1.     理(li)解項目管理(li)者(zhe)的(de)領導角色扮(ban)演

2.     掌握(wo)項目內外部溝通協調方(fang)法

3.     掌握與項目團隊高效溝通(tong)與激勵技巧

4.     掌握項目團隊(dui)沖突管理技巧

第一(yi)講 認識項(xiang)目管理中的溝通(tong)障礙

一．溝通障礙的來源                                   

1．客(ke)觀環境產生的障(zhang)礙

2．主觀認知產生的(de)障礙

3．如何巧(qiao)妙(miao)利用障(zhang)礙實現高效溝通

4.  思維地圖導致的溝(gou)通障礙

二．溝通障(zhang)礙的類(lei)型

1．語言差異的障礙 

2．文化(hua)差異的障礙

3．性格差異的(de)障(zhang)礙

4．地區差異(yi)的障礙

三．認識(shi)情緒對溝(gou)通(tong)的(de)影(ying)響

1. 情緒(xu)的來(lai)源

2. 原發情緒(xu)與衍生情緒(xu)

3. 無意義的情緒勞動

4. 控制情緒的(de)技巧

5. 怎樣化解對方的負面情緒

情景演練(lian)：怎(zen)樣正確識別溝(gou)通障礙

第二(er)講：如何與項目干系人(ren)有效溝通

一、干系人需求對溝通的影響

1. VOC外部干系人(ren)需求(qiu)分析要點

2. VOB內部(bu)干系人(ren)需(xu)求分析要點

3. 干系人(ren)的明(ming)確需(xu)求(qiu)識(shi)別

4. 干系人的(de)隱含需(xu)求識別

二、如何與外部供應商溝通

1. 供(gong)應(ying)商的關注點與甲方的差(cha)異(yi)

2. 理解供應(ying)商希(xi)望得到的支持

3. 如何建立一種平等的(de)對話氛圍

二、怎樣快速(su)進(jin)入干系(xi)人的(de)溝通(tong)背景

1. 換位思考的技巧方法

2. 專(zhuan)業問題非專(zhuan)業表達技(ji)巧

3. 與非專業(ye)人員溝通(tong)的表達結構

4. 怎樣打開對方的話(hua)匣子

情景(jing)演練：怎樣(yang)與非專業的干系人溝(gou)通

第三講 項目管理(li)溝通中(zhong)說(shuo)的(de)技巧

一．推銷觀點說話技巧-ABC公式

1．Advantage優點

2．Benefit好處

3．Case案例

二．否(fou)定(ding)別(bie)人舊觀(guan)點，提出新觀(guan)點

1．Deny否定舊的

2．Propose提出新的

3，Verify證實說的

三．二種說話類型(xing)特點

1．I型溝通特點與不足

2．U型溝通特點與優勢

說(shuo)話技(ji)巧練習

四．平常話(hua)幽默說

1．老(lao)話新(xin)解(jie)

2．角色反串：

3．情理之中，意(yi)料之外(wai)

傾聽練習：I型與U型溝通練習

第(di)四講 項目管理溝通中聽的技巧(qiao)

一．Listen 敷衍的

1．選(xuan)擇性的聽

2．先入為主的聽

二．Hear 專注的聽

1．鼓勵：促進(jin)對(dui)方(fang)表達的意愿。

2．詢(xun)問：獲(huo)得(de)更多(duo)對方(fang)的信息(xi)資料。

3．反(fan)應：確定完(wan)全(quan)了解(jie)對(dui)方的意(yi)思。

4．復述：確定沒有誤解(jie)對方的(de)意思。

三．聆聽過程中的四個誤(wu)區

1．刨(bao)根(gen)問底

2. 自(zi)以(yi)為(wei)是(shi)

3. 價(jia)值判斷

4. 好為人師(shi)

傾聽練習：移情聆聽技巧

第五(wu)講 項(xiang)目管(guan)理溝通中問的技(ji)巧

一．封閉式(shi)問題應用場景

1．封閉式問題使用的(de)目的(de)

2．封閉式(shi)問題應用的場(chang)景

二．開放式問題應(ying)用場景

1．開發式問題使用的目(mu)的

2．開發式(shi)問題應(ying)用(yong)的場景

三．如何避(bi)免把話聊死

1．圍(wei)繞(rao)關(guan)鍵詞(ci)擴展(zhan)

2．學會打開別人的話(hua)匣子

情景(jing)演(yan)練(lian)：問的技巧練(lian)習(xi)

第六講  團隊激勵類型與激勵方式

一、 容易被激勵的對象

1. 在(zai)乎自己的形(xing)象

2. 對生活充滿熱情

3. 有責任心(xin)

4. 期望成功(gong)

 二、不(bu)容易被激(ji)勵的對(dui)象

1.    缺乏自信

2.    沒有追求

3.    對公司(si)未來沒有信心

4.    對自己的主管不認可

5.    沒有創新精神

三、激勵的主要方式

1. 外在激勵方(fang)式

    a) 薪酬激勵        

b) 榮(rong)譽激(ji)勵(li)

c) 機會激勵        

    d) 榜樣(yang)激勵

    e) 危機激勵

2. 內在激勵方(fang)式

    a) 愿景激勵        

    b) 興趣激勵

    c) 安全激勵        

    d) 情(qing)感激勵

傾聽(ting)練習：如何高(gao)效激勵(li)團隊

課程(cheng)收尾

1．回顧課程(cheng)

2．答疑(yi)解惑(huo)