• 深化對“管理(li)溝通(tong)”的(de)認(ren)識、感悟(wu)人際關系(xi)的(de)秘訣

• 深入了(le)解與上(shang)級、下級、平級之間管(guan)理溝通的原則、技巧(qiao)

• 掌(zhang)握反(fan)饋、下達指令(ling)、批(pi)評與表揚(yang)技(ji)巧(qiao)的實用技(ji)巧(qiao)

• 深入認識(shi)不(bu)同的(de)溝(gou)通風(feng)格，提高(gao)對他人溝(gou)通風(feng)格的(de)判斷(duan)力

單(dan)元一：揭(jie)開職場溝通的(de)神秘面紗

一、溝通(tong)的本質與原(yuan)則

（一）溝通就是(shi)傳遞信息、說(shuo)明(ming)事(shi)物

（二(er)）溝通是(shi)為(wei)了聯絡感(gan)情(qing)

（三）溝(gou)通是為(wei)了表達意(yi)愿

二、溝通(tong)的特性

（一）雙向反饋是溝(gou)通(tong)的(de)基(ji)礎(chu)

（二(er)）不(bu)同文(wen)化、民族的溝通原則不(bu)同

（三(san)）不(bu)同時(shi)代的(de)典型溝通(tong)特征

三、常(chang)見的溝通(tong)的障礙

（一）定(ding)式思維

（二）過早的評價

（三(san)）一心二(er)用

（四）直接跳到(dao)結(jie)論

（五）偏見(jian)

四、中基(ji)層管理者應(ying)具備的(de)溝(gou)通(tong)管理理念

（一）通過(guo)他人完成(cheng)任務

（二）下屬員工的(de)成功

（三）管理性(xing)工作(zuo)和(he)修養

（四(si)）部(bu)門的成功

（五(wu)）像一(yi)位真(zhen)正(zheng)的管理者

（六）正直誠實(shi)

單元二：不同溝通風格（DISC）的管理者分析與應對

視(shi)頻(pin)教學導(dao)入：職場(chang)溝通的技法與應(ying)答(da)

1、分析型人的特征與溝通技巧

2、支配型人的特征與溝通技巧

3、表達型人的(de)特征與溝通技巧

4、和(he)藹(ai)型人的特征與(yu)溝通(tong)技巧

案例分(fen)析：分(fen)析曹操、劉(liu)備、孫權(quan)的(de)個(ge)性與(yu)溝通技巧

單元三：職場(chang)成功(gong)溝通的步驟與方法

一(yi)、溝通的六個(ge)關鍵步驟(zou)

1、事前準備（目標、計劃、預測爭執、SWOT分析）

2、建立關系（以情(qing)為先 以理為主(zhu)）

3、把握時機(時間、地點）

4、闡述觀點

5、處理(li)異議

6、達(da)成目標(biao)

課堂同步(bu)訓(xun)練(lian)：設計關鍵(jian)情境進(jin)行(xing)溝通(tong)步(bu)驟(zou)的模擬訓(xun)練(lian)

二、溝通方(fang)法(fa)的(de)六個維度訓練

（一）“聽法“：3R聆聽法及訓練

-接收Receive

-反映Reflect

-復述Rephrase

課堂同步訓練(lian)：

（二）“說(shuo)法“

-麥(mai)肯錫的電梯原理表達法

-金字塔原理中的三大(da)邏輯表達法

-贊(zan)美法(fa)

課堂同步(bu)訓練：

（三）“看法“：

-解(jie)讀面(mian)孔(kong)的關(guan)鍵(jian)技巧

-身體(ti)語言的奧秘

（四）“問法(fa)“

1、發(fa)問的兩(liang)個出(chu)發(fa)點

2、發問的四個(ge)基本模式(shi)

3、發問的十(shi)大誤區及補救方法訓練

（五(wu)）“區分(fen)“：“事實、演義、真相”的公式(shi)

（六）“回應“

-什么是“回應“

-“回(hui)應“的方(fang)法

-“回應(ying)“的四個(ge)典型情境

課堂同步訓練：

單(dan)元四：三維溝(gou)通與關系協調技巧

一、學會與上司溝(gou)通的(de)技巧

1、與上司溝通的障礙

（1）來自上司的障礙

障礙1：習慣于單向溝通

障礙2：沒有時間

障礙3：對下級不信任

（2）來自中基(ji)層管(guan)理者自身的障(zhang)礙

障礙1：報憂不報喜

障礙2：報喜不報憂

障礙3：揣摩上司

障礙4：你不找我，我不找你

障礙5：歸罪于外

障礙6：上下級關注的問題不同

障礙7：上下級信息不對稱

2、與上司溝通的5個原則

原則1：充分理解上級希望你做什么

原則2：確保指示具體明確

原則3：在一定范圍內(職權內)勇于提出不同意見

原則4：以目的為中心，在資源方面與上級獲得一致意見

原則5：確定上級希望完成的期限和回報形式

3、與上司溝通的4個方法策略

課堂(tang)同(tong)步訓練：

-接(jie)受指示的技巧與策略

-匯(hui)報的技巧與策略

-商討問題的技巧與(yu)策(ce)略

-表示(shi)不同意(yi)見(jian)的技巧與策略

二、學(xue)會與下屬溝通

（一）與下屬溝通的障礙(ai)

1、對下(xia)行(xing)溝通的不重視

2、上(shang)下級之間的信(xin)息(xi)不對稱(cheng)

3、具體溝通方式方法的不恰當

（二）與下屬溝通的6個原則

原則1：形成坦誠相見的風氣， 鼓勵“和而不同 ”

原則2：多提問題，少干涉事 務，鼓勵下級思考并有創意的解決問題

原則3：在傾聽中保持積極回應， 先理清問題， 在表示看法

原則4： “同 理心” 四段話：尊重-理解-聚合-誠服

原則5：感謝與獎賞努力 ， 真誠的重視他們的每一個進步

原則6：批評缺點時要客觀， 避免說教與情緒化。

（三）與(yu)下屬溝通的技(ji)巧

課堂(tang)同(tong)步訓練(lian)：

1、對下屬要充(chong)分信任

2、下達(da)達(da)命令(ling)的技(ji)巧

3、善(shan)于贊美(mei)下屬

4、批評下屬的方式

三(san)、學會跨部門溝通

（一）跨(kua)部門溝(gou)通常見的七(qi)個障礙

1、組織分工不明確

2、各部門(men)目標之(zhi)間(jian)的(de)差(cha)異

3、不容(rong)忽視的“部門墻”

4、客觀(guan)存(cun)在的個體差(cha)異(yi)

5、溝通(tong)能力(li)與技巧的問(wen)題(ti)

6、橫向溝通機制不(bu)健全

7、企(qi)業良好溝通(tong)文(wen)化(hua)未形成

（二）跨(kua)部門溝通障礙的成(cheng)因(yin)

1、每個人(ren)都過高(gao)地看重自己的價(jia)值，而忽視其他人(ren)的價(jia)值

2、不能設身處地對待其他(ta)人(ren)的工(gong)作

3、失去權力的強制性

4、職(zhi)權(quan)劃分的問題(ti)

5、人性的弱點——盡可能(neng)把責任推給別人

6、利益沖(chong)突——唯(wei)恐別人比自己強

（三(san)）跨部門溝(gou)通(tong)的五個解(jie)決方(fang)法

課堂(tang)同步訓練：

方法1：用建議代替直言

方法2：提問題代替批評

方法3：讓對方說出期望

方法4：訴求共同的利益

方法5：顧及別人的自尊

結語：Q&A