非(fei)暴力溝通能(neng)夠：

1. 療愈內心深(shen)處的隱秘傷痛

2. 超越個人心智和情感的局(ju)限性

3. 突破那些引發憤怒、沮(ju)喪(sang)、焦慮等負面情緒的思維方式

4. 用(yong)不帶傷害的方式化解人(ren)際間的沖突

5. 學會建立和諧的生命(ming)體驗

引言：直面職(zhi)場中的暴力溝通

單元(yuan)一：認識什么是非暴(bao)力(li)溝通

一、讓愛融入生活

也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發自己和他人的痛苦。后來，我發現了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使我們情意相通，樂于互助。我稱之為“非暴力溝通”。

二(er)、是什么蒙蔽了愛？

我從小就學著以貌似客觀的語言表達自己。如果老師布置的作業我不想做，那他就“太過分了”。如果有人開車橫沖到我前面，那他就是“混蛋”。如果女友想多一些體貼，那她就“太粘人了”。可是，如果我想多一些體貼，那她“冷漠得像個木頭”。如果同事更關心細節，他就是“有強迫癥”。反之，如果我更在乎細節，他就是“粗心大意”。

 1.道德評判

2.進行比較(jiao)

3.回避(bi)責任(ren)

4.強人所難

單元(yuan)二：非暴力溝通的四(si)個要(yao)素

一、區分觀察和(he)評論

我從未見過愚蠢的孩子/我見過有個孩子有時做的事/

我不理解/

或不按我的吩咐做事情/

但他不是愚蠢的孩子/

請在你說他愚蠢之前/

想一想，他是個愚蠢的孩子，還是/

他懂(dong)的(de)事(shi)情與(yu)你不一樣(yang)？

課堂練(lian)習：觀(guan)察(cha)與評論的區分

二、體會和表達(da)感(gan)受

我在美國學校學了21年，卻想不起有什么人問過我的感受。人們認為感受是無關緊要的，重要的是各種權威主張的“正確思想”。于是，我們被鼓勵服從權威而非傾聽自己。

 1.區分感受和想法

2.建立表達感受的(de)詞匯(hui)表

課堂練習：表達感(gan)受的(de)技巧

三、感受的(de)根源

如果我們想利用他人的內疚，我們通常采取的辦法是，把自己不愉快的感受歸咎于對方。家長也許會和孩子說：“你成績不好讓爸爸媽媽傷透了心！”言下之意是，他們快樂或不快樂是孩子的行為造成的。看到父母的痛苦，孩子可能會感到內疚，并因此調整行為來迎合他們。遺憾的是，這種調整只是為了避免內疚，而非出自對學習的熱愛。

1.     聽到不(bu)中聽的話：四種選擇

2.     生命(ming)健康成長的要素

 課堂練習(xi)：需(xu)要和感受的(de)關系

四(si)、請求(qiu)幫助

我(wo)們(men)越是將他人的不順從看(kan)作(zuo)(zuo)是對(dui)我(wo)們(men)的排斥，我(wo)們(men)所表(biao)達的愿望(wang)就(jiu)越有可能被看(kan)作(zuo)(zuo)是命令。

一旦人們(men)認為我們(men)是在強迫他們(men)，他們(men)就會不(bu)太想滿足我們(men)的愿望。

 1.提(ti)出具體(ti)的請(qing)求

 2.明確談話的目(mu)的

3.請求反饋

4.了解他人反應(ying)的三個方面

5.集體(ti)討論時如何(he)提出請求

6.請求與命令

課堂練習(xi)：學會提出請求

單元三(san)：非暴(bao)力溝通的傾聽與(yu)反饋

一(yi)、用(yong)全身心傾聽

遭遇他人的痛苦時，我們常常急于提建議，安慰或表達我們的態度和感受。可是，傾聽意味著全心全意地體會他人的信息——這為他人充分表達痛苦創造了條件。

二、傾聽的力量

通過(guo)傾聽，我們將意識(shi)到他人(ren)的人(ren)性(xing)以(yi)及彼此的共通之處，這會使自我表達變(bian)得容易些(xie)。

我們越是傾聽他人(ren)語言背后的(de)感(gan)受和需要，就越不怕(pa)與他們坦誠地(di)溝通。

我們最不愿意(yi)示弱的時候(hou)往(wang)往(wang)是因為擔心失去控制想(xiang)顯(xian)得強硬的時候(hou)。

三、愛自己(ji)

我(wo)深信，出(chu)于對生命(ming)純潔的愛，而不(bu)是出(chu)于恐懼、內疚、羞愧、職責或義務來選擇生活(huo)，是愛惜自己(ji)的重要(yao)體現。

四、充分表達憤怒

在(zai)我看來，憤怒是我們的思維方式造(zao)成的。它的核心是尚未滿足的需要。

如果我們能夠借助它來提醒自己——我們有需要沒有得到滿足，而我們的思維方式正使它難以得到滿足，那憤怒就是有價值的。

五、運(yun)用強制力避免(mian)傷害

我們都知道，懲罰將(jiang)導(dao)致關系的(de)疏(shu)遠。一旦我們被(bei)看(kan)作是施(shi)暴(bao)的(de)人，我們就很難(nan)得到友善的(de)回(hui)應。

六、重獲生活(huo)的熱情

通(tong)過(guo)運用非(fei)暴力溝通(tong)，我們不(bu)再試圖分析(xi)自己或(huo)他人有什么毛病，而是用心去(qu)了解我們的需要，這樣，我們的內(nei)心將逐漸變得平和。

七、表(biao)達感激(ji)

有一天晚上，當我向我的兒子布萊特指出他沒做好家務活時，他反駁說：“爸，你想想，你是不是傾向于指出問題，而很少肯定我？”他的話在我腦海中盤繞了許久。

表達感激的方式(shi)

結語：職場上到處都是(shi)(shi)暴力溝通，而這正是(shi)(shi)我們需要去改變的(de)。