• 完(wan)成(cheng)管理者轉(zhuan)型(xing)，清晰角色定位

• 運用績效(xiao)管理，確保業績達成(cheng)

• 有效部屬培育提升團隊能力，由內而(er)外(wai)激發團隊動力和潛能

• 高效溝(gou)通，達成良(liang)好團隊(dui)協作

第(di)一講：明確(que)管(guan)理者角(jiao)色(se)認知與定(ding)位，完成角(jiao)色(se)轉換

挑戰(zhan)：

‐   角(jiao)色沒轉型，還是自己沖在最前面

‐   下屬不服(fu)氣(qi)，刺(ci)頭難(nan)管(guan)理，缺(que)乏領導權威

‐   天(tian)天(tian)滅(mie)火瞎忙，累得要死，大(da)老(lao)板還(huan)不滿意

‐   跨部(bu)門(men)之間配合(he)難，相互拆臺(tai)

一、管理者角(jiao)色認知的重(zhong)要性：角色認知影響管理(li)者的行為

案(an)例討(tao)論：楊經理的煩惱（低績效員工的處理）

二、管理者(zhe)角(jiao)色轉換面(mian)臨(lin)的挑戰

1．角色(se)轉換困難的四個(ge)原因(yin)

2．管理者與骨(gu)干(gan)員(yuan)工(gong)的(de)區(qu)別，以及能力要求(qiu)上(shang)的(de)差異

三(san)、常見的管理者角色認知錯位及如(ru)何改進

1．土皇帝(di)：缺乏規則意識

2．傳(chuan)聲筒(tong)：缺乏(fa)擔當(dang)

3．民意代言人(ren)：缺乏原則(ze)

4．勞模(mo)：缺乏(fa)角色(se)認知(zhi)

5．老好人：缺乏勇氣

四、管理者角色定位

1．執行者/支持者（從上級的角度）

視頻觀摩與討論：與領導的對話

1）堅決執行，言行一致

2）執行中(zhong)易犯的錯誤

3）由內而外(wai)的支持者

4）向上管理的要(yao)點及需要(yao)避免的行為(wei)

2．管理者(zhe)、決策者(zhe)（從團隊、部門的角度）

視頻觀摩：如何決策

1）管理者(zhe)三種職能

2）工具(ju)

‐   定規關懷矩陣(zhen)

‐   管理12字真經

3．教(jiao)練（從下屬(shu)個人的角(jiao)度）

挑戰：95后、00后員工難以管理

4．合作伙(huo)伴（從跨部(bu)門(men)的角(jiao)度）

五、管(guan)理(li)者的自我(wo)管(guan)理(li)與成(cheng)長(chang)

1．管理者的自我(wo)察覺，喬(qiao)哈里窗

2．管理者的素質(zhi)能(neng)力要求(qiu)

3．要事第一，管理者的效能管理

1）各象限事務的含義(yi)

2）重(zhong)心位于不同象限帶來的(de)后果：沒(mei)火、瞎忙、無聊、效能

3）針對性的行動：每個象限我們需要(yao)花費(fei)的時(shi)間及關鍵點(dian)

第二講：績效管理(li)，確保業績達成

挑戰：

‐   績效管理(li)成(cheng)了(le)形式主義，累贅，怨聲載(zai)道

‐   目標上下不一(yi)致，橫向沖突，互(hu)不支持

‐   工作方(fang)法簡單重復，業(ye)績持續不達標

‐   員工(gong)抵觸高績效標準(zhun)，消(xiao)極負(fu)面(mian)

一(yi)、績(ji)效管(guan)理(li)的定義和價值：績(ji)效管(guan)理(li)不能簡單等(deng)同于績(ji)效考(kao)核

二、績效管理流程

1．目(mu)標設定

1）目(mu)標(biao)設定核心法(fa)則：下級(ji)目(mu)標(biao)是(shi)完(wan)成上級(ji)目(mu)標(biao)的關鍵行動

2）目標設定維度：部門/個人目標應該從哪幾個維度考慮（BSC）

3）目標(biao)如何量化(hua)：目標(biao)量化(hua)的三個(ge)維度和(he)三種方式

4）Sell目標：如何讓下屬接受高挑戰目標

2．計劃制定：如(ru)何把目標(biao)轉換成任務(wu)

1）計劃的本(ben)質及計劃的兩大原則

2）過程KPI如何設置：KPI的本質，管理過程

3）利用(yong)魚骨圖分析(xi)確定計劃的關(guan)鍵(jian)點

4）        目標(biao)(biao)設定(ding)與(yu)計劃制定(ding)三(san)要素（目標(biao)(biao)、行動方案(an)、衡(heng)量標(biao)(biao)準）

練習：個人年度目標設定或修正

3．績效實施與管理

角色(se)扮演：如何與員(yuan)工定(ding)期的回顧？

1）建設性(xing)反(fan)饋技巧

工具：CSS工具的運(yun)用(yong)

4．績效評(ping)估：績效評估的4大關鍵要點

5．績效結果溝通與(yu)運用

第三講：部屬培育與激勵，促進團隊成長，激發團隊動力

挑(tiao)戰：

‐   團隊(dui)成長慢，下面缺人(ren)

‐   輔(fu)導(dao)員工，沒改變而(er)且抵觸被輔(fu)導(dao)

‐   員(yuan)工沒動(dong)力(li)，流(liu)動(dong)率大

‐   多做(zuo)多措，彼此推諉

‐   下屬缺乏責任心、不動(dong)腦，領導累

一、員工培育

1．協助員工職業發展規(gui)劃

2．員工能力提升

1）能力提升的10/20/70法則落地實踐

2．情景管(guan)理的三(san)種方(fang)式，針對性、差異性員工管(guan)理和(he)指導

案例(li)分析：銷(xiao)售主管的(de)電(dian)話請示

3．工作(zuo)帶教四步法（新員工）

案例(li)演練(lian)：教會員工新技能

4．激(ji)發潛能的教練(lian)式輔(fu)導（老員工）

角(jiao)色(se)扮演：最近總是收到客戶對于小王的投訴

1）教練式輔導的定(ding)義：對于(yu)定(ding)義的誤(wu)解導致了錯(cuo)誤(wu)的輔導方式

2）教(jiao)練式(shi)輔導(dao)的方式(shi)流程(cheng)

二、員工激勵，由內而外激發團隊動力和潛(qian)能

1．員工(gong)需(xu)求(qiu)分析

1）馬斯洛需求層次理論在職場上的運(yun)用(yong)，以(yi)及新生代(dai)員工(gong)的差異

2）明茨伯格的雙因素激勵理論：精神激勵 VS 物質激勵

2．遵循管(guan)理互動五大原則，創建和諧團隊(dui)氛圍(wei)

案例：生產高(gao)峰期，骨(gu)干(gan)員(yuan)工小(xiao)胖(pang)憤怒離(li)職

3．愿景培養，把工作當職業，樹立(li)更高(gao)視角

案例分享(xiang)：總裁的離別贈言

4．鼓勵員(yuan)工發展，及(ji)有(you)效授(shou)權

1）員工發展(zhan)的(de)方式

2）有效授權

‐   現狀分析：不(bu)喜(xi)歡授權的(de)原因

‐   授權的價值：發展員(yuan)工，提升(sheng)管理(li)效能

‐   如(ru)何(he)授(shou)(shou)權：事(shi)務分類及對應的(de)授(shou)(shou)權要點（授(shou)(shou)權矩陣）

5．管理實踐：職場激勵驅動5因素及管理者對應如何去做

第四(si)講：高(gao)效溝通，促進團隊協作

挑戰(zhan)：

‐   一說(shuo)就懂，一做就錯

‐   分配任務，不積極，能拖(tuo)就拖(tuo)，草草交(jiao)差

‐   團隊(dui)之間(jian)不能換位，雞同鴨講

‐   對方總(zong)是情緒(xu)之中，根本不和你講道理

‐   意見沖突，很難達成一致(zhi)

一、遵循標準的溝通流程，重(zhong)視“編碼”和“解碼”

二、關鍵(jian)溝通技巧

1．清晰表達(da)

1）清晰表達的WWM模型

2）清晰表達的Assess評估意識

視頻觀摩：不(bu)在同(tong)一頻道的溝通

2．有效傾聽

1）傾聽的好處

2）有效傾聽SLEAN工具

3）同理(li)心(xin)傾聽，情(qing)緒同頻

3．因人而異的溝通DISC，如何有效的影響對方

三、向下溝通，凝心聚力

1．向下溝通不暢帶來的狀況(kuang)

2．向(xiang)下溝通(tong)的(de)關鍵場(chang)景及(ji)工具運(yun)用

1）布置(zhi)任務的四步法(fa)（聽(ting)得進、聽(ting)得懂）

2）強調重點的PREP法

3）及(ji)時表(biao)揚五步法

視(shi)頻觀摩：如何贊(zan)美

4）及時(shi)更(geng)正四步法(fa)

四、向上溝通，同頻共(gong)振

挑戰：很難和老(lao)板(ban)同頻，一交流就聊死

1．調(diao)整個人(ren)風格（風格羅(luo)盤），讓領導聽得進(jin)

2．遵循向上請示流程(cheng)，有問必(bi)能答

3．向上匯報的誤區及改進要點(dian)

五、橫向(xiang)溝通

1．跨(kua)部門協作面臨的挑戰(zhan)

2．跨部門協同四(si)種方式

3．跨(kua)部門協(xie)作的三度(du)(du)：高度(du)(du)、角度(du)(du)、成(cheng)熟度(du)(du)