1、什(shen)么(me)是(shi)創(chuang)客小(xiao)微

2、經營體下(xia)的獨立(li)單元(yuan)如何運營

3、打(da)造員工自運轉自驅機制，成為自主創新(xin)的經(jing)營體

5、人(ren)單合一(yi)其(qi)實(shi)更是一(yi)種管理(li)機制，有力的調(diao)動(dong)人(ren)員積極(ji)性

第(di)一講：企業轉型 —— 人單合

一(yi)、人單合一(yi)的管(guan)理本質劃小經(jing)營(ying)核算，建立自主經(jing)營(ying)體

1、本質是(shi)獨立核(he)算 建立自主經營體

2、建立企業從制(zhi)造到服務(wu)的轉型 徹底觸(chu)網(wang)

3、有力調動員工積極性 我是自己的CEO

4、員工(gong)三自管理：自創新(xin) 自驅動 自運轉 自優化

5、人單合一(yi)的管理激勵(li)理論(lun)：

——綜合激勵理論(lun)

——制度(du)激勵理論(lun)

——阿米巴經營模(mo)式

第(di)二講(jiang)：創(chuang)客小(xiao)微——管理(li)模式

一、組(zu)織架構(gou)——以經營體為主建立企(qi)業內部倒(dao)三角管(guan)理機制

二、組織載體(ti)——劃小經營(ying)核算單元(yuan)，建立以契約為紐(niu)帶的(de)自主(zhu)經營(ying)體(ti)

1、海爾自主經(jing)營(ying)體的戰略分級：

1級(ji)—— 一線經營(ying)體

2級—— 平臺經營體

3級(ji)——戰(zhan)略經營體

三類經營(ying)體之間的“報(bao)銷契約”

三級經營之間(jian)依靠“服務契約”實現(xian)資源協同

三、核(he)(he)算體系——建立新(xin)三表的自(zi)主經(jing)營(ying)體核(he)(he)算體系

海爾(er)的三張表：戰略損益(yi)表、日清表、人單(dan)酬表

四、信息化管理——建立內外協同  端對端的一體化運作平臺

五、人才保障——實(shi)現自主(zhu)用人，主(zhu)動淘汰不合格員工

六、企業文化——從(cong)績效的差(cha)到找(zhao)人的差(cha)，實現從(cong)人差(cha)找(zhao)到觀念的差(cha)

第(di)一階段：樹立樣板

第(di)二(er)階段：做(zuo)透樣板

第三(san)階段(duan)：復制樣(yang)板

分享：服務創(chuang)客小微(wei)的資源支持(chi)平臺

第三講：人單合一(yi) —— 管(guan)理創新 顛覆觀念

一(yi)、人單合一(yi)的管理創新(xin)理念

1、組(zu)織(zhi)顛覆——倒(dao)三角管(guan)理

2、平臺(tai)團隊——并聯作戰

3、生態(tai)圈管(guan)理——在(zai)線在(zai)冊 按單聚散

4、用戶維度(du)——全員契約 用戶黏度(du)

5、經營體(ti)管理——三(san)權獨立 核算到人

6、經營體的三個核心思想(xiang)：

1）管理無(wu)領導

2）供(gong)應(ying)鏈(lian)無(wu)尺(chi)度

3）企(qi)業無(wu)邊界(jie)

4）四(si)認機制

5）溫度計(ji)管(guan)理和自主經營體

6）讓每個(ge)經營體都有大榕樹思想

分享討論：互聯網時代的(de)理念對(dui)我(wo)們的(de)影響和借鑒點？

                               像海景(jing)學感動服務                                                           

第一講：服務是本——服務營銷

一、服務(wu)的三(san)種境(jing)界

二、海景企業以客戶為中心的(de)服務案例分享

三、海景如何將這種理念根植到員工行為中？
四、服務文化的建立離不開高層的推動和重視
五、海景服務文化建立的幾個維度

第二講：服務機制——全(quan)員考核

一、對(dui)那些(xie)不以客戶為中心的服務堅(jian)決說不

海景的案例考核(he)、每日(ri)服務案例公(gong)示

二、建立全(quan)員(yuan)以客(ke)戶為中心的(de)服務(wu)意識

創造優質+感動服務

三(san)、建立以客(ke)戶為中心的服務考核機(ji)制

1、監督、檢查(cha)變成習慣

2、講出(chu)來(lai)的(de)卓越，罰(fa)出(chu)來(lai)的(de)文(wen)明

3、員工只做(zuo)你檢(jian)查的(de)(de)事，不做(zuo)你希望的(de)(de)事

五、對內對外(wai)企業都(dou)需要建立以(yi)客戶為中心服務

1、對內——員工——是企業內部最大的顧客

2、對外——客戶——市場外部真正的顧客

以客(ke)戶為(wei)中心的服務離(li)不開對員(yuan)工的關注

對員工(gong)的關(guan)注會增(zeng)加員工(gong)對客戶的關(guan)注

第四(si)講(jiang)：課程小結——培(pei)訓收獲

1、我們的收獲——培訓感言(yan)

2、我們的借鑒(jian)——管(guan)理創新

3、互動與答疑——培訓分享