式”VS“結(jie)果” 沒有(you)形式加持，優(you)秀(xiu)內容(rong)無法有(you)效傳遞給受訓對象
“意識”VS“技巧” 成年人不喜(xi)歡(huan)杯(bei)說(shuo)教(jiao)，但喜(xi)歡(huan)自主成長，因此改變意識是第一位
“傳統(tong)”VS“創新(xin)” 傳統(tong)培訓模式已經很(hen)難將學員思想(xiang)留在課堂，創新(xin)急需(xu)發生
《誰搶走了你的客戶》
全(quan)國首(shou)創劇本殺沉浸式(shi)培訓形式(shi)
將知識點揉進劇本(ben)中，學習過程即劇本(ben)過程，結束之后學員(yuan)驚呼原來(lai)如(ru)此
從而(er)從意識、技能、知識三方面改善(shan)員工客戶服務(wu)現狀
推進階段(duan) | 結構(gou)內容 |
準備階段 | 場地(di)布置與(yu)物料準備 |
簽到階段(duan) | 學員(yuan)(yuan)簽(qian)到、挑選角色、隱藏(zang)任(ren)務(wu)觸發、隱藏(zang)劇(ju)本發放、學員(yuan)(yuan)彩排 |
導入階段 | 課程(cheng)安排(pai)介紹(shao)、積分規則介紹(shao)、劇(ju)本帶入介紹(shao) |
表(biao)演階段 | 開幕小劇場演繹、DM開場正(zheng)式進本 |
推本階段 | 閱(yue)讀(du)劇本、熟悉規則、推進劇情、暴露(lu)問題、得(de)出結(jie)論 |
復盤階段(duan) | 成(cheng)績(ji)反(fan)饋、復(fu)盤總結 |
提升階段 | 針(zhen)對性(xing)討論、課程跟進(jin)（如(ru)有） |
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