1、幫(bang)助管理者(zhe)進入管理者(zhe)角色，懂得管理者(zhe)角色需要做(zuo)的事情

2、掌握向(xiang)下管理(li)時處理(li)復雜問題的能(neng)力，提升管理(li)效(xiao)率

3、理解輔(fu)佐(zuo)上級(ji)的(de)角色(se)，學(xue)會(hui)輔(fu)佐(zuo)上級(ji)的(de)行為

4、掌(zhang)握與同級(ji)協同工(gong)作的能力與處理(li)沖突的技能

第一講：管人理事(shi)——角色認知與角色定位

破(po)冰交流

1. 管理和(he)我（為(wei)什么要選擇(ze)做管理）

2. 我遇到的管(guan)理難題

3. 我身邊的最佳(jia)管理(li)者典范（你(ni)心目中什么是好的管理(li)者）

一(yi)、管理是(shi)什么(me)？

1. 管理(li)是什么(me)：管事理(li)人

2. 管理的五大職(zhi)能和任(ren)務

3. 管理的4R原則

小組討論：管理的要點是什么

二、常見的管理者角色錯位

1. 解讀從技術走向管理常犯的錯誤和盲點(dian)

2. 解讀從(cong)業(ye)務走向管理常犯的錯誤(wu)和盲(mang)點

案例研討與分(fen)享：角色錯(cuo)位

1）人民代表——感情用事缺乏原則(ze)

2）莊園地主——言行粗暴(bao)缺乏(fa)關懷

3）勞動模范(fan)——事必躬親(qin)缺乏激勵

4）老好(hao)人——得(de)過且(qie)過缺乏(fa)責任

三、管理者的角色定(ding)位

測試：管(guan)理者角色認知和(he)行為測試

1. 角色(se)的定義(yi)

2. 經典的(de)管理者角色理論回顧(gu)

3. 管理者的四大(da)角色

1）向上：領(ling)導的擁護(hu)者

2）平級：績效的支持者

3）向下(xia)：情緒的疏導(dao)者(zhe)

4）向外：品牌的傳(chuan)播者

課堂練習(xi)：中高層(ceng)領(ling)導角色評(ping)分表(biao)

游戲：皇(huang)帝大臣和(he)工(gong)匠

第(di)二講：作為(wei)上級的管(guan)理者(zhe)

一、作為上級的角(jiao)色錯位

老好(hao)人、官僚、個性化(hua)管理、業務骨(gu)干（獲得尊重，不是獲得喜歡）

案例(li)：為什么(me)優(you)秀的員工無法做(zuo)好管理

二、作為上級的4個角色

運營管理者(zhe)、改進者(zhe)、領導者(zhe)、規則的制定和維護(hu)者(zhe)

三、作為運營管理者的管理4流程

計劃、命令、控制(zhi)、協調

流程1：計劃（5步驟）

案(an)例(li)研討(tao)：某(mou)部門的(de)復雜(za)生產(chan)任務，作為管理者(zhe)如何完成(cheng)生產(chan)計劃？

流程2：命令

1）分配工作的3個要素

2）高效布置工作的5步法

課堂練習：用5步法布置任務

流程3：控制（3步驟）

流程4：協調（6個注意點）

四、作為改進者的5個工作內容

1. 改進工作的6個步驟

2. 用科學的方法改進工作的6個步驟

課堂練(lian)習：如何應用科學(xue)的方法進行(xing)一項(xiang)工(gong)作改進

五、作為領導者的4大任務

1. 作為領(ling)導者的任務：輔導、激勵(li)、團隊建設、沖突處(chu)理

2. 向下(xia)領導力二(er)大原則

原則1：管理者的時間在哪里，部門的重點就在哪里！

案例：為什(shen)么項目執行不下去？

原則2：強調什么，就獎勵什么，獎勵什么，你就得到什么！

案例：董事(shi)長來(lai)了，可以(yi)進茶水(shui)間嗎？

3. 提升影響力

1）八種品質，建立信譽賬戶

2）四條磁線，強化團(tuan)隊引力（情、理、利、義）

六(liu)、作為(wei)規則的(de)制(zhi)定(ding)與維護者

案例：某公司如何對(dui)待這樣(yang)的事

研討：按制度辦事，結果(guo)為(wei)什么會(hui)這樣(yang)？

第三講：作為(wei)下級的管理(li)者：輔佐(zuo)上級

一、作為下(xia)級的(de)基(ji)本尊(zun)則（信托責任）

研討：中層是誰的代言人？

中層管理者的組織信托的4大原則

二、作為下屬的角(jiao)色錯位(wei)

民意(yi)代(dai)表、自然人、傳聲筒、領主

三、作為下(xia)級的角色

承擔(dan)責任、輔佐上級(ji)達成目標

研討：應該如(ru)何站在(zai)輔佐(zuo)上及(ji)達(da)成(cheng)目標的角度上匯(hui)報？

四、中層作為責(ze)任的承擔(dan)者如何做？

承擔責任的10個場景

案例研討：你下屬出了問題，這樣向上級交代好(hao)嗎？

五、輔佐上級的6個方面

1. 了解上(shang)司(si)：上(shang)司(si)是你賴以發揮才(cai)干的(de)第一人

2. 理解(jie)上司：理解(jie)他看下屬(shu)的(de)角度(du)

3. 服(fu)從第一：站在上(shang)司的角(jiao)度：上(shang)司需要我做什么？

4. 完(wan)成指標：優秀下屬的素(su)質技(ji)能模型

5. 交流匯(hui)報：匯(hui)報的(de)結(jie)構與給建議的(de)角度

6. 面(mian)對批評：正(zheng)面(mian)看(kan)待上級的負面(mian)打(da)擊

第四(si)講：作為(wei)同級的管理者：合作共(gong)贏

一(yi)、平行關系：內部客(ke)戶(hu)

內部客戶的6個原則與要點

二、與同級合作的要點

1. 尊重欣賞：接納不同(tong)性格的同(tong)僚(liao)：四種同(tong)僚(liao)分析

2. 換位思考(kao)：設身處(chu)地、尊重對方；

3. 知(zhi)己知(zhi)彼：了解對方的情(qing)感立(li)場和(he)利益

4. 跳出(chu)專業看(kan)管理：用全局的(de)視野看(kan)待問題(ti)

三、跨部門合作的關系(xi)管(guan)控與沖突管(guan)理（部門協調(diao)四種關系(xi)）

關系1：管控協作

關系2：指導協作

關系3：情感協作

關系4：服務協作

思考：不同的協作關(guan)系(xi)中(zhong)，應該如何合作？