1. 深刻反(fan)思對信任的(de)(de)理解，找(zhao)出在于他(ta)人(ren)建立(li)信任關系中存在的(de)(de)問題和障礙。

2. 掌握信任的五層次內涵，理解信任的深刻內涵，即四個核心，13種行為，以及在行為層面的實踐原則。

3. 結合自己的經驗，重新找出自己在信任(ren)中(zhong)的不足以(yi)及需要改進的地方(fang)。

4. 快(kuai)速建立人與(yu)人之間的信任不是(shi)天方夜譚，也不是(shi)無本之源，是(shi)完全可(ke)以做到的。

5. 信任(ren)可以運用在生活和工(gong)作中的任(ren)何場景。

單(dan)元(yuan)一：信(xin)任所帶來(lai)的效率是最高的

一、信任(ren)會影響所有人

二、究竟什(shen)么(me)是信任

三(san)、信任危機隨處可見

四、信任經濟學：效率-成本

五(wu)、信(xin)任就是要降(jiang)低信(xin)任稅、增加(jia)信(xin)任紅(hong)利

單元二：領(ling)導者建立信任的五個層次

一(yi)(yi)、信任(ren)的(de)第(di)一(yi)(yi)層次(ci)：自我的(de)信任(ren)

自我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)信(xin)任(ren)，要解決的(de)(de)是我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)對自己(ji)的(de)(de)信(xin)心，包括(kuo)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)制定(ding)和(he)實現目(mu)標的(de)(de)能力(li)，信(xin)守和(he)兌現承諾(nuo)的(de)(de)能力(li)，也(ye)包括(kuo)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)激發與他人之間的(de)(de)信(xin)任(ren)能力(li)。即我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)要變(bian)得值(zhi)得自己(ji)和(he)別人信(xin)任(ren)。

（一）信用的四個核心——誠實

1.什么是誠(cheng)實

2.如(ru)何使(shi)自己更誠(cheng)實

（1）做出并信守對自己的承諾

（2）維護自己的信仰和價值觀

（3）敞開自己的心胸

（二）信用(yong)的四個核心——動機

1.動(dong)機的重要性

2.動機對信任的(de)影(ying)響(xiang)

3.什么是動機

4.受托人的標準

5.好心辦壞事

6.如何改善動機

7.檢討和凈化你的動機

8.公開你的動機

（三(san)）信用的四(si)個核心(xin)——能力

1.能力的TASKS解讀

2.如何(he)提高你的能力

（四）信用的四個核心——成果

1.成果很重要

2.“成(cheng)果”的(de)定義

3.成(cheng)果的(de)溝通

4.如何改善你的成果

（1）對結果負起責任

（2）期望成功

（3）善始善終

二、信(xin)任的第二層次：關系的信(xin)任

關系的(de)(de)信(xin)任，是(shi)關于(yu)如(ru)何建(jian)立和加(jia)強與他(ta)人“信(xin)任賬(zhang)戶”的(de)(de)，其關鍵(jian)原則(ze)是(shi)始終如(ru)一的(de)(de)行為。

（一）行(xing)為之一：直率交流

1.講實話，給人正確的印象

2.對效(xiao)率和成本的影響

3.信任提示(shi)

（二）行為之二：表達尊重(zhong)

1.表達尊重的二(er)層含義

2.表達尊重的最基本要求

3.信任提示

（三(san)）行為之三(san)：公開透明

1.公開透明：要開放(fang)、要真誠(cheng)、要說(shuo)實話

2.快速建立信任

3.信任提示

（四(si)）行為之(zhi)四(si)：匡救彌縫

1.匡(kuang)救彌縫的涵義

2.謙虛加勇氣，還是驕(jiao)傲加自(zi)負

3.匡(kuang)救彌縫(feng)的基本要求

4.信任(ren)提示

（五）行為(wei)之五：顯示(shi)忠誠

1.什么(me)是顯示(shi)忠誠

2.功歸于別人(ren)

3.別人不在場的時候也像他在場一樣(yang)談論他

4.信任提示

（六(liu)）行為之六(liu)：取得成果

1.取得(de)成果便即(ji)刻建立信任

2.對信(xin)任(ren)賬戶的(de)影響

3.事先明確(que)什么是需要的成(cheng)果(guo)

4.信任提示

（七）行為之七：追求進步

1.不(bu)斷進(jin)步可以建(jian)立信任(ren)

2.追求進步的典范

3.我(wo)們如何追求進步

4.信(xin)任提示

（八）行為之八：公開透明

1.公(gong)開透明(ming)：要開放、要真誠、要說實話

2.快速建立信任

3.信任提示

（九）行(xing)為之九：面對(dui)現實

1作(zuo)為領(ling)導者的第一責任就(jiu)是要明確現實

2.效率和成本

3.為(wei)什么我們不(bu)能面對現實

4.信任提示

（九）行為之九：明確期望

1.明確(que)期望就是事先(xian)對于要做什么(me)，要得到(dao)什么(me)結果討論清楚，并達(da)成共識

2.在工作中(zhong)明確期望

3.信任提示(shi)

（十）行(xing)為(wei)之十：負(fu)起(qi)責任

1.自己要負起責任

2.讓他(ta)人負起責任

3.信任提示

（十(shi)一(yi)）行(xing)為之(zhi)十(shi)一(yi)：先(xian)聽后(hou)說

1.先聽后說(shuo)的意(yi)思

2.對效率和成本的(de)影響

3.向信任賬戶里存款

4.信任提示

（十二(er)）行(xing)為之(zhi)十二(er)：信守(shou)承諾(nuo)

1.信守承諾(nuo)是(shi)破壞信任(ren)最快的(de)方法(fa)

2.信守承諾對建(jian)立信任的影(ying)響

3.文化差(cha)異

4.最重要的承諾

5.信任提示

（十三(san)）行為之(zhi)三(san)：傳(chuan)遞信任

1.從被信任的人到傳(chuan)遞信任的領導(dao)

2.沒有信任就沒有領(ling)導力

3.傳(chuan)遞信(xin)任是建(jian)立(li)在賦權、互惠的(de)原則(ze)基礎上的(de)

4.傳遞信任，給予他(ta)人力量

5.信(xin)任提示

三、信任的(de)第(di)三層次：組織的(de)信任

組織的信(xin)(xin)任，要討論的是與內部的利益相關(guan)者(zhe)建立信(xin)(xin)任。將(jiang)著重在組織內部創造一個和諧的氛圍(wei)，消除信(xin)(xin)任稅，增(zeng)加(jia)信(xin)(xin)任紅利。

（一(yi)）低信(xin)任組(zu)織與高信(xin)任組(zu)織

（二）如(ru)何促(cu)進組(zu)織做出改變

（三）從(cong)信任稅到信任紅(hong)利

（四）低(di)信任(ren)(ren)度組織支付的(de)七種信任(ren)(ren)稅

（四(si)）高信任度組織得到的七種信任紅(hong)利

四、信(xin)任(ren)的第四層次：市場的信(xin)任(ren)

市場的(de)信(xin)任(ren)，要討論(lun)的(de)是與外部利益相關(guan)者建立信(xin)任(ren)。將(jiang)重點通過樹立聲譽或品牌來(lai)培養在市場中的(de)信(xin)任(ren)。

（一）市場的信任(ren)完全在于品牌和聲(sheng)譽

（二）品牌的力量

（三）“聲(sheng)譽”的代名(ming)詞就是(shi)品牌

（四）國家信(xin)任(ren)稅和行業(ye)信(xin)任(ren)稅

（五）如何樹(shu)立品牌(pai)形象

五、信(xin)任(ren)(ren)的(de)第五層次：社會的(de)信(xin)任(ren)(ren)

社(she)會的信任(ren)(ren)，要(yao)討論的是在奉獻原則(ze)和地球公民原則(ze)基礎上，建立社(she)會的信任(ren)(ren)。這種信任(ren)(ren)對經濟和社(she)會的發(fa)展具有越來越重要(yao)的意(yi)義。

（一）社(she)會的信任是建立在奉獻原(yuan)則上的

（二(er)）商(shang)業領域的奉獻(xian)原則(ze)

（三）“意(yi)向性善(shan)舉”和(he)“自覺資本主義”

（四(si)）地球公民(min)：經濟發展的必(bi)然趨勢

（五）地(di)球(qiu)公民：個人的選(xuan)擇

單元三：激發信(xin)任

一、給予“明(ming)智的信(xin)任”

（一）“明智(zhi)的(de)信任”矩陣(zhen)

（二）管理風(feng)險

（三）為(wei)(wei)什么(me)很(hen)多可(ke)以被信任(ren)的經理不能成(cheng)為(wei)(wei)真(zhen)正意義(yi)上的領(ling)導者

二、重建失去的信任

（一）挑戰就(jiu)是機會

（二）當(dang)你失去(qu)了他(ta)人對你的信任

（三）信任(ren)五個層次的重(zhong)建(jian)

三、傾向(xiang)于(yu)信任

（一(yi)）激發信任

（二）多數人對信任做(zuo)出(chu)正面反(fan)應

（三）信(xin)任的重要時刻(ke)

（四）選擇信任(ren)

結語：Q&A