• 理解人際(ji)溝通的底層(ceng)邏輯

• 掌握(wo)高效溝(gou)通協作的關(guan)鍵技巧

• 與下屬團(tuan)隊形成良好管理互動(dong)，精準反饋(kui)及指導，激(ji)發成員動(dong)力(li)

• 有(you)效管(guan)理(li)上級，獲(huo)得支持和信任(ren)

• 由內而外樹立協作(zuo)意識，成熟應對(dui)橫向溝通

引言 溝通協作技巧對(dui)于管理者(zhe)的重要性：管(guan)理者人際(ji)技能和專業技能對(dui)比圖(tu)

第一講 洞悉本質(zhi)，溝(gou)通精要

案(an)例(li)：XX公司(si)外派員工支持新(xin)廠項目(mu)為(wei)何失敗收場

一、人際溝通的定義，溝通遠不(bu)止(zhi)你想的那么簡單(dan)

1．人際溝通的目(mu)標、類型及(ji)維度

2．人(ren)際溝通的結果對比

二、溝通信息(xi)的內容組成(cheng)，溝通不僅(jin)在于你(ni)說了什么

三(san)、遵循標(biao)準的溝通流(liu)程，避免常見的溝通誤區

案例(li)：和客戶之間的反(fan)反(fan)復(fu)復(fu)的確(que)認

1．溝通流程，最容易被忽視的“編(bian)碼”和“解碼”步驟

第(di)二講 情理兼備，關鍵人際(ji)溝通技巧

一、清晰表達，讓對方聽得懂、聽得進

1．溝通的(de)四層(ceng)目標（為何(he)對(dui)方無動于(yu)衷？）

2．表達的3C原則

3．讓對方聽得懂、聽得進的WWM工具

案例：溝通不暢(chang)導致項目的丟失

4．表達的邏(luo)輯(ji)結(jie)構，金字塔原理

5．溝通表達過程中Assess評估，確保同頻道溝通

視(shi)頻觀摩：不在同(tong)一頻(pin)道的(de)溝(gou)通

三、有(you)效傾(qing)聽，先感(gan)性(xing)再理(li)性(xing)

案例：生產部長的爆發

測試：傾聽能(neng)力測試

1．傾聽的價值

2．有效傾聽SLEAN工具，傾聽(ting)中的(de)身體語言(yan)管理

3．有(you)效傾聽的(de)前(qian)提(ti)：區分(fen)回應與反饋，避免自傳(chuan)式回應

角色扮演：理工(gong)男應對抱(bao)怨

4．同理心傾聽

1）同理心(xin)傾(qing)聽的(de)目的(de)與方式

2）同理心傾聽的FER模型

3）何時需要同理心傾聽（紅黃(huang)綠信號燈）

4）同理心傾聽的核心

四、因人而異的溝通DISC，如何有(you)效影響對(dui)方

案例：過于強勢的跨部門經理&難打交道的財務總監

視頻：搞定老虎(hu)型(xing)人格(ge)

第三講 向(xiang)下(xia)溝通，凝心聚力

討(tao)論：在(zai)向(xiang)下溝(gou)通的過程中(zhong)，主要面臨哪些(xie)困(kun)難與挑戰？

一、向下溝通(tong)不暢帶來的(de)狀況

1．指(zhi)令不清(qing)，理解偏差

2．方式不妥，內(nei)心(xin)抵(di)觸

3．沒有反(fan)饋，職業倦怠(dai)，

4．沒有激勵，缺乏動力

二、向(xiang)下溝通的(de)關鍵原則

三、團隊場域塑造，遵循管(guan)理互動五大原則，提升員工(gong)的滿意(yi)度(du)和參與度(du)

案(an)例：生(sheng)產高峰期，骨干員工小(xiao)胖憤怒離(li)職

四、向下(xia)溝通的關(guan)鍵場景及(ji)工具運用

1．布置任務的四步法，提升下屬意愿和認知

2．即時反饋的SBI+E模型，如何表揚及建設性批評

3．定期反饋的CSS模型，高效且易于接受

第四講 向上溝通，同頻共振

一、向上(shang)管(guan)理的重要性(xing)，取得上級的信任和支持是(shi)管理者開展工作的前提

案例(li)：王經(jing)理的苦惱？

二、向上管理(li)的四(si)大(da)原則

1．清晰角色(se)定位

2．洞悉需求

3．主動擔責

4．閉(bi)環靠譜(pu)

三、向(xiang)上管理需要避免(mian)的行(xing)為(wei)

視頻：觸碰無形底線(xian)而不(bu)察覺

四(si)、向(xiang)上溝通需遵循(xun)的三(san)度法則

五、向(xiang)上溝通的場景(jing)工具運(yun)用

1．風格羅(luo)盤，避免話不投(tou)機

2．向上請示思維流程(cheng)，成竹在胸

3．工(gong)作匯報要(yao)點，有效(xiao)避坑

4．組合式溝通，出奇(qi)制勝(sheng)

第五講(jiang) 跨部門溝(gou)通，橫向協同(tong)

視頻：團隊協同

一、跨部門協作發(fa)展四階段：從疏離到協同

二、跨(kua)部門(men)協作的五大(da)挑戰

三、跨(kua)部門協作(zuo)提(ti)升(sheng)的關鍵：流程-機制、思維認知、技巧

四、跨部門協作模式的統一認知，認(ren)知一致是協作的基(ji)礎(chu)

1．服務協同（案例：生(sheng)產部與(yu)支持部門的矛盾）

2．指導協同（案例：IT部與業務部門的矛盾）

3．管控協同（案(an)例：行政部與(yu)生(sheng)產(chan)部門的矛盾）

4．情感協(xie)同（案例：幫忙變成理所當然(ran)）

五、MOT關鍵時刻溝通技巧

1．反駁的三明治法(fa)：如何成(cheng)熟面對無端(duan)指責與攻擊

2．如何拒(ju)絕不(bu)合適的請求：如何有技巧的拒絕(jue)而不引起敵對情(qing)緒(xu)

3．沖突管理

1）對于沖突的正面(mian)認知(zhi)

2）沖突中的自我管(guan)理，包廂(xiang)理論

3）管理對方的情緒

視(shi)頻：辦公室(shi)搬(ban)遷的沖突(tu)