• 讓一線管理(li)(li)者認識到自己(ji)在(zai)企(qi)業管理(li)(li)中(zhong)的重(zhong)要(yao)作(zuo)用、地(di)位及使命，知(zhi)道在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)的角色誤區；

• 學會運用班前預(yu)測、班中控(kong)制(zhi)、班后掌握的技巧，有效防(fang)范、控(kong)制(zhi)與(yu)解決問(wen)題；

• 使一線管理者(zhe)系統掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急(ji)，有效完成工作任務；

• 使一線管理者系統(tong)掌握(wo)發現(xian)問題、分析問題、解(jie)決(jue)問題的方法，快速解(jie)決(jue)現(xian)場的沖(chong)突(tu)和異常；

• 幫助一(yi)線管(guan)理者掌握教導、培育員工(gong)的方法，全面提升員工(gong)素養與技(ji)能(neng)；

• 使(shi)一線管理(li)者掌握有效溝通(tong)、高效激(ji)勵(li)的技巧，從而使(shi)部門團(tuan)隊更(geng)具有戰斗力；

• 幫助一線管理(li)者(zhe)系(xi)統掌(zhang)握輔(fu)助上(shang)司，帶領部屬的有效(xiao)方(fang)法，發揮一線管理(li)者(zhe)承上(shang)啟下的功(gong)效(xiao)。

■  第一堂：華麗轉身——管理者的角色定位

知(zhi)己(ji)知(zhi)彼：認清自己(ji)

1.      自我畫像(xiang)：我是誰？

2.      角色定位(wei)：三(san)承三(san)啟

3.      管理(li)的(de)三大法(fa)(fa)寶：德 法(fa)(fa) 術

4.      心態管理：改變&適應&走人？

5.      走(zou)出盆地：角色的五大誤區

6.      立場堅(jian)定：不(bu)同的事情如(ru)何站不(bu)同的立場

7.      管(guan)理(li)職責(ze)：現(xian)場(chang)管(guan)理(li)者(zhe)的六大職責(ze)（案例）

8.      角色轉換(huan)：從(cong)技術能手走向管理高手

9.      時間管理(li)：如何不被突發事件束縛手(shou)腳

10.   聚焦目標：如何瞄準企業(ye)主管及下屬(shu)的關注點

經典案例1：管理者還是執行者？

經典案例2：如何做企業的好員工？

經典案例3：如何做主管的好下屬？

經典案例4：如何做員工的好領導？

實操演練：管(guan)理者日(ri)工作管(guan)理內容(rong)練習

?  本章節輸出(chu)工具：《管理者月(yue)、周、日(ri)工(gong)作(zuo)內容表(biao)》《每天(tian)工(gong)作(zuo)順(shun)序表(biao)》《工(gong)作(zuo)輕重緩急表(biao)》

■  第二堂：把權力升華為魅力——管理者的情境領導力(4D領導力)

第一講：走近未來(lai)領(ling)導(dao)力　

1.      個人英雄主VS團隊凝聚者

2.      管理者VS領導者

3.      領導力VS影響力

第二講(jiang)：四種領導風格特點的剖(pou)析

1.      告知型(xing)領導(dao)風(feng)格特點

2.      推銷(xiao)型領(ling)導風格特(te)點(dian)

3.      參與(yu)型領導風格(ge)特點(dian)

4.      授權型領(ling)導(dao)風(feng)格特點

經典案例分享1：測試一下你是哪一種領導風格

第三講：員(yuan)工狀態的評(ping)價標準和(he)機制

1.      什(shen)么(me)是工作準備(bei)度(du)？

2.      管理者為(wei)什(shen)么必須掌(zhang)握員工的準備度(du)狀態？

3.      如(ru)何判斷員工(gong)的能力？

4.      如(ru)何判(pan)斷員工的意愿(yuan)？

5.      能(neng)力(li)和意愿之間是怎樣相互影響的？

6.      下屬工作準備度的四種(zhong)狀態：

（1）沒能力沒意愿下屬的特征

（2）沒能力有意愿下屬的特征

（3）有能力沒意愿下屬的特征

（4）有能力有意愿下屬的特征

經典案例: 情境模擬讓你的下屬對號入座

第四講：情境(jing)領導力模型

1.      D1階段－能力不足，但意愿很強

2.      D2階段－能(neng)力平(ping)平(ping)，且意(yi)愿(yuan)很(hen)低(di)

3.      D3階段－能力強或中等，但意愿(yuan)不定

4.      D4階(jie)段－能(neng)力強(qiang)(qiang)，且意愿很強(qiang)(qiang)

經典案例: 情境模擬工作實際問題

第五講：診斷——情境領導力的第一項目技能 

1.      授(shou)權－授(shou)權的基本特點：優勢和劣勢

2.      顧問－顧問的基本特(te)點：優(you)勢(shi)和(he)劣勢(shi)

3.      教(jiao)練－教(jiao)練的基本特(te)點：優勢和劣勢

4.      指揮(hui)(hui)－指揮(hui)(hui)的基(ji)本特點：優(you)勢(shi)(shi)和劣勢(shi)(shi)

經典案例: 實際工作情景模擬

第六講：靈活性匹配——情境領導力的第二項目技能 

1.      什么(me)是領導風(feng)格(ge)與(yu)員工(gong)能力和意愿的匹配

2.      評估從事該(gai)工作的下屬所擁有的準備(bei)度

3.      確定需要執行的職責、任務或活動

4.      評估(gu)你(ni)的領導風(feng)(feng)格：主要領導風(feng)(feng)格與次要領導風(feng)(feng)格

5.      確定你的(de)領導風格適(shi)應(ying)度

6.      分析你(ni)的(de)領導風格應(ying)變性

7.      更高的職位意味著更大的責任
經典案例: 實際工作情景模擬

第七講：造物先造人——做教練型領導

1.      教練使命(ming)：因為成(cheng)就他人而成(cheng)功

2.      注意事項：因人而(er)異(yi)，因材施教

3.      日常(chang)教(jiao)導(dao)：教(jiao)導(dao)中的“三忌”與(yu)“三問”

4.      教導要領：四階(jie)段法和七步成(cheng)章法

5.      態(tai)度(du)引(yin)導：后果導向法及核心利益法

6.      教導下屬：離場管理的7個步驟

經典案例1：對于多次教導都無效的員工如何處理

經典案例2：打消員工學習不安的要領，

經典案例3：經驗萃取式的工作分解表

情景模擬(ni)：結合實(shi)際工作利(li)用經驗萃(cui)取表來(lai)萃(cui)取經驗

? 本章節輸出工具：《部屬情況表》《部屬培育計劃表》《部屬能力測評表》《訓練預定》《工作分析表》《教導成果評估表》《任務布達表》《Q12提問表》

■  第三堂：EQ為王——高情商的溝通藝術   

第一講：說對話辦對事 - 溝通無障礙、執行有保障

1.      溝通目的：鼓(gu)舞他人(ren)的行動

2.      溝通步驟(zou)：解碼(ma)、編碼(ma)、反饋

3.      溝通底線：說對方(fang)想聽的，聽對方(fang)想說的

4.      溝(gou)通策略(lve)一：與對方頻道同步（同理心）

5.      溝通策略二(er)：如果…更好…

6.      溝通策略三：銷售你的建議（FAB）

經典案例：PMP情景模擬&PRM情景分析

第(di)二講：溝(gou)通的四項基(ji)本原(yuan)則

一、有效(xiao)表(biao)達的六脈神劍：

1.      言之有膽：突(tu)破溝通心(xin)理障(zhang)礙(ai)的兩(liang)要素

2.      言之(zhi)有聲：聲音有力(li)量，說話才會有份量

3.      言之有料：扎根(gen)方為正道

4.      言之(zhi)有(you)法：水到渠成，滴水不漏

5.      言之(zhi)有形：身形并茂的演繹

6.      言之有神：遠(yuan)看(kan)有形，近看(kan)有神

7.      言之有理：表(biao)達的三(san)大(da)過濾系統

經(jing)典演練： 一分鐘出(chu)口成章的(de)表達

二、深度傾(qing)聽：

1.      傾聽：同(tong)理心的傾聽法

2.      區分(fen)：刺激點的(de)梳(shu)理(li)

3.      發問：有理，有利，有節的發問技巧

4.      回應：引導情緒回歸事(shi)實(shi)本質(zhi)

經典演練： 以下屬抱怨為例做(zuo)深度傾聽工具分(fen)析

三、積極反饋BIA：

1.      B具體(ti)行為：同理(li)心的傾聽法

2.      I產生效應：刺激點(dian)的梳理

3.      A高(gao)度認可：心存感激和客觀評價

經典演練：以工作實際(ji)來進行積極反饋(kui)工具分析

四、有效的(de)發(fa)問技巧(qiao)：

1.      開放式發問技(ji)巧

2.      封閉(bi)式的發(fa)問(wen)技巧

3.      選擇式的發(fa)問技巧

4.      直接式(shi)發問技(ji)巧

5.      間(jian)接式發(fa)問(wen)技巧

6.      行(xing)進式發(fa)問技巧

7.      促進式發問技巧

8.      介紹式發問技巧

9.      陌生(sheng)式(shi)發問(wen)技(ji)巧

經典演練：以工(gong)作實際來(lai)進行開放(fang)式和封(feng)閉(bi)式的發問對比(bi)

第(di)三(san)講：溝通的六大步(bu)驟(zou)

1.      步驟(zou)一(yi)：事前準備

2.      步驟二(er)：確認(ren)需求(qiu)

3.      步(bu)驟三：闡述觀點(dian)

4.      步驟四：處理異議

5.      步驟五：達成協議

6.      步(bu)驟六：共同實施

7.      案例：問題討論

第四(si)講：從(cong)心理學的角度分析肢體語言

1.      肢體語言在溝通中的重要性(xing)

2.      第一印象取決于決定性的7秒鐘

3.      肢體語言(yan)的分類

4.      如何有效運用肢(zhi)體語言(yan)

5.      頭(tou)部肢體動(dong)作與內心真實想(xiang)法對(dui)照講解

6.      手勢與內心真(zhen)實想法對(dui)照(zhao)講解

7.      腿腳與內心真實(shi)想法對照講(jiang)解

8.      表情語氣與內(nei)心(xin)真(zhen)實(shi)想法(fa)對(dui)照講解

9.      現(xian)場演練(lian)：各類肢體行(xing)為的(de)內心想法對照

第五講：如何與下(xia)屬溝通

1.      下(xia)屬心理(li)分析與每次溝通的(de)目的(de)確立(li)

2.      如何與下屬建立行之有效的溝通機制

3.      面對不(bu)同(tong)性格的下(xia)(xia)屬要對癥下(xia)(xia)藥

4.      如何利用5W2H與下屬布達任務

5.      表揚五批評下屬的藝術 三明治與BID

6.      表揚下(xia)屬的四(si)項基(ji)本(ben)原則(ze)和部屬面談的五步法

經典演練1：表揚下屬三明治的運用

經典演練2：批評下屬BID的運用

經典演練3：如何面對面輔導下屬

視頻觀看(kan)：皮格馬(ma)利翁(weng)效應在員工管理中的(de)運用

第(di)六講(jiang)：如何與部門溝通

1.      溝通(tong)的基礎(chu)：尊重與(yu)平等(deng)

2.      溝(gou)通(tong)的前提(ti)：求同存異

3.      溝通(tong)的心態：弱(ruo)者(zhe)思維

4.      溝通的要點：五大原則

5.      溝通(tong)的要法：三大要點(dian)

經典演(yan)練：：化干戈為宇博(bo)溝通(tong)？

經典演練：：如何(he)說服其它部門達成協作

第七(qi)講(jiang)：如(ru)何與上級溝通

1.      與上級溝通的五(wu)項準備(bei)

2.      與(yu)上級溝(gou)通(tong)的(de)四個(ge)要領(ling)

3.      贏得上級(ji)信賴的五個技巧(qiao)

4.      向(xiang)上及(ji)進諫的五個(ge)方面

5.      挽救與(yu)上級矛盾的五原則

經典演(yan)練：如何說服上(shang)級

經典演練：當與上級意見不一致時如何溝(gou)通？

?  本章節輸出工具(ju)：《三明治(zhi)分(fen)析表(biao)》《積極(ji)反(fan)饋(kui)表(biao)》《發展性反(fan)饋(kui)表(biao)》《深度提問表(biao)》《溝通情(qing)景分(fen)析表(biao)》

■  第四堂：管理者的思維——問題分析與解決

第(di)一講：解決問題的(de)思維　

1.      什么是問題(ti)？

2.      異常問(wen)題與改(gai)善問(wen)題

3.      正確面(mian)對問題的五種心態(tai)

4.      實際問題解決時的(de)三個要點(dian)

5.      問題(ti)發生的三階段

6.      問(wen)題(ti)解決程序簡(jian)表

7.      解決(jue)問題的四個原(yuan)則

第二講：解(jie)決問題的思(si)路

1.      思維的枷鎖

2.      跳出從眾定(ding)勢(shi)與經驗定(ding)勢(shi)

3.      不(bu)同(tong)的(de)枷鎖不(bu)同(tong)的(de)鑰匙

4.      解決問題的誤區

5.      邏輯思維：A=B、B=C，A=C

6.      三現(xian)(xian)主義：到現(xian)(xian)場(chang)…看現(xian)(xian)物…了解現(xian)(xian)況

7.      解決問題思維與(yu)工具

1.      逆向(xiang)思維法

2.      側向思(si)維法

3.      發散思維法(fa)

4.      V型思維法

5.      頭(tou)腦風暴法

6.      德爾菲法(fa)

7.      六頂(ding)思考帽

第(di)三(san)講：解決(jue)問題的步(bu)驟

1.      問題定義－將異常現象收集證(zheng)據并設定目(mu)標(biao)

1)     定義問題的5W1H

2)     描述(shu)問(wen)題的串聯法

經典案例：拿(na)一個公司(si)內(nei)部(bu)的(de)客訴或是質(zhi)量問題進行(xing)標準化的(de)定義

實操(cao)演(yan)練(lian)：對(dui)目(mu)(mu)前的工作或項目(mu)(mu)采用情景(jing)分(fen)析法對(dui)現狀進行梳(shu)理

2.      原因分析－發掘造成問題的原因并確認主(zhu)要原因

1)     5個為什么(me)

2)     魚骨圖法

3)     系統圖(tu)

4)     關(guan)聯圖(tu)

5)     對(dui)比(bi)法(fa)

經典(dian)案(an)例：拿工作或是項(xiang)目的實際問題用對比法來快速(su)找到(dao)原因(yin)

3.      對(dui)策(ce)擬定－針對(dui)要因運用手法(fa)擬定重要對(dui)策(ce)并評估(gu)

1)     對策(ce)選擇的標準

2)     對策(ce)選擇的限制條件

3)     對策選(xuan)擇的期望條(tiao)件

4)     對策選擇的風險評估

5)     對策評估(gu)的機(ji)會評估(gu)

經典案例：結(jie)合上一章(zhang)節的問題的根本原(yuan)因采用(yong)決(jue)策分析(xi)法來選擇(ze)最適合的對策

4.      解決(jue)實施－運用行動(dong)計劃表落實行動(dong)進度

1)     PDCA循環

2)     網(wang)絡圖

3)     甘(gan)特(te)圖(tu)

4)     對(dui)策分析法(fa)

經典案(an)例：結合上一章節(jie)的對策或(huo)是項目實施計劃用(yong)計劃分(fen)析法來(lai)預防新產生的問題

經典案例：計劃分析法在質量項(xiang)目管(guan)理中(zhong)的運用(yong)

5.      效果確認－調查、統計以評估結(jie)果的有效性(xing)

6.      再發防(fang)止－針(zhen)對問題(ti)根(gen)本原因制定明(ming)確的(de)解決(jue)辦(ban)法

1)     將(jiang)問題(ti)(ti)消弭于萌(meng)芽狀態是(shi)解決問題(ti)(ti)的(de)最理想方式

2)     以標準化(hua)、模式化(hua)、防呆(dai)化(hua)思考(kao)方案

經典案例：預防&防錯&再防止發生這三者到底是什么關系？如何運用？

第四講：解決問(wen)題(ti)能力升級

1.      有效溝通－說(shuo)對(dui)話辦對(dui)事

2.      注重執(zhi)行－解決問題用結果說(shuo)話(hua)

3.      擅長(chang)教導－發揮他(ta)人力量

4.      選對人員－合適的人做合適的事

5.      凝聚(ju)團(tuan)隊－問題解決非個(ge)人(ren)的事

1)     信心：沒有(you)解決不了(le)的問題

2)     習慣：經常考慮“如(ru)果有解決方案的話，那應該(gai)是什么”

3)     識別：分(fen)清現象和原因，明確相關方和責任體

4)     信息和數據是(shi)分析的基(ji)礎

■  第五堂：我的地盤(pan)我作主(zhu)——工作改善(shan)

第一階段——工作分解(jie)

1.      工作(zuo)(zuo)改善(shan)的(de)第一(yi)步，就(jiu)是通(tong)過工作(zuo)(zuo)分解(jie)，將現(xian)行作(zuo)(zuo)業的(de)實(shi)際(ji)狀況，正(zheng)確地、完整(zheng)地加(jia)以記錄，掌握與作(zuo)(zuo)業有關的(de)所(suo)有事實(shi)

A、工作分解(jie)的目的是什么

2.      掌握完整正確的實際狀(zhuang)況

3.      發現改善的必要點

4.      將每(mei)一個細目(mu)，按順序(xu)毫(hao)無(wu)遺漏地加以調查

5.      細目(mu)是什么

6.      細目(mu)就是細小的事(shi)項。作業中的每個(ge)動作都可看(kan)作為一個(ge)細目(mu)

7.      以(yi)組件的(de)制作與包裝為例，整套作業程序可以(yi)分解為以(yi)下細目

第二(er)階段(duan)——就每(mei)一個細目(mu)作核檢

1.      對每一個細目進行六項自問(5W1H)

2.      為什么需要這樣做(WHY)？

3.      這樣做的目的是什么(WHAT)

4.      在什么地方進行最好（WHERE）？

5.      應該在什么時候做(WHEN)？

6.      什么人最適合去做(WHO)？

7.      要用什么方法做最好(HOW)？

第三(san)階(jie)段——展(zhan)開新方(fang)法

A、展開的順序

?  必須按(an)照刪除、合并、重組(zu)、簡(jian)化的順(shun)序進行

B、合并的注意事項

?  這里(li)所謂的(de)(de)合并(bing)，是(shi)指(zhi)對于細目的(de)(de)必要(yao)合并(bing)，而并(bing)不是(shi)指(zhi)物品的(de)(de)合并(bing)

C、簡化的(de)四項原則

?  將材料、工具及設備(bei)安排在(zai)動(dong)作范(fan)圍內(nei)的最合(he)適位(wei)置(zhi)

?  利用重力(li)的(de)饋(kui)料(liao)（給料(liao)）裝置

?  要有效(xiao)利(li)用雙手(shou)

?  用(yong)兩手(shou)同時進(jin)行裝配等動作，使雙手(shou)的效率發揮到最大

?  盡量應用(yong)工模或其他固(gu)定夾(jia)具

?  動作(zuo)改善四原則

D、展(zhan)開新方(fang)法時的注意事項

?  展(zhan)開新方法時，有(you)必要(yao)借助下屬、同(tong)僚、上司及其他有(you)關(guan)系(xi)的(de)人的(de) 意見來展(zhan)開。

?  新方(fang)法(fa)必須仔細(xi)記錄在工作分解表(biao)或(huo)者提(ti)案表(biao)上(shang)，由此可以做到有完整(zheng)的記錄。

E、提案表的寫法

?  首先(xian)，應闡述(shu)新方(fang)法的效果(guo)，如果(guo)可(ke)能，盡量(liang)以具體的數量(liang)或金額(e)表示；

?  其(qi)次，將新方法的內容，清楚明白地列舉出(chu)來，以便(bian)于(yu)別人了解；

?  另(ling)外，有(you)關(guan)協助(zhu)者的姓名也應當記錄在表中，以承認(ren)其貢獻。

第四階段(duan)——實施新方法(fa)

1.      使上(shang)司了解新方法

2.      使(shi)下屬了(le)解新方(fang)法(fa)

3.      照(zhao)會負責安全(quan)、品質、生產以及成(cheng)本等(deng)方(fang)面的部門，征得其同意

4.      將新方法付諸(zhu)實(shi)施，一直用(yong)到(dao)下一次改善之前

5.      對別(bie)人的貢獻(xian)應予承認(ren)

?  本章節輸出工具(ju)：《五(wu)五(wu)分(fen)析法(fa)表》