● 了(le)解(jie)新生代管理(li)沖突根(gen)源，及(ji)解(jie)決的關鍵

● 區分新生(sheng)代需求及(ji)行為方(fang)式的差(cha)異，以及(ji)兩種(zhong)典型的新生(sheng)代

● 掌握(wo)新生代管理的技巧和工具

● 從“管”到“理(li)”，基于新(xin)生(sheng)代特點，采(cai)取針對性(xing)的(de)管理(li)方(fang)式(shi)

● 從“薪”到“心(xin)”，有效(xiao)培育與激勵新(xin)生(sheng)代員工

第一講：現狀和挑戰

分組討論(lun)：我們在(zai)新生代員工管理(li)中面臨哪(na)些挑戰？（工作連接）

一、新生(sheng)代員(yuan)工(gong)管理面臨的挑戰(zhan)

案例：XXX零部件罷工

案例：XXX連環跳

1. 新生代員工已(yi)逐步成為人才市場的主力(li)軍，然而他們還沒有做好準備融入(ru)社會

2. 傳統的管(guan)理(li)方式(shi)對于新生代已經(jing)失效，管(guan)理(li)者缺少應對方式(shi)

3. 矛盾加劇，造成新生代缺乏(fa)動(dong)力和頻(pin)繁跳(tiao)槽

調查分享(xiang)：新生代員(yuan)工(gong)管理難點

二、沖(chong)突的(de)根源分析

1. 代(dai)溝造成的(de)溝通障礙

1）人類文(wen)明傳承的(de)三種模(mo)式(shi)：復(fu)制模(mo)式(shi)、交互模(mo)式(shi)、發展(zhan)模(mo)式(shi)

2）年(nian)長(chang)者和年(nian)幼者的局(ju)限(xian)性分析

3）代際之(zhi)間的關(guan)系(xi)演變：控制、疏離、對話

案例：XX大學研究生的萬言建議書

2. 新生代與傳統管(guan)理的矛盾

案例：拒訂(ding)盒飯(fan)事件

1）傳(chuan)統管(guan)理文化重(zhong)在“管(guan)”，奉獻（床墊文化，軍事化管(guan)理）

2）新生代需要更多的是(shi)“理”：認(ren)可、尊(zun)重、關注

3）工作環境矛盾(dun)：標準化工作流程，嚴格(ge)制(zhi)度管理(li)

3. 新(xin)生代員工管理關鍵：從“管”到“理”，從“薪”到“心”

第(di)二(er)講：了解新(xin)生代

一、新生代(dai)的由來(lai)及歷史(shi)淵源

1. X代（Generation X，66~76）

2. Y代（Generation Y ，80后），新新人類，新生代

3. 95、00后的涌現，新生代的重新定義

二、60后與00后的差異

案例：1993年，65后大學生在廣東

案例：2018年，00后的大學生在廣東

1. 60后的需求：注重在社會需求，忽視自我需求

2. 00后的需求

1）注重在本能(neng)需求及自我實現的需求

2）缺乏對社會(hui)性需(xu)求的理解和認(ren)同

三、70/80后與95/00后的差異

1. 70/80后

1）利益價(jia)值(zhi)驅動(dong)

2）認同社會價值(zhi)觀

3）自我(wo)控制(zhi)

2. 95后/00后

1）自我感(gan)覺良好，追(zhui)求權(quan)力(li)，平等

2）自(zi)我(wo)認可(ke)的(de)價值觀

3）敢(gan)說敢(gan)做

四、新生(sheng)代(dai)員工的分類

1. 頹喪享樂型

1）關注本(ben)能(neng)需求(qiu)

2）行為(wei)表現：敏感，封閉，適應能力差，消(xiao)極，叛逆，破壞規(gui)則

2. 追求理想(xiang)型

1）關注自我(wo)實現需求

2）行(xing)為(wei)表現：自信，樂觀，積極主動，且遵守(shou)自我(wo)認(ren)可的規則(ze)

第三講：有效引(yin)領00后——成為柔性化管(guan)理(li)者
1、員工的滿意度和流失率和誰關系最大

2、時(shi)代需要柔性化的管理時(shi)代怎么了？

小(xiao)組討論：討論現代的社會現像及給人性帶來的影響
3、柔性化管理者的自我修煉

1）服(fu)務意識

2）成就下(xia)屬意識

3）增加(jia)識人的(de)技能(neng)

4）學會靈活對(dui)應不同人(ren)格的(de)員(yuan)工--用好(hao)人(ren)

4、柔性管(guan)理的行事原則

1）心態方面

2）溝通技(ji)能方面

3）細化分配(pei)制(zhi)度

4）掌握(wo)識人技巧

5）愛人、凡事正面(mian)考慮

6）明確(que)責(ze)、權、利

7）重視激勵(li)-開發精(jing)神激勵(li)

小組討論：討(tao)論精神(shen)激勵法

8）細化(hua)培訓、善(shan)于指導(dao)員(yuan)工

第四講：有效引領00后(hou)——管理實用技能

1、日常管理思路

1）從單純管事轉變到既(ji)管事，又(you)理人

2）建立參與型(xing)、互動型(xing)、親情型(xing)的管理文化

3）從外控式管理(li)過渡到內引式管理(li)建立公平感

4）關注員工的需求

 2、時(shi)間管理(li)

1）一寸光陰一寸金

2）時間殺手分析

3）同(tong)時(shi)做二三件事的習慣

測評學(xue)員(yuan)時間管理的優(you)良程度

 3、掌握基礎(chu)禮儀

1）坐姿

2）站姿

3）引領

4）握手

5）乘車

6）不同(tong)手勢(shi)

4、掌握(wo)員工的(de)人格類型、從而對(dui)不同(tong)的(de)人調(diao)整不同(tong)應對(dui)方式

1）各類型人際(ji)風格的特征與溝通技巧

2）分析(xi)型人的特征(zheng)和與(yu)其溝通技巧

3）支配型人的(de)特征和與(yu)其溝通技巧

4）表達型人的特征和與(yu)其溝通(tong)技巧

5）和(he)藹型(xing)人的特征和(he)與其溝通技(ji)巧

演(yan)練：與不同人格(ge)的00后們的溝通方式

6）非(fei)語言(yan)信息傳(chuan)播方(fang)式

演練：各種非語言信息有表達

7）建立(li)每周(zhou)例行的員(yuan)工交(jiao)流方式(shi)

5、不(bu)同人格適合(he)不(bu)同工作崗位分析

小組討論： 討論人崗匹配問題(ti)

分組結合本部門崗位做人崗匹配(pei)的表格(ge)

6、對應不同人格(ge)處理糾紛的(de)方法

7、對不同人格的員工(gong)下(xia)達(da)任務的方法

案例解析: XX集團公司(si)高管向員工(gong)下達(da)任務技(ji)巧(qiao)解析

第五(wu)講(jiang)：有效引領00后——柔性溝通和(he)激(ji)勵(li)技巧
1、溝通模式

1）重視非語(yu)言信息

2）溝通的各種模式分析

2、如何提升溝(gou)通技巧(qiao)

1）有效的信息發送方式

2）有效的信(xin)息(xi)反饋方(fang)式溝通的幾個基(ji)本技巧

3）強(qiang)調正面信息

4）適時幽默(mo)

3、如何營造良好的整(zheng)體溝(gou)通氛(fen)圍

1）中層(ceng)管(guan)理者(zhe)如何與00后們溝通(tong)

2）高層管理人(ren)員如(ru)何與(yu)00后們溝(gou)通

小組演練：分組(zu)互動演練

4、善用同理心(xin)溝通歸順人心(xin)

1）同理心是(shi)什(shen)么

2）用好同理心(xin)的意義

分組評論：對新生代員工用同理心的案例解析
5、激勵員工的技巧

1）對應不(bu)同(tong)(tong)人格類(lei)型人的(de)員工(gong)的(de)不(bu)同(tong)(tong)激(ji)勵技(ji)巧

驅動型(xing)

外(wai)向型

分析型

友善(shan)型

2）案例解析: XX集團公(gong)司對員(yuan)工激勵技巧(qiao)

6、分析(xi)與員工溝通(tong)中常見(jian)的不正確(que)話術

小組討論：把不(bu)正確話術(shu)調整為(wei)正確話術(shu)

7、重視肢體語言

組(zu)織學員練習(xi)各種肢體語言

1）各種(zhong)眼神演練

2）欣賞的目光演練

3）手(shou)勢演(yan)練

4）站姿(zi)、坐(zuo)姿(zi)演練

5）設定情境(jing)：演練與90后員工(gong)的溝通

第六講：提升00后能力——新生代員工的培育

一、美國著名行為學家道格拉斯.麥克雷戈人性假設理論

1. X理論  2. Y理論  3. 超Y理論

二(er)、新生代(dai)員工培育

調查分享：新(xin)生(sheng)代員工(gong)對于工(gong)作的(de)前三(san)大(da)期望

1. 協助員工職業發(fa)展規劃(hua)

1）職業發展規劃的現狀及(ji)重(zhong)要(yao)性(xing)

2）職業(ye)發展三階段

3）職場(chang)燃(ran)料(liao)建設

2. 能力提升

1）能力提升的10/20/70法則

2）如何(he)制定年度個(ge)人提升方案

3. 基于績效的員工輔(fu)導

角色扮演：小王業績只完成75%，如何輔導他？

分組討(tao)論(lun)：在輔導中面臨哪些困難，如何解(jie)決？

1）現狀(zhuang)及(ji)困難：案例說明輔導(dao)的誤區，以及(ji)輔導(dao)后(hou)無改進效果

2）輔導的定(ding)義和(he)價值

視頻觀摩：《靈魂歌王(wang)》母親(qin)的教(jiao)育(yu)方式

3）輔導流程（每步流程配合角色扮演）

a 識(shi)別機會(hui)：抓住員工需要被輔導(dao)的機會(hui)，同(tong)時需要避(bi)免不(bu)合適的時機

b 明確狀況：運用提問工具，合適的提問方式 VS 不合適的提問方式

c 發展解決方案：員工(gong)自己主(zhu)導找到解決問題的方法

d 克服(fu)阻(zu)力

e 闡明結果：正面(mian)的和(he)負面(mian)的，公司的和(he)個人(ren)的

f 獲得認(ren)可（行(xing)動計劃）：確保員工認(ren)可以及采取(qu)改進行(xing)動

g 提(ti)供支持(chi)：需要的時候提(ti)供幫助，但不要轉移責任

輔導流程演練：3人一組，主管/下屬/觀察員