1.管理者理解使命、遠景、戰(zhan)略、目標、計劃的(de)辯(bian)證關系(xi)

2.管(guan)理者(zhe)掌(zhang)握企業個人績效承(cheng)諾管(guan)理的流程和方法

3.管理者(zhe)掌握(wo)績效(xiao)輔導技術和方法(fa)

4.管(guan)理者掌握(wo)推動部(bu)門、個人績效的工具

5.管(guan)理(li)者(zhe)掌握如何采取復(fu)盤管(guan)理(li)循(xun)環，評估(gu)績效計劃實施的效果，達(da)到組織與個人績效提升(sheng)。

第一講：目標管理-夢想鏈接夢想

案(an)例(li)：企業之樹(shu)常青的源泉……使命、核心價值、遠景、戰略、目(mu)標、計劃辯證關系

一、什么是(shi)目標管理及其特(te)點(dian)

1.目標管理(li)的起源；使命、核(he)心價(jia)值、遠景

2.目(mu)標管(guan)理(li)的(de)定義和實(shi)質；

3.目標管理的基本(ben)思想；

4.目標(biao)管理的實施過程

二、目(mu)標(biao)管理的(de)重要性

1.有的放矢的重要性!

1）目(mu)標(biao)要(yao)看得見(jian)

2）目標(biao)要摸得(de)到

3）目標要想得到

2.企業(ye)的目標設定(ding)？

1）經濟利(li)益

2）社會責(ze)任

3）員工(gong)收益

4）客(ke)戶(hu)利(li)益

工具1：四維動態平衡目標模型

工具2：SMART目標設定原則

工具3：PEST與波特五因素分析

三、PBC目標設置的原理

1.為什么要設置PBC目標

1）業務(wu)目(mu)標

2）人員管理目標

3）能力提升(sheng)目標

2.PBC目標(biao)內(nei)容構成及來源(yuan)。

1）企業核心的價(jia)值觀要求(qiu)

2）戰略與(yu)業務重(zhong)點要求

3）崗位與層級應承擔職責

4）關(guan)聯崗(gang)位的關(guan)鍵指標要求(qiu)

5）個人(ren)績效承(cheng)諾目標(biao)來源三(san)大(da)方向戰略目標(biao)要求(qiu)

6）應負職責

7）跨部門協作的要求(qiu)

3.個(ge)人(ren)績效(xiao)目(mu)標承諾三大方向的(de)內容(rong)

1）業務目(mu)標

2）人員管理目標

3）能力提升目標

第二講：群策群力-變要求為需求

問題：直接主管如何輔導員工設定個(ge)人承(cheng)諾目(mu)標？

1.變要求(qiu)為需求(qiu)——個人(ren)承諾三步驟

工具4：群策群力六步法在承諾人輔導中的應用

工具5：團隊共創技術在團隊承諾中的應用；

1）發送PBC給到PBC承諾人

2）輔導PBC承諾人完成三大（業務目標、能力提升、人員管理）績效目標初稿

3）跟蹤輔導承諾簽字。

工具6：GROW模型的應用技術

2.目標設定注(zhu)意事項

1）什么時候設定

2）誰來設(she)定

3）設定什么

4）怎么設定

5）設定標準

工具7：5W1H.

本章學(xue)習收獲：

1.關鍵舉措設定(ding)樣(yang)例

2.人員管(guan)理目標設定樣例

3.能力提(ti)升目標設定樣例

4.個人績(ji)效承諾模(mo)板

第三講：團隊共創-績效管理輔導技術

問(wen)題(ti)：什么時候進行輔導時間最佳？

1.績效(xiao)輔導的不同階段(duan)

1）計(ji)劃面談

2）指導面談

3）考評面(mian)談

4）反饋面(mian)談

工具7：ORID深度會談技術

工具8：績效輔導八加一分析法

2.績效輔導中(zhong)遵循的基本原則

1）明確目標期望

2）選擇(ze)最佳時間

3）營造寬(kuan)松環境

4）避免籠統主管

5）關注(zhu)員工(gong)感受

6）傾聽(ting)員工(gong)意見

7）傾向正向反饋

3.績效(xiao)輔導的步驟

1）多方了解PBC承諾人的狀況

2）約定輔導的(de)方式與場合

3）給出反饋與輔導

收獲(huo)：績效(xiao)改進計(ji)劃(hua)樣例

4）記錄輔導的結果

收獲：中(zhong)期輔導審視(shi)記錄模板

工具9：績效診斷箱

工具10：組織氣氛Q12調查法

第四(si)講：懲前毖后——問題員工(gong)的輔導技(ji)術

案例(li)：華(hua)為(wei)公司績效(xiao)評(ping)價與(yu)等級(ji)分布設計(ji)

1.績效(xiao)評估的原則

1）全(quan)面績效原(yuan)則

2）個人貢獻原則

3）層級(ji)貢獻原則

2.績效評價流程

1）承諾人自評

2）直線主管評估

3）上級管(guan)理(li)者集體評議審核(he)

4）績效(xiao)委員會批準(zhun)

3.PBC績(ji)效(xiao)結果反饋

1）為結果反饋做哪些(xie)準備

2）如何與(yu)員工溝通績(ji)效(xiao)表現

3）如何與個人承(cheng)諾(nuo)者解釋等級背后的原(yuan)因

4）怎么(me)對下(xia)階段(duan)工作提出展望

4.四類典型問題(ti)員工處理(li)技巧

1）強調因果

2）狡辯借口

3）喪失信心(xin)

4）情緒失控(kong)

收獲：員(yuan)工績效改進計劃(hua)表

收獲：員工績效改進溝通表

收獲：員工(gong)績效改(gai)進評(ping)估(gu)表(biao)

第五講(jiang)：以終為始——績效復盤技術

1.目標是(shi)什么？

2.結果是什么？

3.主客觀問題是什么?

4.教訓、經驗、計劃是什么?

工具11：復盤

收獲(huo)：績(ji)效復(fu)盤帶給企(qi)業的思考？