● 精(jing)準的(de)剖析自己，了(le)解自己的(de)思考和行(xing)為(wei)模式(shi)，優勢及局限(xian)；

● 認知(zhi)不(bu)同(tong)類型的人因(yin)認知(zhi)差距所產生(sheng)之誤解及沖(chong)突；以及溝通相(xiang)處之道；

● 了(le)解高績效的(de)團隊中人員的(de)搭(da)配和使用；如何整(zheng)合團隊；

● 如何激勵(li)他人，了解不同類型的(de)人的(de)需求與動力。

第一講：DISC的起源與測評

一、幾種不同性格類型的分類及DISC的起源與發展

二、DISC個性特征解析理論

1. 本(ben)我、超我、自(zi)我模式的(de)區(qu)別及呈(cheng)現（放松、壓力，工(gong)作）

2. 人類行(xing)為由人腦(nao)決定，人腦(nao)的兩(liang)面

3. 決(jue)定人的行為性格(ge)要素

1）建立：先天遺傳

2）培養(yang)：早年(nian)養(yang)育

3）發展：終身(shen)修煉

測(ce)量：DISC問(wen)卷測試

三、什么是DISC個性測評？

四、4大性格特征及剖析。

1. D型Dominance支配型：指揮者

2. I型Influence表現型：社交者

3. S型Steadiness穩健型：支持者

4. C型Compliance分析型：思考者

第二(er)講：不同性格類型人的職場交往之道

一、人際關(guan)系互(hu)動(dong)

1. 人際關(guan)系互動模型——不同類型的(de)人，人際互動關(guan)系是(shi)怎樣的(de)

1）原(yuan)生(sheng)家庭的干(gan)擾

2）理解，認同(tong)，雙贏

2. 工作(zuo)關系互動模型——不同類(lei)型的人，工作(zuo)互動關系是怎樣的

1）工(gong)作的本質

2）合作(zuo)的(de)本質

3. 沖突的(de)(de)預防和管理——面(mian)對沖突，不同類型的(de)(de)人會采取什么樣的(de)(de)方式

二、不(bu)同性格人與上司(si)的溝通(tong)技巧(qiao)

思考：

1）你的上司(si)是什么類型？你喜歡的下(xia)屬類型？

2）在你的職業生涯中，你最喜歡(huan)的上司，你最討厭的上司，為什么？同(tong)理下(xia)屬呢？

——針對(dui)不同上司的性(xing)格應對(dui)：知(zhi)己知(zhi)彼、游(you)刃有余同理(li)下屬呢？

第三講：職(zhi)場(chang)層(ceng)級溝通技(ji)巧(qiao)

一(yi)、向上溝通——以尊重(zhong)為導向的高效溝通

（一(yi)）做領(ling)導(dao)的(de)支持者

1、對(dui)上級要有足(zu)夠的尊(zun)重

1）思(si)考：為會(hui)不能第一時間否定上司的指(zhi)令

2）信息是否對(dui)等

3）上級(ji)與下(xia)級(ji)的邊界是什么？

案例(li)：李(li)專員不遵重主(zhu)管產生的摩擦

（二）對上溝通要想清楚(chu)、說(shuo)明白

導入(ru)：結構(gou)性(xing)思維（案例：某(mou)公司會議時間確(que)認的報告）

1）結論先(xian)行

2）上下對(dui)應

3）分(fen)類清楚

4）排序邏輯

1. 問清(qing)標的

1）結果定義(yi)清晰是執(zhi)行的前提

2）結果定義(yi)五要素

2. 理清標(biao)準

1）不清楚(chu)標(biao)準(zhun)等于在賭做出(chu)的結果符(fu)合要求

2）標(biao)準和方法的區別

3）廓清思(si)路

1）討論問(wen)題時可(ke)以特立獨行(xing)，但執行(xing)任務時一(yi)定要口(kou)徑(jing)一(yi)致

2）界(jie)定戰略邊界(jie)不(bu)越(yue)線(xian)

3）方(fang)向求同(tong)，方(fang)法存異

4. 澄清(qing)事(shi)實

1）大多數問(wen)題的(de)產生，源于對事實和條件認知不夠

2）風險管理的前提,責任鎖定的錨點

3）澄清事實，堅決執(zhi)行

二、平行溝(gou)通(tong)——以協作雙贏為基礎的真誠溝(gou)通(tong)

導入(ru)：情感賬戶存取款行為

工具：存取(qu)款行(xing)為(wei)表

1. 形成共性(xing)

1）尋(xun)找共同利益(yi)點(dian)，努力成為(wei)“自己人(ren)”

2）生(sheng)人(ren)、熟(shu)人(ren)、家(jia)人(ren)的區(qu)別

3）如果你找不到共同的(de)利益，那么接下去(qu)就(jiu)用感(gan)情做交換

2. 尋(xun)求(qiu)路徑

1）學(xue)會妥協，學(xue)會在原則(ze)下的退讓

2）平行溝通八戒

3. 達成協議(yi)

1）越是鄭重(zhong)的約定，越會被重(zhong)視和(he)優先(xian)處理

2）協議(yi)的形(xing)式(shi)

3）一個詳細有效的(de)行動方(fang)(fang)案，是(shi)讓合作方(fang)(fang)簽字的(de)最(zui)好方(fang)(fang)法

4. 約(yue)定(ding)監(jian)察(cha)

1）有效協議的(de)核心是(shi)便于(yu)共(gong)同監督和檢(jian)查

2）監(jian)察(cha)四項

3）先君子(zi)(zi)后小人，都是小人，先小人后君子(zi)(zi)，都是君子(zi)(zi)

三、向外(wai)溝通

（一(yi)）溝通(tong)(tong)視窗(chuang)與溝通(tong)(tong)策略

1）了解客戶(hu)

2）溝通視窗在客戶溝通的應用-，拉近距離

3）溝通策略的選擇

案例：通過溝通視窗找到邊界

（二）對外(wai)溝通的(de)商務禮儀

（A）商(shang)務會面

案例分析+情景演練+頭腦風暴

● 專業的接待態度: 待客三聲和禮貌三到

● 招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對

1. 見(jian)面問候禮儀：專業(ye)禮節體現氣度

練習：1分鐘精準自(zi)我介(jie)紹(shao)

2. 介(jie)(jie)紹(shao)禮儀——要懂得優先(xian)介(jie)(jie)紹(shao)誰

練習：雙方多(duo)人或多(duo)方多(duo)人的介紹

3. 名片(pian)的使用(yong)

（B）同行的禮儀

1. 與(yu)他人同行時讓(rang)對方走在(zai)哪里更合(he)適？

2. 引導人員應該(gai)怎(zen)樣操作(zuo)更得體？

3. 進出(chu)電梯(ti)的次序和禮儀

4. 進(jin)出房(fang)間的次序(xu)和禮儀

5. 上下樓梯(ti)的次(ci)序和禮儀

（C）與車輛(liang)相關的禮儀

1. 乘車(che)的(de)位次

2. 上下(xia)車的順序與(yu)操作

3. 女性上下車的注意要點

4. 讓客人更舒(shu)適(shi)的車輛服務準備

練習：與(yu)客(ke)人一(yi)起上下車和乘車位次

（D）微信的禮(li)儀

1. 自媒體--展現自己的最好方式

2. 如何利用自媒體打造個(ge)人品牌(pai)，提升個(ge)人與企(qi)業影(ying)響力

（E）餐飲接待禮(li)儀(yi)禮(li)規

1. 重視赴(fu)宴(yan)前的(de)準(zhun)備(bei)

2. 客(ke)人到(dao)達(da)后的禮儀

3. 中餐(can)席間用餐(can)禮儀

4. 送客的禮儀