使學(xue)員了(le)解班組(zu)建(jian)設(she)的(de)目標(biao)、意義

·提升(sheng)班(ban)組長的(de)管理技能

·使學(xue)員掌(zhang)握(wo)在企(qi)業各項管理過程中的使命與(yu)職(zhi)責

·提升班(ban)組長的自我管理能力

·提(ti)升班組(zu)長(chang)的人際(ji)溝通(tong)能(neng)力

·提升班組長培訓指導員(yuan)工的能力

·提升班(ban)組(zu)長(chang)發現(xian)問(wen)題、解決問(wen)題的能(neng)力

·提升(sheng)班組長現場管理能力

第(di)一部分(fen):班組(zu)長的職(zhi)責與(yu)管理工作     

一、班(ban)組長的使(shi)命與職責

1、班(ban)組長的定義

2、班組長的地(di)位

3、班(ban)組長的(de)使命

4、班組(zu)長的重(zhong)要作用

5、班組長的角色認知

6、班組長一天工作流程(cheng)

二(er)、 班組長的日(ri)常工作內容

1、班組長的(de)現(xian)場管理十大任務

2、班組(zu)長的日別(bie)管理

3、班組長的周別管理(li)

4、班組長的月別管理(li)

5、班(ban)組(zu)長一(yi)天工作順序

6、班組(zu)長生產(chan)前工作準(zhun)備

7、班組長(chang)生產(chan)過程管(guan)理

8、班(ban)組(zu)長生產結束確認

9、班組長生產晚會(班后會(hui)）

10、班組長生產報(bao)告(gao)與數(shu)據整理(li)

三、 班組長應具備的(de)基本管理能力

1、組織(zhi)與協(xie)調能力

2、團隊(dui)建設(she)能力(li)

3、執行能力

4、溝通協作能力

5、激勵能力(li)

6、教導能力

7、問題解(jie)決能力

8、創新能力

第二(er)部分(fen):優(you)秀班組長必(bi)備的(de)職業心態     
一、職(zhi)業主人翁精(jing)神

1、把握(wo)職(zhi)業的方向成為職(zhi)業的主人
2、職業規(gui)劃成就卓越(yue)人生  
3、你為什么而(er)工作？
4、如何確立(li)工作使(shi)命
5、如(ru)何確立工(gong)作遠景(jing)
6、如何(he)確(que)立工作(zuo)價值觀
7、職業(ye)規劃5步(bu)方案
8、職(zhi)業規(gui)劃(hua)的三大要素

二、崗(gang)位主人(ren)翁精神

1、崗位股份制理論讓你(ni)成為主人翁
2、職場“精員(yuan)工”與“傻(sha)員(yuan)工”的(de)辯證法圖示

3、主(zhu)人翁心(xin)態與打(da)工者心(xin)態的比較

4、每個人都是自己人力資源的經營者(zhe)
5、主人翁的心態讓你獲得人力資本
6、崗位主人翁行為指南
7、積極主動是主人(ren)翁精(jing)神(shen)的(de)行為表現
8、感恩是主人翁精(jing)神的思(si)維表現(xian)

三、責(ze)任：對使命的忠誠和信守

1、責(ze)任(ren)是一種(zhong)使命(ming)

2、工作意味著責(ze)任

3、點燃熱情，全力以(yi)赴心中的夢

4、讓自己具有(you)強烈(lie)的責任(ren)感

5、堅守(shou)責任(ren)的力量

四、 負(fu)責的心態：對工作負(fu)責到底

1、敢(gan)于承擔任務(wu)
2、勇(yong)于承認錯誤

3、心在那里(li)(li)你的機(ji)會就(jiu)在那里(li)(li)
4、認(ren)真工作
5、勤(qin)奮努力(li)

五(wu)、盡職盡責(ze)：讓(rang)責(ze)任成為習(xi)慣(guan)
1、絕(jue)對服從
2、沒有任何借口
3、一(yi)切(qie)從細節做(zuo)起
4、讓自己成(cheng)為不可(ke)替代的員(yuan)工
5、盡(jin)職盡(jin)責才能締(di)造完美(mei)工作

六、激情之“心”：最佳(jia)工作態度(du)的源(yuan)泉

1.有夢才有激情

2.激情(qing)是(shi)勝(sheng)利的火種
3.做一個自信的出(chu)頭鳥

4.挑戰自我
5.在(zai)逆境中奮起

七、忠誠之“心”：勝于智慧(hui)的職業品質

1、認(ren)同(tong)

2、歸屬感

3、同舟共濟

4．同心(xin)協力

5. 感(gan)恩(en)

第三部(bu)分:優秀(xiu)班組長必備的管理能力(li)     

一、工(gong)作教(jiao)導技能訓練
　 培養企業(ye)一線干部能(neng)(neng)夠(gou)(gou)用有效的(de)(de)程(cheng)序，清楚的(de)(de)教(jiao)導部屬工(gong)作的(de)(de)方(fang)法(fa)。使部屬很(hen)快(kuai)接受到正確、完整(zheng)的(de)(de)技(ji)術或指令。現(xian)場主(zhu)管熟(shu)練運用教(jiao)導技(ji)能(neng)(neng)，可以減少生產過(guo)程(cheng)中的(de)(de)浪(lang)費、返工(gong)以及(ji)降(jiang)(jiang)低(di)產品的(de)(de)不(bu)良率。能(neng)(neng)夠(gou)(gou)很(hen)好的(de)(de)降(jiang)(jiang)低(di)災害(hai)事故(gu)的(de)(de)發生及(ji)工(gong)具設備的(de)(de)磨損等。
（一(yi)）工作教導的重要性
1、教導的含(han)義、重要(yao)性(xing)和(he)好處　

2、優秀教導員的三大特質
3、教導(dao)員應具備的三種能力

4、診斷(duan)技術：下屬(shu)的成(cheng)熟度如何
5、教(jiao)練(lian)技術：選擇你的(de)教(jiao)練(lian)風(feng)格

6、高效工作教導(dao)四步(bu)法
（二）工作教導的內容
1、通過培訓，讓員工了解公司的制度

2、通過引導，將管理者的(de)目(mu)標(biao)轉化為被管理者的(de)目(mu)標(biao)
3、通過職(zhi)業(ye)輔導，實現企業(ye)標(biao)準化作(zuo)業(ye)

（三）教導準備四(si)階段
1、制(zhi)作訓練預定表　　

2、制作工作分解表
3、準備所(suo)需物品　　

4、整理工作場所
（四）工作教(jiao)導四階(jie)段
1、第一(yi)階(jie)段——學習準備　　

2、第(di)二(er)階(jie)段——傳(chuan)授(shou)工作
3、第三(san)階段(duan)——試做　

4、第四(si)階段——考核成效

• 練(lian)習：崗位指(zhi)導工(gong)作分(fen)解表的制作

• 演(yan)練：工作(zuo)教導的四步驟

（五）輔導部屬的方法(fa)

1、輔導者的技能要求

2、輔導(dao)討論的互動過程

開(kai)啟討論(lun)——確認輔(fu)導(dao)機(ji)會(hui)點(dian)

澄(cheng)清——澄清輔導機會的信息及確認所需輔導程度(du)

提出方(fang)案——找出達成任(ren)務(wu)的方法

行(xing)動計劃(hua)——針對行動步驟及追蹤(zong)方式達成共識

總(zong)結重申——摘要重點表達信心

3、輔導過程中運用的(de)基本原(yuan)則5KP

4、輔導流程中KP原則的(de)應用(yong)

5、如何指(zhi)導不聽話的部屬

6、如何指導老是(shi)犯相同錯(cuo)誤的部屬(shu)?

7、如何指(zhi)導缺乏積極(ji)性的部屬(shu)?

8、如何指導滿腹(fu)牢騷的部屬?

9、如何應對部屬(shu)的(de)“我做不到(dao)”?

10、如(ru)何應對(dui)部屬的“該怎么辦”?

11、如何(he)指(zhi)導(dao)驕傲自滿的部屬?

二、工作改(gai)善(shan)技能提升(sheng)訓練
　 培養(yang)企(qi)業一線主管能(neng)夠通(tong)過合理(li)的程序(xu)，對工作(zuo)上的問題(ti)進行分析思考，并提出改進方案。熟練掌(zhang)握(wo)改善技能(neng)，能(neng)更有(you)效的利(li)用材(cai)料、機械、勞動力，從(cong)而(er)提高(gao)工作(zuo)的效率與(yu)效能(neng)。預(yu)防問題(ti)的發(fa)生。能(neng)夠帶(dai)領部(bu)屬開展(zhan)持續改善的小組活動。
（一(yi)）工作(zuo)改善
1、工作(zuo)為什么要改(gai)善

2、工作改善從哪入(ru)手
3、工作(zuo)改(gai)善與心態(tai)的關系

4、管(guan)理 VS 改善
5、如(ru)何進行工作改善

（三）工作改善四階段(duan)
1、第(di)一階段(duan)——工作分解
2、第二階段——就每一個(ge)細(xi)目作核檢
3、第三階段(duan)——展開新方法
4、第(di)四階段——實施新(xin)方法(fa)
（四）解決(jue)問(wen)題思維方法(fa)－PDCA

1、對異常的處理（PM分析）

2、發現問(wen)題的“三不放過(guo)”原(yuan)則

3、分(fen)析問(wen)題的方法（2P5M1W分析法）

4、確定問題的“深(shen)耕法”

5、解決問題的八個(ge)步(bu)驟
（五）預防問(wen)題工具介紹

• 練習：工作改善表的制作

• 演練：工作改善步(bu)驟演練

• 案例分析(xi)：問題(ti)PM分(fen)析法

三、工作關系與溝通(tong)技(ji)巧訓練
　   企業一線(xian)管理人員是通過(guo)部下(xia)達成生產成果的(de)，如(ru)果在日常工(gong)作中(zhong)能(neng)夠熟練運用這種用人技能(neng)，得到(dao)部下(xia)的(de)充分協助。就可以預防生產過(guo)程中(zhong)問(wen)題的(de)發(fa)生，在出(chu)現人際溝通問(wen)題的(de)時候能(neng)夠順利地給與解決(jue)，從而(er)加快工(gong)作進展。

一(yi)、改善(shan)人(ren)際關系的基(ji)本要訣
1、工作(zuo)情(qing)形應告知(zhi)

2、贊賞(shang)表現優異(yi)者
3、涉及切身利益的變更事先(xian)通(tong)知

4、發(fa)揮其(qi)能，激勵其(qi)志

二、管(guan)理溝通的基(ji)本原(yuan)理
1、溝(gou)通及管理溝(gou)通的概(gai)念
2、溝通方式

3、管(guan)理(li)溝通的過程(cheng)
4、管理溝通中的障礙
5、溝通的三(san)大表現形式(shi)
6、PAC溝通理論

• 案(an)例分(fen)析：張經(jing)理的溝(gou)通經(jing)驗

• 溝通障礙(ai)分析：濃霧(wu)中的燈塔

三、有效溝通的三要素(su)

1.目標(biao)：溝通四個層次的(de)目標(biao)
2.影響：影響他(ta)人的三種策略
3.氛圍(wei)：建立(li)良好(hao)的溝通氛圍(wei)

四、溝通響應風格分析

1.評論型(xing)
2.體(ti)恤型
3.探索型

4.建議型

• 案(an)例分析(xi)：不同風格在溝通過(guo)程中的表現

五、人際風格溝通技巧

1.人際風(feng)格(ge)的四大分類

2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

3.分析(xi)型人的特征和與其(qi)溝通技巧

4.支(zhi)配型人(ren)的特征和與(yu)其溝通技巧

5.表達(da)型人(ren)的(de)特征和(he)與其溝通技巧

6.和藹型人的(de)特征和與其溝通技巧

• 人際溝通風(feng)格測試(shi)

六(liu)、如(ru)何有效溝通

（一）如何表術

（二(er)）有效傾聽
1.傾聽的五(wu)個(ge)層(ceng)次與行(xing)為
2.傾聽中鼓(gu)勵的技巧
3.傾聽中確認的技巧
4.傾聽中贊美的技巧
(三)有(you)效提問

1.一般(ban)開放式提問
2.高獲得式提問(wen)

3.封閉(bi)式提問
4.想象式提問

(四)有(you)效接受與反饋(kui)
1.消除抗拒的步(bu)驟與技巧(qiao)
2.溝通(tong)沖突模型(xing)與來源
3.化解(jie)沖突的技巧

• 案例分析：如何進行溝通(tong)提問

• 游戲：演(yan)練沖突(tu)過程

• 案例：表是如何找到的

七、怎樣與部下進行溝通

1.下達(da)命令的技巧(qiao)

2.贊揚部下的(de)技巧

3.批評部(bu)下的方法

• 案例：如(ru)何與資深員工溝(gou)通？

• 案例：如何與情緒低落的員工溝通？

八、怎樣與領導進行溝(gou)通(tong)

1.向(xiang)領導請(qing)示匯報(bao)的程序(xu)和要點

2.與各種性格的領(ling)導打交道(dao)技巧

3.說服(fu)領導的技巧

• 案(an)例(li)：如何讓上司(si)點頭(tou)

九、激(ji)勵原理

1、激(ji)勵的原理

馬斯洛(luo)的需要層次理論(lun)

赫茨伯(bo)格的雙因素理論

弗(fu)羅(luo)姆的期望(wang)理論(lun)

亞當斯的公平理論

斯(si)金(jin)納的強(qiang)化理論

2、員工消(xiao)極情(qing)緒分(fen)析

3、激勵(li)員工的方(fang)法

4、認可贊美(mei)的前(qian)提和環(huan)境

5、認可贊美的六大要點

• 案例分析：李(li)主管的(de)煩惱