▲    理解零缺陷質量(liang)的(de)含義

▲    理解怎(zen)樣用(yong)零缺陷(xian)提升(sheng)工作(zuo)質量(liang)

▲    理解怎(zen)樣(yang)培(pei)養團隊的質量意識

▲    掌握管理(li)過程(cheng)中上傳下(xia)達的高質量管理(li)方(fang)法(fa)

▲    掌握工(gong)作目標高質量執行的(de)方法

第一講：對零(ling)缺陷質量意識的理解

一、什么是質量

1.  質(zhi)量的(de)內涵

2.  狹義的功能質量

3.  廣義的感動質(zhi)量(liang)與(yu)魅(mei)力質(zhi)量(liang)

二、產品質量(liang)與工作質量(liang)

1.  產品質(zhi)量與(yu)工作質(zhi)量的關系(xi)

2.  工(gong)作質量如何(he)評價

3.  管(guan)理質量如何評價

三、質量管理理念

1．6sigma質量管理理念

2．零缺陷質量(liang)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念(nian)

3．精益化質量(liang)理念

4．TQM-全面質量管理理念

情景演練：如何(he)理(li)解管理(li)質量

第二講(jiang)：全員高(gao)質量責任塑造

一(yi)、質量責任(ren)認知

1. 如何正確理解“責任“的三個層次

2. 什(shen)么是“卸(xie)責“，“卸(xie)責”表現形式

3. 什么是“被動負(fu)責“，“負(fu)責”認知的誤區

4. 什么是“主動負責(ze)“，“負責(ze)”正確認知

二、質量(liang)責(ze)任層次

１. 如何實現個人當責質量

２. 如何實現團隊當責質量

３. 如何建設當責質量文化

三、推動質量責(ze)任文化障礙

１. 責任文化建設障礙分析

２. 個人當責障礙突破

３. 團隊當責障礙突破

情景演練：如何(he)用“責任”意識來指(zhi)導(dao)日常管理工作(zuo)

第三(san)講 高質量向上+向下管理要(yao)點(dian)

一．如何高質量向上管理 

1．理解高(gao)層領(ling)導的(de)全局思維

2．理解高層領導的關注點
3．如何精準量化領導者的要求

4．如何根據(ju)領導要求一(yi)次就做(zuo)對(dui)

二. 如何高質量向下管理

1．如(ru)何科學方法管事

2．如何尊重人(ren)性管人(ren)

3．高質量傾聽下屬的反(fan)饋(kui)

三. 上傳下達的關鍵質量控制點

1．一次就做對的關鍵點-CTQ-理解工作指令的結果質量特性    

2．一次就做對的關鍵點-CTP-理(li)解工作執行中的(de)過程質量(liang)特性

情景演練：如何用CTQ+CTP識別工作質量控制點

第四講 高質量執行技巧-關注引領性行為

一、什么是滯后性指標

1. 滯后性指標的表現方式

2. 傳統滯后性指標(biao)的價值

3. 傳統滯后性指標對執行力的影響

二、什(shen)么是引領性行為

1. 引領性行為的表現方式

2. 引領性行(xing)為(wei)的價值

3. 引(yin)領性行(xing)為對執行(xing)力的影響(xiang)

三、怎樣識(shi)別引領性行為(wei)

1. 一次就做對的關鍵點-識別引領性行為

2. 引領性行為的特點與應用

3. 引(yin)領性(xing)行(xing)為如何(he)保持新鮮度

情景(jing)演(yan)練：如何識別有效的引領性行為

第五講(jiang)：領導者在質量管理(li)中的(de)角色(se)扮(ban)演(yan)

一(yi)、管理者自身角色扮演(yan)

1. 質量(liang)戰(zhan)略方向制(zhi)定者

2. 質量文化塑造(zao)者

3. 質量(liang)管理語言與行(xing)為(wei)踐行(xing)者

4. 質(zhi)量管理方法設計者

5. 質(zhi)量(liang)績(ji)效評價者

二、管(guan)理(li)者在質量(liang)管(guan)理(li)活動中的錯誤表現

1. 對質量的認知比較狹隘

2. 無意識中傳遞(di)錯誤(wu)的質量管理文化

3. 缺少系統化(hua)的質量管理(li)意識

4. 不能合理(li)配置質量管理(li)成本

5. 質量風險防范(fan)措施無法真(zhen)正(zheng)落(luo)地

情景分析： 管理者如何有效建設質量管理文化

課(ke)程收尾

1．回顧課程

2．答疑解惑