第1天

QFD概(gai)述

QFD概述

9:00

10:30

1:30

什么是(shi)QFD

QFD的(de)創始動因(yin)與發(fa)展

QFD的作(zuo)用(yong)及適用(yong)場合(he)

QFD的基本原理

QFD的(de)4個基本(ben)階段

質量(liang)屋/表HOQ/Quality Tables

Coffee Break (課(ke)間休息) 

10:30

10:40

0:10

R&D QFD的基本原理(li)和工具

Step1取得(de)客戶(hu)信息

10:40

12:00

1:20

確定內(nei)/外部客(ke)戶(hu)

VOC的分(fen)類(lei)和來(lai)源

R&D QFD的開(kai)發(fa)應用

    產品開發考慮要素與浴缸曲線

理解顧客需求(qiu)和重要度

CCR關鍵顧客需求

KJ法(fa)與(yu)CCR提煉(lian)

QFD小組練習1：KJ法與CCR提煉

Lunch Break(午餐) 

12:00

13:00

1:00

R&D QFD的開發應用

Step1取得客戶信息(xi)(續(xu))

13:00

14:30

1:30

透徹理解顧客需求的層次

卡諾(nuo)模型Kano Model

QFD小(xiao)組(zu)練習2：卡諾模型Kano Model

CCR輸入HOQ

    顧(gu)客需求的重要性級別

客(ke)戶(hu)競爭性評估

14:30

15:00

0:30

Step2將(jiang)客戶呼聲轉(zhuan)化為技術要求

客戶(hu)呼聲與技術要求

  轉化客戶呼聲

Coffee Break (課間休息) 

15:00

15:10

0:10

R&D QFD的開發應用

Step3開發客戶(hu)呼聲與技術要求之(zhi)間的關系

15:10

16:30

1:20

關(guan)系(xi)矩陣(zhen)Relationship Matrix

關系矩陣-符號

QFD小(xiao)組練習3：VOC轉(zhuan)換和關系

Step4在項目范(fan)圍內選擇(ze)客(ke)戶呼聲

區分工(gong)作的優先級

第2天

R&D QFD的開(kai)發應用(yong)

Step5開(kai)發客戶(hu)評估和技術要求之間(jian)的(de)損失(shi)函數

9:00

10:50

1:50

建立目標分布

顧客損失函數Customer Loss Function

統計概率基礎-Minitab應用

Coffee Break (課間休息)  

10:50

11:00

0:10

R&D QFD的開發應用

顧(gu)客損失函數(shu)Minitab計(ji)算方(fang)法

11:00

12:00

1:00

如果做不出客戶損失函(han)數(shu)怎么辦？

-客(ke)戶損失(shi)預測工具(ju)應用Loss Prediction Tool

Lunch Break(午(wu)餐) 

12:00

13:00

1:00

R&D QFD的開發應用

技術評估Technical Assessment

13:00

14:00

1:00

客戶評估和技術評估的合理性

Step6為技(ji)術要求開發目標分布圖

設立目標分布

Step7確定技(ji)術要求的相互關系

14:00

14:30

0:30

相互關系矩陣(zhen)Correlation Matrix

QFD小(xiao)組練習5：QFD常見(jian)錯誤識別

如何解決HOQ中的“負關系”-TRIZ-創(chuang)造性問(wen)題解(jie)決理論

Coffee Break (課間(jian)休息)  

14:30

14:40

0:10

R&D QFD的開(kai)發應用

由(you)第一(yi)個(ge)質量屋(wu)過(guo)渡(du)到第二個(ge)質量屋(wu)（HOQ1->HOQ2）

14:40

15:30

0:50

展開工程指標(biao)到設計參數（設計控(kong)制因子）

轉化(hua)工程指(zhi)標的方法-參數圖

HOQ2參數(shu)設計方法(fa)-田口DOE

田口參數設計案例分析

15:30

16:30

1:00

田口(kou)參數設計小組練習(xi)

QFD  Q&A